青年交往心理學(xué)課件

1、青年交往心理學(xué),張麗君86115793njjyxlzx@126.com,找陌生人相互介紹，感受交往的第一步,1、姓名、所在學(xué)院及專業(yè)2、家鄉(xiāng)3、愛好,大學(xué)生人際關(guān)系和諧性測量,第一章 青年交往心理概述,一、青年交往心理學(xué)是一門科學(xué)青年心理學(xué)交往心理學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)社會學(xué)邊緣學(xué)科——青年交往心理學(xué)（應(yīng)用科學(xué)）,交往是人類的必然伴侶 ——馬克思想

2、要走得快，請一個人上路；想要走得遠，請結(jié)伴而行。 ——古希臘諺語,交往伴隨人的一生,嬰兒期狼孩的故事幼兒期1、自閉癥(孤獨癥) 4月2日世界自閉癥日（美1%-2%、中國150萬-750萬）2、后天性失語癥 學(xué)齡期人際交往困難——學(xué)業(yè)受阻,小學(xué)——中學(xué)——大學(xué)（女生的疑問）成年期婚姻（婚外情、離婚、同性戀）事業(yè)（同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系）

3、更年期 更年期綜合癥（女性）老年期 老人抑郁癥、黃昏戀等,交往伴隨人的一生,二、青年交往心理學(xué)研究的范圍,1、一個人在與別人交往中，他的知覺、認識、態(tài)度、信念、情感、行為等會受到什么影響（男女搭配、干活不累）2、人們在相互交往中的心理過程 （語言、表情、姿態(tài)）3、群體對個人心理和行為的影響 （群體氣氛融洽與緊張）4、群體中的合作與沖突,三、青年交往心理學(xué)的基本理論,1、本能論——遺傳

4、（父母的交往能力）2、社會學(xué)習(xí)論——條件反射（父母、老師、同伴。。。。。）3、認知論——信息組合、首因近因4、誘因論——趨利避害（到大學(xué)后發(fā)現(xiàn)人際交往很重要）5、符號互動論——社會角色6、經(jīng)濟論——一份耕耘一份收獲（不求回報方能心情愉悅）,四、學(xué)習(xí)青年交往心理學(xué)的意義,1、創(chuàng)造良好的社會生活空間2、促進個性的和諧發(fā)展3、保障青年的心理健康4、培養(yǎng)現(xiàn)代人才素質(zhì)“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%是要靠

5、人際關(guān)系和他做人處世能力?！盻__________卡耐基,想想看：人是孤單的呢？還是群居的？,如果這個世界只剩下你一人，你準備做什么？ 通過《青年交往心理學(xué)》這門課，你希望能學(xué)到什么內(nèi)容？,第二章 人際需求,人際EQ人際交往的心理動力是什么為什么要與人溝通交流？為什么會喜歡一個人？為什么要結(jié)伴而行？,一、人的需要與人際交往,1、交往行為的推動力壓力（相親）誘力（兼職賺錢、美女帥哥）內(nèi)驅(qū)力（內(nèi)在需求 根本動力）2、

6、交往驅(qū)力的產(chǎn)生馬斯洛的需要層次理論,,,,,,生理需要,安全的需要,愛的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要,,人類的20種需要——美國 亨利·默里,性需要、避害需要、防御需要、攻擊需要、避羞需要、感覺需要、游戲需要、秩序需要、求援需要、交往需要、同情需要、貶抑需要、抵制需要、自主需要、支配需要、恭敬需要、了解需要、對抗需要、表現(xiàn)需要、成就需要,,3、人的需要與交往行為相互促進相互抑制,二、四大人際關(guān)系因子,（一）

7、有關(guān)自我的因子： 　(1). 自尊、自信 vs不安 　　自信的人：不怕拒絕，會努力地追求人際互動。 　　不安的人：因為害怕被拒絕而退步不進。 　(2). 社會動機： 　　『交友滿天下，生活不孤單』或者是『三兩好友伴一生』？ 　　親和需求(need for affiliation)：想要擁有相當(dāng)多的人際關(guān)系 （量的方面） 　　親密需求(need for intimacy)：想要有一兩個親密的人際關(guān)系 （質(zhì)的方面） 　　大

