基于六西格瑪管理方法的物流改善研究——以天津LGWD 公司為例.pdf

1、隨著物流管理理論研究的深入，現(xiàn)代物流已經(jīng)被企業(yè)視作降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤(rùn)源泉。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物品從原材料供應(yīng)，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)加工，到產(chǎn)成品和銷(xiāo)售，以及伴隨生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)物流的全過(guò)程。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，根據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型、作業(yè)的地理區(qū)域、以及產(chǎn)品和材料的重量/價(jià)值比率，企業(yè)物流開(kāi)支一般在銷(xiāo)售額的5％~35％之間，物流成本通常被解釋為是業(yè)務(wù)工作中的最高成本之一，僅次于制造

2、過(guò)程中的材料費(fèi)用或批發(fā)、零售產(chǎn)品的成本。很明顯，企業(yè)的物流管理優(yōu)化將為企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。 本文以LGWD 公司物流管理改善為例，利用六西格瑪管理法，按照DMAIC步驟分析了影響該公司顧客滿意度的關(guān)鍵因素，結(jié)合企業(yè)物流的特點(diǎn)，提出了相應(yīng)的解決方案，以提高顧客綜合滿意度；在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)將六西格瑪管理法運(yùn)用到物流管理改善的適用性。目的在于為生產(chǎn)型企業(yè)改善物流管理提供切實(shí)可行的分析和實(shí)施工具。 雖然目前將六西格瑪管理方法應(yīng)

3、用到企業(yè)內(nèi)部物流管理改善方面的文獻(xiàn)較少見(jiàn)，但是結(jié)合上述案例，并依據(jù)六西格瑪管理方法和物流管理的特征，我們得出了如下結(jié)論： 1. 六西格瑪可以為企業(yè)物流改善提供技術(shù)和方法； 2. 六西格瑪能為物流管理改善提供規(guī)范化指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施框架； 3. 六西格瑪還為企業(yè)的內(nèi)部物流改善提供有效的思想和組織保證。 本文最后根據(jù)六西格瑪管理方法的實(shí)施原則和步驟，結(jié)合物流管理的內(nèi)容，對(duì)六西格瑪在物流改善中的具體應(yīng)用提出了