“移動夢網(wǎng)”品牌價值提升策略研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動通信行業(yè)經(jīng)歷了從語音業(yè)務(wù)，到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，再到各種增值業(yè)務(wù)的飛躍，用戶對移動通信網(wǎng)絡(luò)的需求已從解決人們的基本通話需求發(fā)展到解決生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等多種需求。2000年開始，中國移動適時推出了“移動夢網(wǎng)”品牌作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺，向移動通信用戶提供彩信、在線點歌、聊天交友、無線上網(wǎng)絡(luò)等各種移動數(shù)據(jù)增值服務(wù)。“移動夢網(wǎng)”除了對中國移動的運營收入做出重大貢獻(xiàn)之外，還在競爭戰(zhàn)略上起到了“差異化”服務(wù)的作用。

2、 但“移動夢網(wǎng)”在取得輝煌成績的同時，也浮現(xiàn)了很多問題，用戶對該品牌的投訴率居高不下，品牌美譽度較差，對中國移動的總體品牌形象造成了一定的負(fù)面影響。 本文在對“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)所處行業(yè)背景分析的基礎(chǔ)上，通過對消費者進(jìn)行問卷調(diào)查的實證結(jié)果，指出該品牌存在的主要問題為：品牌概念不夠清晰，品牌傳播有效性偏低，品牌美譽度偏低。為了提升“移動夢網(wǎng)”的品牌價值，本文建議中國移動應(yīng)改善“移動夢網(wǎng)”服務(wù)流程和支撐系統(tǒng)，對客戶投訴要及時處理