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文檔簡(jiǎn)介
1、<p> 試論平衡計(jì)分卡在A(yíng)人壽上海分公司績(jī)效管理的運(yùn)用</p><p> 【論文摘要】隨著科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人才成為各大公司不可或缺的戰(zhàn)略資源。如何吸引人才,如何讓更多的人才為自家公司服務(wù),成為當(dāng)今研究的熱題。隨著績(jī)效管理在公司內(nèi)部發(fā)揮日益重要的作用,完善績(jī)效管理成為企業(yè)吸引人才的一種有效手段。本文從績(jī)效管理的概念入手,以A人壽上海分公司個(gè)險(xiǎn)渠道績(jī)效管理為例,分析現(xiàn)狀存在的問(wèn)題和弊端,通過(guò)制
2、定和完善平衡計(jì)分卡的運(yùn)用,提出相關(guān)的建議。</p><p> 【論文關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;人壽保險(xiǎn);平衡計(jì)分卡</p><p> 現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為本和“需要即人才”的觀(guān)念,要求企業(yè)籌集或使用的人力資源的目標(biāo)、行為、素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng)。如何吸引人才,如何讓更多的人才為自家公司服務(wù),成為當(dāng)今研究的熱題。有效的績(jī)效管理有助于企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),完善企業(yè)績(jī)效管理成為吸引人才的一種
3、重要手段。</p><p> 保險(xiǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)發(fā)展最快的行業(yè)之一,2011年,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.43萬(wàn)億元人民幣,保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到5.9萬(wàn)億元,其中,作為最主要市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)公司發(fā)揮著舉足輕重的作用。目前,傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司績(jī)效評(píng)價(jià)仍然依賴(lài)單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系,只能為保險(xiǎn)公司提供有限的財(cái)務(wù)信息,不能真實(shí)反映其實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和管理水平,難以滿(mǎn)足其戰(zhàn)略性發(fā)展的需要。</p><p
4、> 一、績(jī)效管理的概念與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀</p><p> 績(jī)效管理的概念隨著人力資源的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái),借鑒現(xiàn)代企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用控制論、信息論、系統(tǒng)論原理,激勵(lì)單位和個(gè)人發(fā)揮最大工作效能的新型管理機(jī)制。Peterson和Tracy(1979)在《人力資源系統(tǒng)管理》一書(shū)中進(jìn)行了詳細(xì)闡述。他們認(rèn)為人力資源管理或工業(yè)關(guān)系在一個(gè)確定的企業(yè)都包含這樣一些活動(dòng):招聘、甄選、績(jī)效評(píng)估、薪酬和員工(含管理人員
5、)開(kāi)發(fā)以及勞資談判。國(guó)內(nèi)外涉及的方法和理論包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)管理等績(jī)效管理工具。</p><p> 現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)起源于西方。海上保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)最早的險(xiǎn)種,也是近代保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始形成的標(biāo)志。19世紀(jì)70-80年代,為了緩和第二次產(chǎn)業(yè)革命后日益尖銳的社會(huì)矛盾,西方各國(guó)相繼制定了社會(huì)保險(xiǎn)制度,初步建立了社會(huì)保險(xiǎn)體系,二戰(zhàn)后又進(jìn)而發(fā)展為“從搖籃到墳?zāi)埂笔降纳鐣?huì)保障制度。我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)起步較晚,但發(fā)展迅速,友邦是把
6、臺(tái)灣地區(qū)的國(guó)泰人壽模式移植到了中國(guó)大陸。這種模式在臺(tái)灣地區(qū)是成功的,但在中國(guó)內(nèi)地,這套模式竟然把整個(gè)保險(xiǎn)行銷(xiāo)給格式化了,也使得保險(xiǎn)行為更加粗放,更加短期化。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要得到健康穩(wěn)健的發(fā)展,銷(xiāo)售體制的創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩。</p><p> 二、A人壽上海分公司的發(fā)展與個(gè)險(xiǎn)績(jī)效管理問(wèn)題</p><p> ?。ㄒ唬〢人壽上海分公司簡(jiǎn)介</p><p> A人壽保險(xiǎn)公司,
7、成立于2006年12月,由中國(guó)京安信用擔(dān)保有限公司、天津港(集團(tuán))有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起,是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性綜合人壽保險(xiǎn)公司。A人壽保險(xiǎn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包含人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展國(guó)家法律法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。A人壽上海分公司于2012年3月拿到上海保監(jiān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)牌照,已經(jīng)正式開(kāi)業(yè)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總,截
8、至6月底,2012年上海市壽險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入317.74億元,同比增長(zhǎng)8.79%,人壽保險(xiǎn)公司共計(jì)45家。</p><p> (二)A人壽上海分公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題</p><p> 在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的今天,如何才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地,需要管理者準(zhǔn)確及時(shí)的把握市場(chǎng)。個(gè)險(xiǎn)渠道作為保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)渠道,更是需要不斷的去分析、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。</p><p>
