杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策思考[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策思考</p><p>　　摘要：文章通過(guò)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念的界定，指出了杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義和優(yōu)勢(shì)，以及杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀和不足，并對(duì)杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游提出相應(yīng)建議并瞭望

2、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的未來(lái)，旨在通過(guò)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展的不斷完善，加快杭州旅游業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)，帶動(dòng)杭州旅游市場(chǎng)的快速健康發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：杭州；獎(jiǎng)勵(lì)旅游；旅游業(yè)</p><p>　　Discusse HangZhou incentive tourism development actuality and countermeasures</p><p>　　A

3、bstract: Articles by recognizing the definition of the incentive travel, points out the significance of hangzhou development incentive travel and advantages, and the present situation of the development of hangzhou incen

4、tive travel to hangzhou and limitations, and finally put forward four Suggestions to reward travel and understand hope hangzhou incentive travel future, aims to reward the perfection of the tourism market, accelerate the

5、 development of tourism in the strategic upgrades, hangzhou</p><p>　　Key words: HangZhou；Incentive travel；Toursim industry </p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　引言………………………………………

6、………………………………………… …1</p><p>　　一、概述……………………………………………………………………1</p><p>　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)旅游的概念及特點(diǎn)………………………………………………1</p><p>　?。ǘ┆?jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展歷程………………………………………………1</p><p>　?。ㄈ┌l(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義………

7、………………………………1</p><p>　　二、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析…………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┖贾莅l(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢(shì)………………………………………………2</p><p>　?。ǘ┖贾莳?jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展中存在的不足………………………………………………2</p><p>　　三、對(duì)策探討………………………

8、………………………………4</p><p>　?。ㄒ唬┙?zhuān)業(yè)的服務(wù)體系………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┙∪M織、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、打造品牌………………………………5</p><p>　?。ㄈ贤ㄐ畔?，建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游信息共享機(jī)制…………………5</p><p>　?。ㄋ模┞鋵?shí)政策，加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)扶持力度…………

9、……6</p><p>　　結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………………………………6</p><p>　　注釋…………………………………………………………………………………………6</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………6</p><p>　　致謝……………………………………………

10、…………………………………………8</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游最初興起是在美國(guó)，隨著物質(zhì)需求不斷得到滿(mǎn)足，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了近代企業(yè)員工的需要，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)特殊的激勵(lì)手段不斷地被傳播使用，現(xiàn)在在歐美一些國(guó)家發(fā)展較為成熟，在新興經(jīng)濟(jì)體中也不斷傳播完善，被企業(yè)單位使用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，含金量高，發(fā)展?jié)摿Υ?，是?/p>

11、國(guó)和各地十分重視的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)。杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的在改革開(kāi)放后首先由外資企業(yè)率先引進(jìn)的，并且得到了杭州市政府和旅游單位的重視，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游是杭州加快旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的紐帶，能幫助企業(yè)員工增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)提高工作積極性，樹(shù)立企業(yè)文化，完善企業(yè)管理機(jī)制，填補(bǔ)旅行社淡季的空白，增加收入，提升杭州的城市文明度和美譽(yù)度。加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究，加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展意義重大。</p><p><b>　　一、概述</b

12、></p><p>　　(一)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念及特點(diǎn)</p><p>　　根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義[1]：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理法寶，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是各大公司安排以旅游為誘因，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶(hù)邀請(qǐng)團(tuán)。對(duì)于旅游企業(yè)而言，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種高級(jí)的、特殊的綜合包價(jià)旅游服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游消費(fèi)高、利潤(rùn)高、規(guī)

13、模大、能彌補(bǔ)旅游淡季的影響，是旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一塊大蛋糕，做好做強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)是現(xiàn)階段旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程安排特殊、非比尋常等特質(zhì)要求其服務(wù)企業(yè)針對(duì)不同客戶(hù)群體設(shè)計(jì)出不同的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，如何保障獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量也至關(guān)重要。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶(hù)企業(yè)來(lái)講，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理工具，面向企業(yè)的重要人員，深入利用獎(jiǎng)勵(lì)旅游，能幫助客戶(hù)企業(yè)樹(shù)立企業(yè)文化，增加員工激勵(lì)的效果，利于企業(yè)快速健康發(fā)展。</p><

