基于CAS理論的IT外包服務能力演進機理研究.pdf

1、目前，服務外包產業(yè)已經成為推動全球經濟增長的重要引擎之一，越來越多的國家開始重視該產業(yè)的發(fā)展。在當前競爭激烈的服務外包市場，我國企業(yè)即面臨著全球服務外包產業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L的大好機遇，也面臨著自身能力需要提高的巨大挑戰(zhàn)。在這種背景下，我國服務外包企業(yè)急需相關學者依據我國國情對服務外包企業(yè)自身能力進行研究分析，以便更好的指導服務外包企業(yè)提高自身能力，取得更大的競爭優(yōu)勢。
　　在學術界，學者對企業(yè)能力的研究越來越深入，基于CAS理論從復雜

2、適應系統(tǒng)的角度對其研究更是取得了不錯的研究成果。由于服務外包企業(yè)是由大量具有主動性的知識型人才構成的知識密集型企業(yè)，并且服務外包企業(yè)面臨復雜的外部環(huán)境，因此本文采用從復雜適應系統(tǒng)角度對IT外包企業(yè)能力進行研究將更加具有針對性。
　　本文首先對IT外包服務能力的概念進行了界定，目的是使本文的研究對象更加清晰，有利于對IT外包服務能力作進一步深入研究。在對概念進行準確界定的基礎上，基于CAS理論對IT外包服務能力進行了復雜適應性分析，

3、探究出其具有復雜性，動態(tài)學習適應性。其次，本文依據IT外包服務能力具有的復雜性、動態(tài)學習適應性特征，研究分析了IT外包服務能力形成、演進機理，希望通過分析IT外包服務能力形成動因、形成過程來指導服務外包企業(yè)形成自身IT外包服務能力，同時希望通過分析IT外包服務能力演進路徑、動態(tài)發(fā)展階段來指導IT外包服務能力的提高。最后，本文利用CAS理論，構建了IT外包服務能力系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度探究了IT外包服務能力系統(tǒng)結構、系統(tǒng)環(huán)境及系統(tǒng)行為。同時，