基業(yè)常興學(xué)習(xí)資料團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度

1、,高效團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度,大 綱,團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度,團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,討論,團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新,,團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),顧客滿意,企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展,,數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度,,數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)與群體的異同,目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)

2、成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽,責(zé)任分享團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊(duì)：1+1>2成員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比,,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征,相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義,團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)

3、更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)的幾種常見(jiàn)類(lèi)型,團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),固定工作團(tuán)隊(duì),功能團(tuán)隊(duì),網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì),快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì),質(zhì)量圈,,,,,,,團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度,結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)提升,個(gè)人成長(zhǎng),凝聚力,心態(tài),文化,目標(biāo),能力,目的,知識(shí),領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范,任務(wù)完成,士氣,資源,動(dòng)力,團(tuán)隊(duì)的愿景與目的,每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目

4、的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的,目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則,具體 (Specific)可測(cè)量 (Measurable)達(dá)成共識(shí) (Agreed)實(shí)事求是 (Realistic)時(shí)限 (Time bound),團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),技能結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu),,,,意志強(qiáng)烈者,理性

5、分析者,情緒協(xié)調(diào)者,務(wù)實(shí)實(shí)干者,團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu),隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展,團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源,共同愿景報(bào)酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí),了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義

6、了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問(wèn)題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式,團(tuán)隊(duì)成員的能力,多角度思維能力——六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽(tīng)人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能,團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積

7、極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒,團(tuán)隊(duì)文化,鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，實(shí)話實(shí)說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開(kāi)放包容，公開(kāi)討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營(yíng)造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞“政治”,雅芳價(jià)值觀,信賴 信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開(kāi)放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見(jiàn)，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地

8、做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會(huì)讓你失望的。,尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見(jiàn)欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過(guò)尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開(kāi)這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來(lái)證明你是對(duì)的。,雅芳價(jià)值觀,謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的--你沒(méi)有一切問(wèn)題的答案--而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬

9、缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。,雅芳價(jià)值觀,建立團(tuán)隊(duì)文化的方法,建立語(yǔ)言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣 與Benchmark,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”

10、與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格,告知,協(xié)商,參與,授權(quán),成員的承諾度,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則,團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是

11、個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽(tīng)每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見(jiàn)如果某人對(duì)我所說(shuō)的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則,團(tuán)隊(duì)的資源,外部支持內(nèi)部

12、支持合理分配資源必須共享資源,團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律,領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過(guò)與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門(mén)檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高,高凝聚力產(chǎn)生的原因,團(tuán)隊(duì)士氣,士氣的基礎(chǔ)主要來(lái)自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)

13、成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致,士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)士氣,,,,,士氣與工作效能的關(guān)系,高,低,低,高,士氣,工作效能,如何提高團(tuán)隊(duì)士氣,整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！,三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績(jī)效,滿足任務(wù)的需要,滿

14、足個(gè)人的需要,滿足團(tuán)隊(duì)的需要,團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng),體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問(wèn)題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升,團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升,團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績(jī)效,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)換,,,團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)的工作成果,團(tuán)隊(duì)成員的工作成果,團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn),團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期,團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程——五個(gè)時(shí)期,初

15、創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期,團(tuán)隊(duì)的形成——初創(chuàng)期,初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺(jué)新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動(dòng)適應(yīng)保護(hù)自己,團(tuán)隊(duì)的形成——溝通期,溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真提供支持——三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺(jué)適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要

16、行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作,團(tuán)隊(duì)的形成——工作期,工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺(jué)愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計(jì)劃完成任務(wù)主動(dòng)解決工作中的矛盾配合比較默契,團(tuán)隊(duì)的形成——成熟期,成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺(jué)互補(bǔ)激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作成熟期成員的主要感覺(jué)身為

17、成員而自豪相互理解高度滿足感,成熟期成員的主要行為特點(diǎn)努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗自覺(jué)地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長(zhǎng)補(bǔ)短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)的形成——衰退期,衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)進(jìn)一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺(jué)沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木,衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作,討 論,團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn),,員工的言行,領(lǐng)導(dǎo)人的言行,現(xiàn)

18、象,外界評(píng)價(jià),失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀,不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過(guò)最后期限討論離題缺乏重點(diǎn),有效團(tuán)隊(duì)的特征,有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^(guò)10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí)通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建

19、設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開(kāi)地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán),團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的失敗原因,目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無(wú)法測(cè)量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識(shí)/技能缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會(huì)議效果不佳團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏重于個(gè)人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個(gè)人主義和個(gè)人的創(chuàng)造性,團(tuán)隊(duì)組織的模型,Reflect

20、,Empower,Explore,Unite,Envision,,,,,,影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素,團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度,團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì),團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員的多樣化,影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成績(jī)效之必備,,達(dá)成共識(shí)（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團(tuán)隊(duì)文化,