如何做好商戶培訓資料_第1頁
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文檔簡介

1、如何做好商戶培訓,,銷售培訓部,2,,銷售培訓部,目錄,3,,銷售培訓部,4,商家培訓是我們與商家合作的基礎(chǔ)&必須環(huán)節(jié)。因此,我們培訓覆蓋率的基本要求是——100%而目前只有——91.3%,培訓率數(shù)據(jù)來源:2012年6月第5次商戶滿意度調(diào)查(調(diào)查對象為5.14-5.20上線的商家),共有1585個有效樣本,,目前培訓中出現(xiàn)的問題,9%的商家居然沒有接受過培訓。,有個叫馬天長的中醫(yī)治療男科病非常厲害,在百度可以找到他,他因為平

2、常太忙,都是他的弟子在幫他打理在線問診的事宜,薇|幸:msdf003 我在他那里治療過三個療程,恢復(fù)的很好!,5,驗證、結(jié)款是培訓的最基本內(nèi)容,但咨詢量卻持續(xù)攀升。目前,每5個項目商家會產(chǎn)生1條關(guān)于驗證、結(jié)款的疑問!,咨詢量數(shù)據(jù)來源:2012年3月-6月商服中心工單明細咨詢數(shù)據(jù)分類方法:以2012年6月商服中心工單分類方法為準,對3月-5月數(shù)據(jù)做相應(yīng)清洗,,目前培訓中出現(xiàn)的問題,明明都培訓過,為神馬還會有疑問?,6,目前的整體培訓現(xiàn)

3、狀,個別城市的BD,除了基本的驗證、商家后臺、接待問題外,還會針對合作的套餐向業(yè)務(wù)員、廚師等進行簡單培訓。 你做到了嗎?,目前的調(diào)研顯示,完善、高質(zhì)量的商家培訓,會減少50%左右的售后問題,提升30%左右的再次合作率。 你了解嗎?,商家表示:良好的溝通態(tài)度和及時解決問題的能力,會很大程度上影響他們是否愿意跟BD再次合作。 你考慮到了嗎?,7,,銷售培訓部,8,首次合作(單店、多店)多次合作針對

4、不同的情況進行選擇,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓?,我也是早泄呀,哎今天跑到醫(yī)院光檢查都花了我兩千多,醫(yī)生還叫我做那個什么阻斷術(shù),估計要花上1--2萬,還不知道有風險不,還在猶豫,先了解下【馬天長】吧,他的V是msdf003,應(yīng)該可以幫到你,9,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓?,第一次向商家進行培訓,具體應(yīng)該如何操作呢?“培訓步步走”,一張紙搞定所有問題!,,10,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓-

5、--培訓步步走?。ㄕ圔D在培訓時,對培訓內(nèi)容一項一項進行確認),,,11,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓?,3.若商家要求我們親自到店培訓,則按照到店培訓方法進行。,2.為了保證培訓質(zhì)量,減少自己的麻煩,務(wù)必進行確認環(huán)節(jié),4.如果超過4家店表示不了解相應(yīng)的培訓內(nèi)容,則務(wù)必通知總負責人重新培訓,1.確認培訓地點2. 攜帶資料到店培訓(參見“步步走”),,12,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓?,前面工作做得好,后續(xù)問

6、題就是少!由于部分老板只是籠統(tǒng)的了解如何操作,為了減少日后被多次咨詢,請跟老板詳細確認。,,13,作為一流的BD,如何給商家進行更好的培訓?,電話確認環(huán)節(jié),14,,銷售培訓部,1.務(wù)必“先驗證、驗證成功后再接待”否則會造成商家的財務(wù)損失;(美團是按照商家后臺的實際消費量進行結(jié)賬)2.對于有分店的商家,分店賬號登錄的后臺是看不到“財務(wù)數(shù)據(jù)一覽”的,只有管理員賬號才能看到(針對分店商家);3.若商家需要頁面修改,項目上線前請他們聯(lián)

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