樹立全局觀念增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力

1、,,樹立全局觀念 增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力,兩個(gè)70%：,公務(wù)員70%以上的時(shí)間是在進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。,凡是在公務(wù)活動中出現(xiàn)障礙，70%的原因是溝通不暢，關(guān)系不協(xié)調(diào)。,,溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員必備的重要能力,講兩個(gè)問題：,一是樹立全局觀念，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要意義,,二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力,一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（一）公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)的涵義,溝 通 是傳遞信

2、息，讓對方理解的過程 。,協(xié) 調(diào) 是在溝通的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成共識，關(guān)系融洽，行動一致的過程。,溝通協(xié)調(diào) 指公務(wù)員在公務(wù)活動中人與人之間通過思想交流，信息交換，實(shí)現(xiàn)消除誤會，相互理解，關(guān)系融洽，配合協(xié)作的過程。,對內(nèi)溝通與協(xié)調(diào),對外溝通與協(xié)調(diào),包括兩方面：,對內(nèi)溝通協(xié)調(diào),下行溝通協(xié)調(diào),上行溝通協(xié)調(diào),平行溝通協(xié)調(diào),一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,1.提高行政效能的可靠保證,一、樹立全局

3、觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,2.事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)造了兩個(gè)世界五百強(qiáng)的 艾柯卡,對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，溝通協(xié)調(diào)就是一切！,一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,3.化解公共危機(jī)的有效途徑,惡性拆遷,血房地圖,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（一）儲備能力 增強(qiáng)本領(lǐng),學(xué)習(xí)力,思想力,服務(wù)力,創(chuàng)新力,謀劃力,執(zhí)行力,二、團(tuán)結(jié)協(xié)

4、作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,1.樹立威信，提高可信度,,注意細(xì)節(jié),二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,2.調(diào)動積極性，減少阻力,約翰定律,,在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效的，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的。,松下幸之助的經(jīng)驗(yàn) —— 善于用得70分的人,,100分的人，有的時(shí)候他的能力達(dá)到了飽和

5、，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而70分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個(gè)過程中，他會為組織釋放更大的能量。,如何調(diào)動下屬的積極性？,◎ 尊重下屬,◎ 信任下屬,下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。 ——《韓非子 · 八經(jīng)》,國有三不祥：有賢而不知， 知而不用，用而不任。 ——

6、 晏 子,如何調(diào)動下屬的積極性？,◎ 尊重下級,◎ 信任下級,◎ 平等對待下級,◎ 容得下下級,容人“三要”：,二要容得下反對自己的人,三要容得下人才,一要遇事不怒,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,3.激勵下屬,激勵的黃金定律和白金法則,黃金定律：你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。,白金法則：別人希望你怎么對待他，你就應(yīng)該怎么對待他 。,白金法則的啟示：,領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心

7、理，對他們合理的需求要創(chuàng)造條件給予滿足。,賞識式領(lǐng)導(dǎo),— 認(rèn)可和贊美,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,4.對下屬授權(quán),防止一把手綜合癥,越俎代庖,過分認(rèn)真,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,5.處理糾紛化解矛盾,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,1.取得信任，建立良好的工作關(guān)系,當(dāng)好下屬,◎?qū)ぷ髫?fù)責(zé)，

8、展示自己。,◎準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的意圖。,◎配合上級工作。,◎爽快地接受指令，誠懇地接受指正。,◎事先請示，事后報(bào)告。,◎意見不同，采取老板定律。,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,2.自用其才，影響你的上級,,賈誼,志大才高量小,我不是帥才,怎樣自用其才,◎要研究領(lǐng)導(dǎo)者聽取意見的特點(diǎn)。,◎意見要有方向性和可行性,◎選擇提意見的時(shí)機(jī),◎備選方案有選擇的余地,◎點(diǎn)明成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)有緊迫感,◎態(tài)度端

9、正，讓人信服,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,3.到位不越位,— 分管有底，守土有責(zé),幾種越位現(xiàn)象,決策越位,表態(tài)越位,工作越位,場合越位,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,4.副職要正確處理與正職的關(guān)系,— 擺正位置，發(fā)揮作用,擺正位置發(fā)揮作用,有主見，不固執(zhí),多攬事，不爭權(quán),盡職責(zé)，不爭功,行權(quán)力，不越位,維護(hù)正職正確的威信,發(fā)揮政治上

10、的維護(hù)作用,發(fā)揮重要的影響作用,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,1.尊重而不自傲,2.信任而不猜疑,信任而不猜疑要做到：,真誠待人，不耍權(quán)術(shù)。相互信任，不搞欺騙。不亂猜疑，不打小報(bào)告。,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,3.分工而不分家,支持而不拆臺,合作而不分家,同舟共濟(jì) 做好工作,,做到：職責(zé)上分，思想上合。工作上分，目標(biāo)上合。制度上

11、分，關(guān)系上合。業(yè)務(wù)上分，效益上合。執(zhí)行上分，督查上合。,通氣而不封閉,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,4.適度而不過度,5.求同存異,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（五）加強(qiáng)外部溝通與協(xié)調(diào)，樹立良好的組織形象,,真誠謙恭—感染對方 有理有據(jù)—折服對方利益共贏—吸引對方 達(dá)成一致—樹立形象,樹立一個(gè)理念,,注重全局、縱橫協(xié)調(diào)、平等尊重、凝聚團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織進(jìn)