14、;p>　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展歷程</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)手段最初出現(xiàn)在美國(guó),經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不斷完善壯大。在美國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)有50%以上的企業(yè)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式對(duì)其員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在歐洲等地方，員工的一半收入是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游形式發(fā)放給員工的。而在我國(guó)，相關(guān)的理論研究和采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游來(lái)激勵(lì)員工的企業(yè)較少，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，但發(fā)展?jié)摿薮?，?jù)歐洲會(huì)議、公務(wù)

15、和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展對(duì)所有的參加展會(huì)的展銷(xiāo)商、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者、以及相關(guān)人士進(jìn)行的抽樣調(diào)查表明，未來(lái)幾年全球最熱的會(huì)議旅游目的地，中國(guó)位列第四位，全球最熱的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地，中國(guó)為列第五位。中國(guó)旅行社總社國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游部是中國(guó)第一家從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，中青旅也在2001年9月1日成立了一個(gè)會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游部門(mén)。[2]</p><p>　　(三)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義</p><p>　　發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游

16、能快速推進(jìn)我市旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。根據(jù)國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，每年國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游的產(chǎn)值約為2800億美元，在香港等會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，會(huì)展業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用達(dá)到1：9的水平，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要工具，是國(guó)際旅游業(yè)的核心市場(chǎng)。加快開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，對(duì)于各地旅游業(yè)的快速發(fā)展意義重大。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是逗留時(shí)間長(zhǎng)、綜合消費(fèi)高、是高效益、高品質(zhì)旅游業(yè)的代表。以獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游能進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)

17、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整轉(zhuǎn)型，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，使旅游經(jīng)濟(jì)更健康快速發(fā)展，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游能促進(jìn)相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè)，相關(guān)人才的培養(yǎng)，提升旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游業(yè)發(fā)展更加全面、快速。</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游，對(duì)于參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)旅游能幫助其增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，愉悅身心，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和自信心。能夠讓他在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也增加了員工對(duì)企業(yè)作出長(zhǎng)就貢獻(xiàn)的期望，激發(fā)他們的工作積極性和歸屬感。與其他形式的激勵(lì)不同

18、，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為正常工作之外的偶爾放縱時(shí)間，在一個(gè)和諧放松的環(huán)境中，員工更能體會(huì)到企業(yè)的宗旨和使命，使其樂(lè)意為企業(yè)奉獻(xiàn)自我，產(chǎn)生激勵(lì)的效果更加持久，更深刻，更能增加員工之間的工作交流，培養(yǎng)員工之間的友情，達(dá)到意想不到的效果。</p><p>　　對(duì)于參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游能幫其塑造企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提高員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)有著不可估量的作用。在旅游過(guò)程中，公司與其合作伙伴、客戶(hù)之間溝

19、通聯(lián)系，不但能夠留住老的客戶(hù)、還可以吸引新客戶(hù)的目光，產(chǎn)生新的項(xiàng)目，為公司發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。同時(shí)，舉辦社會(huì)公益性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游還可以是一種很好的廣告宣傳方式，幫助企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響，提升企業(yè)形象。</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游一頭連接著國(guó)內(nèi)外的旅游市場(chǎng)，另一頭連接著景點(diǎn)、酒店、餐飲業(yè)。對(duì)于這些旅游企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游一方面能夠彌補(bǔ)旅游淡季的旅游空白，增加旅游企業(yè)的利潤(rùn)，另一方面還能夠加快旅游企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利于旅行

20、社的創(chuàng)新，脫離價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)的發(fā)展停滯現(xiàn)象，提升旅游企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)旅游企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提升其創(chuàng)新發(fā)展能力。</p><p>　　大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游不但能滿(mǎn)足企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的需求，還可以增加旅游企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化進(jìn)步，是各地政府刺激經(jīng)濟(jì)的一大法寶。</p><p>　　二、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游機(jī)制是隨著改革

