重型車產品與客戶價值藕合模型研究.pdf

1、本文對重型車產品與客戶價值藕合模型進行了研究。文章對本研究的現(xiàn)實意義及與課題相關行業(yè)的背景進行了的闡述，包括中國重型車產品的市場特點，重型車企業(yè)面臨的產業(yè)環(huán)境、經營趨勢及經營策略。在此基礎上得出以客戶為中心的經營理念和規(guī)模定制方式是當今重型車底盤制造企業(yè)經營的必然趨勢和競爭手段。企業(yè)整個業(yè)務驅動的源頭是產品的直接用戶，而這一驅動的有效性程度，取決于產品與客戶價值的耦合程度。本研究主要內容如下： ⑴介紹了“精益生產”的一些概念，如

2、產品、生產規(guī)劃、產品平臺、可配置模塊、定制策略與預案、滾動計劃、定單策略、生產作業(yè)單、物流支撐、信息系統(tǒng)整合等方面支撐，在此基礎上提出了客戶價值需求耦合理念和設計基于客戶價值需求耦合的業(yè)務流程與組織主框架。 ⑵將ROI（投資回報率）引入重型車產品與客戶價值需求耦合度評價體系中，使得價值耦合具有了量化的可操作性。在價值耦合模型的建立和分析過程中，將精益生產的概念量化地體現(xiàn)在價值鏈的評估過程中，使得精益生產變得是一個可持續(xù)改進和可操

3、作的過程，為客戶和企業(yè)的生產改進和價值發(fā)現(xiàn)提供了量化的發(fā)掘和評估方法。 ⑶對重型車價值實現(xiàn)路線進行了構架設計，從產品的數(shù)據管理線和企業(yè)產品戰(zhàn)略線這兩個層面，為價值耦合運作提供了數(shù)據管理和業(yè)務管理方面的支撐。同時，基于價值耦合運作，對企業(yè)的業(yè)務組織與流程進行了設計，使得價值耦合經營理念，不僅僅是概念上的，也是操作方法方式上的，為傳統(tǒng)的企業(yè)經營從制造、銷售提升到價值鏈經營提供理論與操作方法。 ⑷將研究成果應用于碼頭牽引車的競