基于能力理論的我國企業(yè)服務貿(mào)易能力研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的有力推動下，服務貿(mào)易迅速發(fā)展，在全球貿(mào)易總量中的比重不斷擴大，在世界經(jīng)濟中的地位日益提高：服務貿(mào)易的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個國家綜合國力的重要指標。改革開放以來，尤其是1995年以后，中國的服務貿(mào)易取得了很大的發(fā)展，但從世界范圍來看卻相對落后：如服務貿(mào)易出口的貢獻率較低，服務貿(mào)易結構尚不合理，服務貿(mào)易逆差繼續(xù)維持等。加快發(fā)展我國的服務貿(mào)易，加強服務貿(mào)易能力建設，成為我國當前迫切需要解決的問題。本文從一個新的視角—能

2、力理論為基礎來研究我國企業(yè)的服務貿(mào)易能力，以促進我國從經(jīng)濟大國邁向經(jīng)濟強國、從服務貿(mào)易大國走向服務貿(mào)易強國、從制造經(jīng)濟轉向服務經(jīng)濟。
　　 作為服務貿(mào)易能力建設的最終落實者，我國企業(yè)包括服務企業(yè)或同時提供服務的制造業(yè)企業(yè)及作為服務提供者的自然人，其服務貿(mào)易能力的高低，深刻影響著我國服務貿(mào)易競爭力的強弱。根據(jù)RBV/DCP理論，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要取決于企業(yè)異質(zhì)資源、企業(yè)核心能力和企業(yè)動態(tài)學習能力，該理論為我們研究企業(yè)服務貿(mào)易能力提供

3、了新視角，拓寬了理論研究視野。
　　 本文結合服務和服務貿(mào)易的無形性、生產(chǎn)和消費的不可分割性、差異性及顧客的參與性等特征，根據(jù)企業(yè)能力理論分析了影響企業(yè)服務貿(mào)易能力的各因素并構筑出要素模型，提出提升我國企業(yè)服務貿(mào)易能力的相關策略：加強企業(yè)服務貿(mào)易異質(zhì)人力資本的積累；大力發(fā)展企業(yè)服務品牌，樹立服務品牌國際化觀念；推進企業(yè)服務文化建設，注重服務補救，加強企業(yè)顧客關系管理；重視現(xiàn)代信息技術在我國企業(yè)服務貿(mào)易中的應用；企業(yè)選擇合適的國際