21、開(kāi)放的不斷深入發(fā)展，由外資企業(yè)首先引進(jìn)使用的，隨后國(guó)內(nèi)組織和大型企業(yè)也相繼采用。杭州是浙江省的省會(huì)，是浙江省的經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，是國(guó)家重點(diǎn)歷史文化名城，杭州擁有豐富的旅游資源。旅游業(yè)是杭州的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，受到了杭州市政府的大力扶持。杭州旅游業(yè)在08年金融危機(jī)的沖擊下，率先走出低迷，在2010年實(shí)現(xiàn)入境旅游人數(shù)275.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.7%，外匯收入169008.4萬(wàn)美元，同比增22.5%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)6304.9萬(wàn)人次，同比增

22、長(zhǎng)23.8%，國(guó)內(nèi)旅游收入910.9億元，同比增長(zhǎng)28.5%。①</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，含金量高，發(fā)展?jié)摿Υ?，是全?guó)各地都十分重視的專(zhuān)業(yè)化細(xì)分市場(chǎng)，加大開(kāi)發(fā)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的力度，有利于推進(jìn)杭州旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，有利于加快杭州經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有利于加強(qiáng)杭州企業(yè)文化建設(shè)，提升杭州文明和影響力，是杭州旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。</p><p>　　(一)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的優(yōu)

23、勢(shì)</p><p>　　杭州是浙江省省會(huì)，是國(guó)內(nèi)最有名的旅游城市之一。在杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　旅游資源豐富。杭州是一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的旅游市，這是獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，杭州擁有“淡妝濃抹總相宜”的西湖，有雷峰塔、靈隱寺、三潭印月等實(shí)景，也有梁山伯祝英臺(tái)、許仙與白娘子的愛(ài)情故事，還有岳飛、武松的英雄事跡，龍井茶、絲綢等珍貴特產(chǎn)，擁有靠非誠(chéng)勿擾火了一把的西溪濕地，有

24、千島湖等最適合作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地的旅游景點(diǎn)。不得不說(shuō)杭州是一個(gè)上天賦予的美麗的旅游集聚地。</p><p>　　交通便利。杭州作為浙江省的省會(huì)城市，交通四通八達(dá)，滬杭甬、杭千、杭徽等多條高速連接相鄰城市，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)是浙江省最大的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，多條高鐵的竣工拉近了城市之間的距離，京杭大運(yùn)河是中國(guó)最長(zhǎng)的人工河。在杭州市區(qū)交通也十分便利，杭州投放的出租車(chē)是其他地方的幾倍，快速公交車(chē)道的成立，高架橋的竣工都減少了杭州景點(diǎn)

25、之間的阻隔。</p><p>　　經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)。杭州是浙江省的經(jīng)濟(jì)文化中心，孕育了很多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。武林路、湖濱路、南山路是杭州最繁華的馬路之一，那里坐落著很多酒店、酒吧、商場(chǎng)、飯店、茶室等消費(fèi)場(chǎng)所。在09年人均GDP就突破了10000美元。杭州房?jī)r(jià)在2010年成為了中國(guó)之最，作為六朝古都之一的杭州擁有者豐厚的歷史文化資源。杭州菜是中國(guó)八大菜系之一。</p><p>　　設(shè)施齊全。由于獎(jiǎng)勵(lì)

26、旅游的發(fā)展離不開(kāi)一套優(yōu)秀齊全的旅游配套設(shè)施，杭州經(jīng)歷了之前快速的發(fā)展也孕育了如凱悅、維景等五星級(jí)酒店，三星四星的酒店在杭州也數(shù)不勝數(shù)，這些酒店的會(huì)議設(shè)施比較齊全。杭州也有如家、漢庭、速8等快捷酒店供人們選擇。近年來(lái)，杭州會(huì)展業(yè)也發(fā)展的很迅猛，建成了很多會(huì)展中心，也舉辦了多次大規(guī)模的會(huì)展。再加之杭州的旅行社發(fā)展的也比較完善。如今杭州具備了舉辦各種類(lèi)型獎(jiǎng)勵(lì)旅游的條件。</p><p>　　服務(wù)專(zhuān)業(yè)。杭州經(jīng)過(guò)多年的摸索

