移動(dòng)用戶采納資費(fèi)套餐大規(guī)模定制的影響因素研究.pdf

1、目前移動(dòng)通信行業(yè)的競爭越來越激烈，各運(yùn)營商企業(yè)希望通過尋找新的經(jīng)營戰(zhàn)略以獲得新的競爭優(yōu)勢。與此同時(shí)移動(dòng)用戶對通信的需求也越來越個(gè)性化、多元化。而大規(guī)模定制戰(zhàn)略能夠幫助運(yùn)營商企業(yè)解決這一難題。本文就在此背景下進(jìn)行移動(dòng)用戶采納資費(fèi)套餐大規(guī)模定制的影響因素研究，其研究目的是找出影響用戶采納套餐大規(guī)模定制的顯著因素，然后提出相關(guān)管理建議，以使運(yùn)營商企業(yè)能夠更有效的實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略。 本文以大規(guī)模定制、個(gè)體采納理論為理論基礎(chǔ)，并結(jié)合移動(dòng)

2、通信行業(yè)，采用實(shí)證研究和規(guī)范研究相結(jié)合的研究方法，對移動(dòng)用戶采納資費(fèi)套餐的大規(guī)模定制的影響因素進(jìn)行研究： 首先，本文對大規(guī)模定制、采納、移動(dòng)通信服務(wù)三方面的文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，奠定本文的理論基礎(chǔ)。其次，基于對前人研究分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建本文的研究模型，提出研究假設(shè)。第三，通過對移動(dòng)用戶的實(shí)證分析對模型和假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。得出的研究結(jié)果是：(人員)輔助服務(wù)、用戶的感知有用、感知易用、運(yùn)營商策略、用戶對套餐定制的行為控制認(rèn)知會直接或間接的影響他