8、家都想質(zhì)、量并重，但是時間精力有限，我們?nèi)绾卧谄渲腥〉闷胶饽兀?　(3). 害羞： 　　因為害怕被人拒絕因此不敢與人交往。 　(4). 孤單： 　　你孤單嗎？想要有人陪嗎？ 　　社會性孤立：沒有朋友 　　情緒性孤立：沒有親密的朋友,,（二）他人的特征：　你喜歡跟哪樣的人交往作朋友呢？ 　(1). 順眼： 　　第一印象很重要的因素。 　　我們大多只注意那些外表姣好的人，因為， 　　　1. 秀色可餐，看起來舒服

9、　　　2. 美就是好的刻板印象 　　　3. 有良好的社交技巧 　　　4. 想要從中獲利 　(2). 互惠： 　　我們喜歡那些也喜歡我們的人。,,（三）有關(guān)互動間的因子： 　(1). 需求互補： 　　個人會尋求自己身上所沒有的特質(zhì)， 　　例如：多話配少話，慢郎中遇上急驚風(fēng)。 　(2). 資源交換： 　　利益交換，換取最大利益。 　　例如：美女配英雄。 　(3). 相似性： 　　物以類聚，我們會與那些與我們相似的

10、人互動， 　　年紀、外表、人生觀、社經(jīng)地位、想法、態(tài)度、生活圈等等。 　　　1. 找到與自己臭味相投，更加肯定自己。 　　　2. 容易預(yù)測他的行為，容易相處。 　　　3. 正向互動多，沖突少。,,（四）環(huán)境因子： 　(1). 物理環(huán)境： 　　所處的環(huán)境是吵雜的，還是悠閑的？有沒有個人空間？ 　(2). 接近性： 　　越接近，越容易產(chǎn)生互動，“近水樓臺先得月”。 　(3). 熟悉性： 　　曝光率越高，出現(xiàn)次數(shù)越多，越

11、容易喜歡他、想認識他。 　(4). 壓力情境： 　　有共同的目標一起奮斗，會使互動上升。,,【練習(xí)】我人際交往中遇到的尷尬事例1：經(jīng)過漫長的等待， 終于下雨了！雖然不大，他還是拿了一把小傘等在她下班的路上?！澳銢]帶傘？我送你回家吧！”“不要緊的，雨不大，我自己走好了。傘又這么小，你自己打吧！”例2：請客吃飯，心儀之人也在。酒足飯飽，他喊了一聲：這頓我請了！主動跑到總臺去付帳，回來的時候后面跟了個小姐。因為錢不夠。,三、交

12、往動機,1、關(guān)于交往動機的幾種典型理論交往是人的一種本性（樂群本能）交往是學(xué)習(xí)的結(jié)果交往是為了避免恐懼（排行越靠后，人際依戀越?。┙煌菫榱诉M行社會對比（定位）交往是為了利他（助人為快樂之本）,,2、交往的心理—行為模式S O R B需要 動機 行為 目標,,,,,3、交往動機的分類與功能

13、 自然性動機 ：生理 動機性質(zhì) 社會性動機：與動物區(qū)別 高尚動機動機的社會意義 一般動機 卑劣動機,,,四、交往受挫及其心理反應(yīng),話不投機、三人行兩人鬧矛盾、被人誤解五音不全與父母很難溝通失戀、遇到前男女

14、朋友走錯教室說別人閑話被當(dāng)事人聽見認錯人、姓名搞混、跟人打招呼別人沒聽見借錢不還,,1、挫折的原因自然因素 地震社會因素 社會風(fēng)氣生理心理因素 容貌等個性因素 記不住人名、性格（分手的主要原因）,,2、挫后心理和行為反應(yīng)攻擊（直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊（夫-妻-子-狗））冷漠（壓抑情緒、長期的挫折造成的）幻想（非現(xiàn)實的）退化（無理取鬧）固執(zhí)（執(zhí)意重復(fù)）,,William認為我們有三大人際需求：