27、，形成了一支服務(wù)專(zhuān)業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)，中青旅、海外等許多旅行社都成立了針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)部門(mén)，能更專(zhuān)業(yè)、更成功地為客戶(hù)們?cè)O(shè)計(jì)出適合自己企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程。這些都是杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游快速發(fā)展的動(dòng)力。由于杭州的工資水平較高，所以吸引了一大批的優(yōu)秀人才來(lái)到杭州，這也為杭州帶來(lái)了更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。中介公司的出現(xiàn)拉近了杭州企業(yè)與旅行社之間的距離，能減少客戶(hù)企業(yè)在尋求旅行社的過(guò)程中的碰壁現(xiàn)象，為客戶(hù)企業(yè)找到最適合自己的旅游企業(yè)為其提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。&

28、lt;/p><p>　　政府扶持。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種種利好因素，杭州市政府對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)行了大力扶持。在2009年年初召開(kāi)的全省旅游發(fā)展大會(huì)上，趙洪祝書(shū)記明確要求要?jiǎng)?chuàng)新旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，努力打造會(huì)展旅游等十大旅游品牌。杭州市認(rèn)真貫徹大會(huì)精神，制定出臺(tái)《進(jìn)一步加快我市會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出了編制《杭州會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綱要與計(jì)劃》，籌備“杭州會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)盟”，聘請(qǐng)“杭州國(guó)際大使”等舉措，明確了會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游的扶持政策。在

29、2010年設(shè)立了杭州旅游駐外辦事處，更好地為出境入境獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供服務(wù)支持。杭州政府花重金在全國(guó)各地發(fā)當(dāng)旅游消費(fèi)券并在西湖周邊地區(qū)設(shè)立了免費(fèi)自行車(chē)租賃點(diǎn)，吸引更多的旅游消費(fèi)者來(lái)杭州旅游，也為他們提供便利。杭州市政府請(qǐng)世界旅游協(xié)會(huì)幫助杭州制定會(huì)獎(jiǎng)旅游中期發(fā)展規(guī)劃，并成立了首個(gè)會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)，宣傳獎(jiǎng)勵(lì)旅游，提供專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)以及市場(chǎng)引導(dǎo)，設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，對(duì)中介、組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為重大國(guó)際會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)提供支持。杭州政府為加大旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

30、和促銷(xiāo)，實(shí)行發(fā)展會(huì)議旅游獎(jiǎng)勵(lì)，完善旅游客源獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)行政府公務(wù)活動(dòng)采購(gòu)等。給予業(yè)績(jī)突出的旅行社5-20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)旅行社舉辦國(guó)際重要會(huì)議。同時(shí)要求旅行社注冊(cè)登</p><p>　　(二)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展中及存在的不足</p><p><b>　　1.認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)</b></p><p>　　由于杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)形成時(shí)間短，發(fā)展不成熟，造成了

31、許多客戶(hù)企業(yè)和旅游企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)上的偏差，大多數(shù)人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是單單的休閑度假旅游，為公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們提供交流的機(jī)會(huì)，是單位讓他們放松自己，給予一個(gè)難忘的旅游形式的假期。只有一小部分的人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以體現(xiàn)個(gè)人榮譽(yù)，激發(fā)工作熱情，樹(shù)立企業(yè)文化，宣傳公司形象。由此可以看出大部分人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)出錢(qián)給予員工作為福利的集體旅游的形式來(lái)體現(xiàn)的。大部分員工并不了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游單是企業(yè)讓他們?nèi)ヂ糜尉包c(diǎn)旅游，他們并不了解會(huì)議、頒

32、獎(jiǎng)典禮、員工外出培訓(xùn)等其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游的重要部分，可以通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會(huì)、培訓(xùn)、表彰、慶功酒會(huì)等形式體現(xiàn)?，F(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)旅游大多數(shù)針對(duì)的是企業(yè)的員工而忽視了他們的客戶(hù)單位，也有部分的企業(yè)針對(duì)他們客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游方式比較單一，大多是采用的是主題晚宴的形式。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，了解市場(chǎng)新行情，從而贏得客戶(hù)單位的支持，有利于企業(yè)留住現(xiàn)有客戶(hù)，從而贏得更多的客戶(hù)，提升公司的知名度和美譽(yù)度，使公

33、司不斷壯大。</p><p>　　2．獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量偏低</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于其他觀光休閑度假旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游更注重的是通過(guò)該旅游行程安排，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和榮譽(yù)感，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的管理目標(biāo)，增加企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)其良性健康發(fā)展有重要作用。一個(gè)成功的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該是建立在“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)之上的，為了體現(xiàn)其作為管理工具的本

