導(dǎo)游員滿意度調(diào)查分析及對策研究——以江西為例.pdf

1、旅行社要想提高導(dǎo)游員的滿意度，首先必須要了解導(dǎo)游員對哪些方面滿意，哪些方面不滿意，即必須要作好導(dǎo)游的滿意度調(diào)查。導(dǎo)游員滿意度調(diào)查是充分了解導(dǎo)游員滿意度情況，提出提高導(dǎo)游員滿意度相應(yīng)對策的有效途徑。本文采用了問卷調(diào)查方法，對江西15家國際、國內(nèi)旅行社進行了導(dǎo)游員的滿意度調(diào)查分析研究，進而提出了提高導(dǎo)游員滿意度的相應(yīng)對策。 第一章：導(dǎo)論，闡述本文研究的背景、研究方法和研究意義。 第二章：綜述有關(guān)員工滿意度研究的文獻，為本文的

2、研究提供理論依據(jù)。 第三章：從導(dǎo)游的工作內(nèi)容和工作特性方面，分析指出導(dǎo)游人力資源管理是我國旅行社人力資源管理的關(guān)鍵。 第四章：分析導(dǎo)游滿意對旅行社產(chǎn)品的銷售、顧客滿意的重要影響，指出提高導(dǎo)游滿意度是旅行社人力資源管理的核心。 第五章：結(jié)合導(dǎo)游工作的特點，設(shè)計導(dǎo)游滿意度問卷調(diào)查表。并對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)進行分析。 第六章：針對調(diào)查結(jié)果的分析結(jié)論，提出提高導(dǎo)游滿意度的相應(yīng)對策。 第七章：結(jié)論 本研