平衡計分卡在我國旅行社績效評價中的應(yīng)用研究.pdf

1、我國己加入世界貿(mào)易組織，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱行業(yè)之一，其內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境隨著“入世”而發(fā)生巨大的變化，旅行社業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須建立起一個能準確反映其經(jīng)濟信息和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效評價體系，來不斷修正企業(yè)的經(jīng)營管理措施、正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者和員工的行為。但是從目前我國旅行社業(yè)的績效評價體系來看，多數(shù)企業(yè)的績效評價體系仍然主要還是以傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價為主，存在著重短期績效，輕長期績效；重有形績效，輕無形績效；重結(jié)果績效，輕過

2、程績效等等問題。因此使績效評價能真實、全面的反映旅行社的績效，是一個值得探討的課題。本文針對這一課題進行了研究。 本文主要分為五個部分，第一部分是研究的背景和意義，以及國內(nèi)外企業(yè)績效評價理論的綜合評述；第二部分是對平衡計分卡績效評價方法的介紹，包括方法的發(fā)展歷程、基本思想、主要特點及優(yōu)點；第三部分主要分析了我國旅行社績效評價系統(tǒng)的現(xiàn)狀；第四部分是對平衡計分卡旅行社績效評價體系構(gòu)建的研究，這是本文研究的核心。本部分首先說明確定企業(yè)