34、質(zhì)屬性，在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品時(shí)，所有的活動(dòng)的安排思路都應(yīng)該指向購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)文化和企業(yè)管理上，針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)制定出不同的獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程，提升企業(yè)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的關(guān)聯(lián)度，達(dá)到客戶(hù)企業(yè)激勵(lì)員工，樹(shù)立企業(yè)文化的目的，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值。因此，一個(gè)好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品往往是一次性的創(chuàng)意品，而不是多次回收利用的成熟產(chǎn)品，更不能簡(jiǎn)單地把觀光休閑的旅游線(xiàn)路直接拿過(guò)來(lái)作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。然而在具體的操作過(guò)程中，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的行程安排過(guò)于乏味，參與的活動(dòng)項(xiàng)目少，所以企業(yè)

35、不愿意花過(guò)多的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)達(dá)不到他們要求的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。所以杭州旅行社都不愿意開(kāi)發(fā)新的的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。杭州現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)旅游主要以短途為主，旅游目的地多數(shù)分布在公司所在地區(qū)或周?chē)貐^(qū)，時(shí)間上來(lái)講一般三天以?xún)?nèi)，從旅游的內(nèi)容來(lái)看，觀光休閑性質(zhì)的旅游占主導(dǎo)地位，</p><p>　?。ㄈ┖贾莳?jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)</p><p>　　杭州是國(guó)內(nèi)最大的旅游城市之一，擁有豐富的旅游資源，杭州旅游業(yè)發(fā)展也

36、比較成熟，近年來(lái)旅行社的數(shù)量出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)。由于杭州旅游社的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，很多旅行社一支筆一張寫(xiě)字臺(tái)就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)了，導(dǎo)致杭州旅游的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為杭州旅游市場(chǎng)的一塊大蛋糕，其利潤(rùn)高、客源廣 ，是杭州大部分旅行社爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)市場(chǎng)。幾乎所有旅行社都參與到了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)出錢(qián)給予他們的員工以及客戶(hù)安排的旅行，所以這些員工和客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量還不是很敏感，再加之杭州專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

37、高的導(dǎo)游供不應(yīng)求，很多旅行社只派遣三流的導(dǎo)游人員為獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，而忽視了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量，把獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于其他休閑旅游，再加之旅行社的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成本不斷壓縮，旅行社很難拿出部分利潤(rùn)來(lái)開(kāi)發(fā)新的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，嚴(yán)重阻礙了杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展。</p><p>　?。ㄋ模┆?jiǎng)勵(lì)旅游客源分布不均衡</p><p>　　由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游是由外資率先引進(jìn)的，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也在杭州外資企業(yè)比較普及

38、，發(fā)展比較完善，他們的員工普遍對(duì)其單位組織的獎(jiǎng)勵(lì)旅游比較滿(mǎn)意。在外資引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的隨后幾年，杭州市機(jī)關(guān)及事業(yè)單位也引發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游熱，政府機(jī)關(guān)每年都會(huì)組織一些旅游、會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮等形式的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在這些單位普及是最迅速的，但是他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)上還是有很大不足。杭州的部分國(guó)企和股份制企業(yè)中的中層及中層以上領(lǐng)導(dǎo)和部分老員工也會(huì)應(yīng)邀參與到每年的獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，但是在一些私人企業(yè)、商戶(hù)、農(nóng)民工群體中獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不普及。由此可以看出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游

39、在收入高的人群中比較普及，在中低收入人群中很難實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　?。ㄎ澹┱呱系闹萍s</b></p><p>　　財(cái)務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于企業(yè)以免費(fèi)旅游方式提供對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)個(gè)人所得稅政策的通知》（財(cái)稅[2004]1號(hào)）明確規(guī)定企業(yè)以免費(fèi)旅游等方式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的，所發(fā)生的費(fèi)用全額計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)稅所得，依法征收個(gè)人所得稅。[14]這項(xiàng)政策的出

