電子元器件企業(yè)戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理研究——以P公司為例.pdf

1、近年來我國電子工業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，帶動(dòng)電子元器件產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展。中國電子元器件行業(yè)近年來發(fā)展穩(wěn)定，產(chǎn)品產(chǎn)量約占全球總產(chǎn)量的30％左右，位居世界前列。預(yù)計(jì)到2010年全球電子信息制造業(yè)市場(chǎng)將達(dá)到19055億美元，其中，電子元器件市場(chǎng)將達(dá)到2800億美元，占14.7％。 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和不斷變化的外部環(huán)境，電子元器件企業(yè)要想生存和長(zhǎng)期發(fā)展，必須不斷培育和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而多數(shù)電子元器件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍停留在產(chǎn)品本身的

2、價(jià)格、質(zhì)量和交付上。同時(shí)，企業(yè)在市場(chǎng)中獲勝所需的要素組合，例如資源、人才、資本、信息等都可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，因此，企業(yè)全面掌握的客戶信息、對(duì)客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身，將成為企業(yè)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，戰(zhàn)略客戶的重要性日益突出。如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，特別是戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理，創(chuàng)造企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。 針對(duì)以上情況，本文引用客戶關(guān)系管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，通過