9、; 目前A人壽上海分公司的個(gè)險(xiǎn)渠道采用的績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法已經(jīng)嚴(yán)重與市場(chǎng)脫節(jié),績(jī)效引導(dǎo)方向已經(jīng)偏離了上海市場(chǎng)的需求。通過(guò)對(duì)上海保險(xiǎn)市場(chǎng)的分析,“撒大網(wǎng)捕魚(yú)”個(gè)人業(yè)務(wù)渠道的“紅海戰(zhàn)術(shù)”已經(jīng)不能夠在市場(chǎng)上占奪先機(jī)。而是需要企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)進(jìn)步,帶給消費(fèi)者更多的體驗(yàn)和享受,使得消費(fèi)者愿意接受的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。這也就需要績(jī)效管理體系的優(yōu)化,來(lái)引導(dǎo)銷(xiāo)售員走向以個(gè)人為盈利點(diǎn)的“藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)”中去。并且從A人壽上海分公司考核的過(guò)程和內(nèi)容來(lái)看,未能從真正意
10、義上建立績(jī)效考核體系,考核結(jié)果也僅僅作為存檔材料存入個(gè)人檔案中。由于缺乏有效的溝通,營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)待考核工作積極性不高,處于應(yīng)付狀態(tài)。很多外國(guó)保險(xiǎn)公司及大中型中外合資保險(xiǎn)公司都已經(jīng)引進(jìn)kpi績(jī)效管理、平衡積分卡管理、目標(biāo)管理等,而并非簡(jiǎn)單的績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法。使得績(jī)效考核對(duì)戰(zhàn)略層面進(jìn)行指引,提高公司的管理能力、盈利能力、社會(huì)影響力、成為管理一流、服務(wù)一流的行業(yè)內(nèi)具有較大影響的保險(xiǎn)公司。</p><p> 三、建立基于
11、平衡計(jì)分卡的A人壽上海分公司績(jī)效管理體系</p><p> 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的研究,用平衡計(jì)分卡建立了一套適合A人壽上海分公司發(fā)展的績(jī)效管理體系。從財(cái)務(wù)角度、客戶(hù)角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度等綜合指標(biāo)分析業(yè)務(wù)員的能力,綜合判斷業(yè)務(wù)人員價(jià)值。(1)財(cái)務(wù)角度可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān),其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等,也可能是銷(xiāo)售額的迅速提高
12、或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。(2)客戶(hù)角度通常包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)盈利率,以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額??蛻?hù)層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶(hù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略,從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。(3)從內(nèi)部流程角度看,管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程,這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張,以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù),并滿(mǎn)足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。再次,學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架,確立了目前和未來(lái)
13、成功的關(guān)鍵因素等等。</p><p> 如何實(shí)施渠道的績(jī)效考核呢?制定考核周期,對(duì)業(yè)務(wù)人員經(jīng)行培訓(xùn),建立培訓(xùn)體系。主管和員工對(duì)績(jī)效管理有很多的誤解和抵觸情緒,如果不消除的話(huà),則實(shí)施績(jī)效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力,通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn),使員工對(duì)績(jī)效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力,通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn),使員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面正確的理解,并意識(shí)到實(shí)施績(jī)效管理不但對(duì)組織有利而且對(duì)個(gè)人也有益,主動(dòng)積極地支持配合實(shí)施績(jī)效管理。首先
14、確定培訓(xùn)主題,考核主體確定以后,人力資源部要制定完善的考核者培訓(xùn)制度,提供提高績(jī)效的途徑和績(jī)效考核方法的培訓(xùn),讓員工了解績(jī)效指標(biāo),并采取行動(dòng)提高工作績(jī)效。改進(jìn)理念:績(jī)效的改進(jìn),是管理方提出改進(jìn)的要求和方向,員工通過(guò)他們的工作給予實(shí)施。為達(dá)到此目的,管理層必須向員工明確傳達(dá)改革的必要性信息,幫助員工理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo),確定或與員工協(xié)商確定他們的工作領(lǐng)域的關(guān)鍵因素,并營(yíng)造一種讓員工參與重大決策的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)理念:提高績(jī)效和制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最
15、有效的途徑,是建立起自我管理、自我規(guī)范的團(tuán)隊(duì)機(jī)制。允許團(tuán)隊(duì)在公司總體戰(zhàn)略框架下,根據(jù)其特殊需要,不斷完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其次,確定考核周期。比如月度考核、季度考核、半年度考核、年底考核等。</p><p> 總之,要真正做好績(jī)效管理工作,在績(jī)效體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過(guò)程中,必須要有系統(tǒng)的眼光和思維,同時(shí)又要敢于邁進(jìn)步伐,在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn),把公司推進(jìn)為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀(guān)念、行為模式以及能力
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