40、臺(tái)大大地影響了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展，國(guó)家政策不但沒(méi)有對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)行鼓勵(lì)幫助，反而對(duì)其征收比較嚴(yán)厲的稅收，所以企業(yè)厭惡在付出獎(jiǎng)勵(lì)旅游成本的同時(shí)還要上繳很大一部分的稅務(wù)，使得企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)旅游上的支出不斷壓縮，縮短了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的時(shí)間，改變旅游行程，甚至變成了現(xiàn)金跟實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游不夠重視，阻礙了獎(jiǎng)勵(lì)旅游在杭州、在我國(guó)的普及和推廣。</p><p><b>　　三、對(duì)策探討</b></p>

41、<p>　　(一)建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為激勵(lì)機(jī)制，其生命力在于不斷改革，不斷創(chuàng)新，只有改變之前內(nèi)容上單一的模式，加深其文化內(nèi)涵，賦予其能夠激勵(lì)員工、樹(shù)立企業(yè)文化的價(jià)值時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)會(huì)得到企業(yè)們的追捧，永葆生機(jī)與活力。</p><p>　　為了體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值，首先應(yīng)該培養(yǎng)出一些有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人才，完善基礎(chǔ)設(shè)施，解決好獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

42、導(dǎo)致的質(zhì)量差的問(wèn)題，鼓勵(lì)一些旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，做到“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)理論，為不同企業(yè)文化個(gè)企業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游與企業(yè)的關(guān)聯(lián)程度。打造出符合企業(yè)要求的旅游產(chǎn)品，并融入企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，以達(dá)到舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的管理目標(biāo)。</p><p>　　(二)健全組織、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、打造品牌</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用巨大，是值得我們深入挖掘和提煉的?，F(xiàn)

43、階段的獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中參與很低，其主要原因企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性，只有進(jìn)一步加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究，才能使企業(yè)真真切切地認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游除了要讓企業(yè)滿(mǎn)意，還要不斷滿(mǎn)足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的特殊需求，獎(jiǎng)勵(lì)旅游給予參與人員除了滿(mǎn)足一般的觀光休閑之外，更重要的是體現(xiàn)他們的自身的價(jià)值和精神需求，為企業(yè)量身定制旅游產(chǎn)品，通過(guò)一系列的旅游服務(wù)和超值服務(wù)，為旅游者提供驚喜以激勵(lì)員工更好，更樂(lè)意地為企業(yè)奮斗。除了旅行社需要提供完善的

44、基礎(chǔ)設(shè)施之外，還要對(duì)旅行社的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，并設(shè)立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完善服務(wù)人員的考核制度，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的組織協(xié)調(diào)，創(chuàng)新應(yīng)變能力，不斷引進(jìn)具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念的國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游專(zhuān)業(yè)人才，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的服務(wù)理念。</p><p>　　設(shè)立更加細(xì)分的旅游管理部門(mén)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任義務(wù)，加大獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)完善。并建立市級(jí)的會(huì)獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步整合全市的獎(jiǎng)勵(lì)旅游資源，組建杭州是會(huì)議獎(jiǎng)

45、勵(lì)旅游聯(lián)盟，制定更細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)范制度，解決杭州旅行社散、亂、小等問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展。</p><p>　　除了完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織之外，杭州市政府、杭州各大旅行社還要加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，打造多條經(jīng)典獎(jiǎng)勵(lì)旅游路線(xiàn)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)紙等媒介宣傳產(chǎn)品，聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)議大使，積極參加專(zhuān)業(yè)會(huì)獎(jiǎng)旅游展覽、策劃編制專(zhuān)業(yè)會(huì)獎(jiǎng)旅游宣傳品和各種跨行業(yè)、跨部門(mén)的發(fā)范圍的公關(guān)活動(dòng)等手段擴(kuò)大杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)<

46、/p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品是企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的綜合體現(xiàn)，因此，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在一定程度上決定了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)效果，只有做好了獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷完善硬件設(shè)施，注重軟件的提高，樹(shù)立杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游在客戶(hù)企業(yè)中的形象，打造出總所周知的獎(jiǎng)勵(lì)旅游品牌產(chǎn)品。打造旅游品牌也離不開(kāi)一套適合自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)應(yīng)該不斷整合旅游企業(yè)，提升杭州旅游企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力，首先把產(chǎn)品的質(zhì)量提上去，然后可以請(qǐng)旅游形象

