物流企業(yè)提高顧客價值的途徑分析.pdf

1、中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速和健康的發(fā)展，中國各界對物流業(yè)的高度重視，為物流業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。然而，隨著我國物流市場的全面對外開放，國外大型物流企業(yè)也加快了爭奪中國物流市場的步伐，我國的物流業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。物流企業(yè)要想在激烈的競爭中抓住機(jī)遇進(jìn)而立于不敗之地，就要尋求能夠維持企業(yè)長期發(fā)展的競爭優(yōu)勢。 本文從物流企業(yè)的立場出發(fā)，認(rèn)為顧客價值優(yōu)勢才是物流企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而對如何提高物流企業(yè)的顧客價值進(jìn)行了深入的分析，提出

2、了提高物流企業(yè)顧客價值，以期對物流企業(yè)提供實際的參考。 文章首先分析了物流在世界和中國的發(fā)展?fàn)顩r，論述了物流企業(yè)提高顧客價值的意義，并提出了本文的研究框架。然后，文章詳細(xì)闡析了與本文研究相關(guān)的幾個概念，描述了物流服務(wù)的特性、物流企業(yè)與顧客的關(guān)系，最后分析了物流企業(yè)顧客價值的構(gòu)成，并在此基礎(chǔ)上提出了物流企業(yè)提高顧客價值的途徑。文章接著分別從降低顧客經(jīng)營成本、提高物流服務(wù)的功能、增加提供增值服務(wù)三個方面詳細(xì)討論了提高物流企業(yè)顧客價值