15、 　(1). 愛：個人表達與接受愛的欲望。 　　缺乏人際關(guān)系者：避免親密關(guān)系，很少表示強烈的感情。 　　過度人際關(guān)系者：熱切地想與每個人建立親密的人際關(guān)系。 　(2). 歸屬：希望存在于別人團體中的欲望 　　缺乏社交者：希望獨處。 　　過度社交者：常常需要同伴，獨處會讓他感到痛苦。 　(3). 控制：希望能成功影響他人的欲望。 　　放棄者：極端順從，不可能作決定與接受責(zé)任。 　　獨裁者：需要時時駕馭他人。 事

16、實上，關(guān)系的增進與惡化，往往是由于這些人際需求兼容或相背所致。,,【練習(xí)】：我的人際需求是什么？ 為什么有此人際需求？,第三章 搭訕,依照交往的深入程度，我們可以將與自己有關(guān)系的人分成： 　(1). 陌生人： 　　完全不認識的人，在生活中，常常只是錯肩而過。 　(2). 想認識的人： 　　在生活中，擦肩而過，但是，自己被他吸引， 很想去認識他。 　(3). 認識的人： 　　知道其姓名，有時會跟他們打招呼，但是互動有限。

17、　(4). 朋友： 　　我們自愿與他們建立更深入關(guān)系的人。 　　友誼的特色： 　　　a. 溫暖、感情：相處時會表達出溫暖與感情。 　　　b. 信任 ：對對方有信心。 　　　c. 自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。 　　　d. 承諾 ：花時間與精力去幫助對方。 　　　e. 相信關(guān)系是持久的：相信雙方的友誼是長存的。 　(5). 親密的人： 　　互相分享深度感情的人。 　　親密關(guān)系的成分： 　　　(A). 愛(emo

18、tional attachment feelings of affection and love) 　　　(B). 實現(xiàn)(fulfillment of psychological need of the partners) 　　　(C). 相互依持(interdependence between the individual),一、開口,甲：“哇！那個女孩子好漂亮，好想和她認識一下啊！”乙：“那你去啊！”甲：“呵呵~還是算啦，我

19、跟人家又不熟”。,,1、何謂搭訕？搭訕即和陌生人交談。問路、問時、要電話、閑聊等在廣義上來說都是搭訕。,,即使再內(nèi)向的人，遇到女孩子，都敢去問路。 但是，若以問路為借口，與女孩套近乎，這時敢過去搭訕的男孩子就沒有那么多了。為什么？需求不一樣、動機不一樣,,因為：在真正的問路時，如果對方不答話，那我們會認為對方?jīng)]有修養(yǎng)。 如果向女孩子搭訕但對方不答話，我們的自尊就會受傷了。心理壓力 ：為了保護自己不受傷害，我們就干脆不做

20、了，這就是心理壓力,,當(dāng)我們面對不甚在意的女孩時，往往能談笑風(fēng)生，施展魅力，順手要到電話。 而面對自己非常中意的女孩，可能又會止步。,,如何克服心理壓力？練就“平常心”如何練？要克服心理壓力，一定要能承受失敗，在無數(shù)次失敗之后，即能以平常心面對。實踐出真知。,,搭訕最重要的關(guān)鍵就是抵抗壓力的心理素質(zhì)，而不是和對方說什么話。開口是最難的，說什么話都無所謂,實踐,情境1：銷售員發(fā)傳單并簡單介紹情境2：異性搭訕心理壓力等

21、級評估,2、判斷成功幾率,前奏眼神接觸： 眼神接觸即雙方注意到彼此時，用眼睛進行的一種溝通。這種眼神接觸幾乎所有人都曾有過，但其內(nèi)在的涵意和代表的意義并不是很容易了解。簡單而言：看是否引起了對方的注意,,１、落單 落單是指其身旁沒有其它朋友時候。這通常是我們最希望遇到的搭訕狀況。 這種狀況出現(xiàn)時，其身邊沒有其它人，我們可以慢慢地與其說話，被拒絕時也不會太尷尬。最利于搭訕,,2、有同性朋友在對推銷不利對交友有利3、有異性