47、大使幫助杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)做代言，抓住機(jī)遇，通過(guò)社會(huì)號(hào)召和公關(guān)等手段提升杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的社會(huì)知名度。</p><p>　　(三)溝通信息，建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游信息共享機(jī)制</p><p>　　首先對(duì)重大會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息報(bào)備制，分別對(duì)國(guó)際性會(huì)議旅游項(xiàng)目、參加認(rèn)識(shí)在50人以上的國(guó)家級(jí)會(huì)獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目、對(duì)100人以上的省級(jí)會(huì)獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目以及在200人以上的其他各類(lèi)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并存檔，對(duì)重大會(huì)獎(jiǎng)旅

48、游項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)報(bào)備制度，對(duì)一些項(xiàng)目主辦方式全球性的組織機(jī)構(gòu)、洲際組織機(jī)構(gòu)、國(guó)家組織機(jī)構(gòu)、世界知名企業(yè)以及其他有影響力的組織進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)存檔。整理收集各個(gè)旅行社、旅游景點(diǎn)每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)情況，繪制報(bào)表，對(duì)其進(jìn)行研究。</p><p>　　然后通過(guò)《杭州會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游咨詢(xún)》等電子期刊，杭州旅游網(wǎng)會(huì)將旅游專(zhuān)題向主要客戶(hù)以及會(huì)獎(jiǎng)成員單位傳遞最新的旅游資訊，然后在杭州旅游局官方網(wǎng)站登出每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)旅游的線(xiàn)路推薦以及業(yè)績(jī)

49、。對(duì)其中經(jīng)營(yíng)良好的旅游企業(yè)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。并建立網(wǎng)站方便客戶(hù)企業(yè)跟旅游企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為客戶(hù)企業(yè)提供建議、投訴等媒介，發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題能更快速地解決。提供更全面的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。</p><p>　　(四)落實(shí)政策，加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的扶持力度</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游在杭州還屬于開(kāi)始階段，還需要政府有關(guān)部門(mén)的大力扶持。一方面杭州是政府要制定一些優(yōu)惠政策支持杭州獎(jiǎng)

50、勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展。適當(dāng)減少獎(jiǎng)勵(lì)旅游的賦稅，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)企業(yè)、部門(mén)實(shí)行稅收優(yōu)惠。加快建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游的交流平臺(tái)，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游客戶(hù)企業(yè)于旅行社建立橋梁，方便企業(yè)找到適合自己的旅游企業(yè)。另一方面，要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論研究，加大獎(jiǎng)勵(lì)旅游的社會(huì)認(rèn)知度。最后實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，杭州市旅游局可以用旅游業(yè)帶來(lái)的稅收成立專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)杭州十佳建立旅游專(zhuān)業(yè)部門(mén)的旅游企業(yè)進(jìn)行金錢(qián)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并進(jìn)行補(bǔ)助。對(duì)旅行社在于獎(jiǎng)勵(lì)旅游上的創(chuàng)新線(xiàn)路、創(chuàng)新服務(wù)

51、理念也進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，幫助旅游企業(yè)解決一些政策上的困難，使杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)大步向前。</p><p><b>　　結(jié)語(yǔ)</b></p><p>　　在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展將越來(lái)越成熟，旅游市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也會(huì)得到杭州企業(yè)和各旅游單位的重視，被國(guó)家政策所扶持。隨著人們對(duì)薪酬政策的要求的不斷升高，也會(huì)出現(xiàn)一些高品質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)旅游針對(duì)企業(yè)客

52、戶(hù)和企業(yè)員工為對(duì)象也有可能會(huì)被拓寬。通過(guò)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論認(rèn)識(shí)和研究，希望能引起對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的更多重視，在今后發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游中能更好地利用杭州杭州旅游的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。</p><p><b>　　注釋?zhuān)?lt;/b></p><p>　?、?數(shù)據(jù)來(lái)源：浙江旅游局官網(wǎng)。 http://www.tourzj.gov.cn/zww/lyzl/lytj_list1

53、.aspx</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 劉勇. 關(guān)于企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策略探析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2009</p><p>　　[2] 王晶. 試析我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀[J]. 西南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003</p><p>　　[3] 王信章. 六大優(yōu)勢(shì)助推杭州會(huì)展旅

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