22、朋友在、有父母在不利于搭訕每一個逆境，每一次失敗，都會帶來相等或更大利益的種子,,搭訕——接觸期（陌生-認識）——涉入期（認識-相知）——親密期（相知-相愛）——惡化期（決裂）人際溝通是主要因素,,,練習(xí)：,你喜歡與什么樣的人交往？交往中你最討厭什么類型的人？,說到人際交往，你想到什么？（畫出來）,第四章 人際溝通技巧,溝通技巧是交往活動中是否成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可增加與對方之間相互滿足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。每個

23、人都應(yīng)該熟練掌握溝通技巧?！绹睦韺W(xué)家伊內(nèi)洛.斯威謝,第一節(jié) 人際溝通概述,人生活在社會中，必然要與人交往。他們相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互接近，相互支持。如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關(guān)系和融洽的感情；反之，就會產(chǎn)生疏遠的關(guān)系。,良好的人際溝通是交往成功的關(guān)鍵。有技巧性的交談可增加人與人（銷售人員與顧客）之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。那么如何能達到滿足的效果的呢？模擬：買賣雙方（互換角色

24、）,一 、什么是人際溝通,本意是指開溝使兩水相通。心理學(xué)、管理學(xué)中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進行交換的過程，是人與人之間的信息交流。,二、人際溝通的作用,收集信息（自我介紹≠自己的想法）改善人際關(guān)系（相互了解）改善行為（相互學(xué)習(xí)）,三、溝通方式,言語溝通口頭溝通（交談）書面溝通（書信）非語言溝通（表情、動作）,四、溝通過程,,人際溝通過程圖,溝通過程指的是信息交流的全過程。信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，

25、又叫發(fā)送者。每個人都有其不同的溝通方式以及理解方式， 所以在溝通時要注意對方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會。 編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。,通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容。

26、例如：小明（信息源）征文獲得一等獎，到宿舍想傳遞自身的喜悅，忍不住大笑（編碼），宿舍同學(xué)（接受者）看到了（通道），甲問（反饋）：你瘋了（解碼1）？已問：有什么好事?。ń獯a2）,在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。,五、有效溝通的障礙,語言表達能力差（話少，嗯，呵呵，哦。。。。）編碼選擇不當(dāng)（別人要能理解）溝通不通暢層次過多缺乏反饋,知識

27、經(jīng)驗差距（忘年交）溝通時機不當(dāng)（時間的選擇）發(fā)送者的信譽（信譽差則無人信）心理障礙（人際關(guān)系敏感、幻聽、疑病。。。。）,六、溝通技巧—“會聽會說”,（一）、認真聽人說話,言語交往是相互的。在人們的生活中，如何對別人說話固然很重要，但如何聽別人說話也是一個重要的問題。我需要你的幫助！我需要你的幫助？,從聽話中獲取信息他人將內(nèi)心信息傳遞給你，其目的：想得到理解，尋求幫助對你的信任（與戒備并存）,聽他人說話時要認真。這不僅

28、是對他人的尊重，同時也可以通過他人的敘述來獲取信息。（你說我畫）聽他人說話時，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽其說話含義。如果有沒注意的，可以提問。,聽話時需要提高自己的敏感性聽話時要善于聽對方的語詞、語音、語調(diào)和觀察對方的面部表情、姿勢、動作，盡可能地理解他人的真實感情。同樣一句話，因不同的語音、語調(diào)、姿勢、動作等可以表達完全不同的意思。,聽話時切勿隨便打斷對方的談話當(dāng)對方的意見未表達清楚時，不要打斷對方的講話。不禮

29、貌的行為，易打消對方與你溝通的愿望。阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ恕Ｎ?。。。你怎么了？我今天。。。你今天挺好的啊我今天真倒霉啊.。。。。,語言質(zhì)量的10條標準,語言要正確，也就是說，要符合一定時代標準語言的一般規(guī)范。語言要準確，就是說要符合言者或筆者本人的原意。語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂。1. 小鳴堅持我們要去打球。 2. 小鳴詢問我們是否要去打球。 3. 小鳴暗示我們要去打球。,,語言要有

30、邏輯，即符合邏輯。語言要樸實，即淳美自然，筆法不怪僻。（非誠勿擾中吟詩的都被滅燈）語言要豐富，即運用多種語言表達手段。,語言要精練，就是沒有多余的語句，沒有不必要的重復(fù)。語言要純潔，就是要從中剔除不規(guī)范的語句、土語、行語、俗語、俚語以及沒有必要使用的外來語。,語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。語言要諧美，就是要悅耳動聽，選詞選句要顧及音律。,,想一想以下事件的意圖，你要如何傳達意思？ 事件

31、一：心情不好，想找人陪。 事件二：想約心儀已久的人一起去看電影。 事件三：小偉那天放你鴿子，你感到心情不好，想去罵他。,七、非語言溝通,我們在與人交談時，除了口語上的訊息以外，還有一些非語言的訊息會影響到人際互動以及對方對訊息的理解，這就是非語言的溝通。 想想看：在與人說話時，我曾經(jīng)用過哪些非語言的訊息來輔助我的表達？,當(dāng)你朋友說話時，用非語言溝通示意他： 繼續(xù)說下去 不感興趣 加快語速 放慢語速

32、提供論據(jù) 停下來聽你說 停下來結(jié)束對話,（一）、肢體語言 　(1). 眼光接觸： 　　眼神的交會，也是一種溝通。 【練習(xí)】：眼光接觸。,眼神的溝通作用——眼睛是心靈的窗戶專注作用興趣強烈時瞳孔放大說服作用要使人感到真誠可信，必須與被勸說者保持目光的接觸親和作用注視表明熱情友好、感興趣強力作用實權(quán)在握的人，目光有力；回避和低頭不敢對視的目光一般被看成軟弱屈從的標志。,(2). 面部表情： 　　我們雖不說

33、話，但是臉色卻傳達出我的心情， 　　我們常用來構(gòu)成面部表情的三組肌肉： 　　　1. 眉毛額頭 　　　2. 眼睛、眼皮與鼻梁 　　　3. 面頰、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 想想看你怎么運用你臉部的三組肌肉來做出下列情緒： 快樂 、悲傷、驚訝 、害怕、生氣與厭惡。,(4). 姿勢： 　　有時不必說話，別人也可以從我們的動作中看出我們的想法。 想想看　 在談話時，我們常常使用哪些姿勢催化談話？而又用哪些姿勢毀了這段談話？

34、【練習(xí)】：雙手插在胸前聽人說話；身體前傾地聽人說話。這兩種方式讓你有什么感受？,手勢暗示解析,1手臂和手雙臂展開——熱情和友好雙手插褲袋——冷淡、孤傲自居兩臂在胸前交叉——戒備、敵意或無興趣雙手合十——誠意2、手指捋發(fā)——感到棘手或以此掩飾內(nèi)心不安十指尖相觸——自信或耐心用手指指點點——教訓(xùn)或威脅握緊拳頭——憤怒或激動搓手——急切期待或心情緊張,手勢暗示解析,3、腿和腳跺腳——氣憤或興奮坐著時腿來回擺動—

35、—輕松或悠閑腳和腳尖點地——輕松或無拘束雙腳呈僵硬姿勢——緊張、焦慮4、其他朝一邊點頭——催促某人緊跟著上下點頭——贊許、同意或默契搖頭——不同意頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)——注意單手或雙手抱頭——沉思、沮喪或懊惱（非常了得）,不期而遇時有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)：伸展一下雙手、松一下衣服扣子或領(lǐng)帶、放松一下四肢等肯定性的點頭活潑的動作減少個人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑,喜歡,短時

36、間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張,不喜歡,空間距離（受文化背景的影響）親密距離：0-0.5米間，適于親朋好友私人距離：0.5-1.2米，適于酒會等場合社交距離：1.2-3.5米，適于商業(yè)活動與咨詢活動公眾距離：3.5米以上。,空間暗示,微笑,一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 ——戴爾&#

37、183;卡耐基 “不會笑就別開店” ——西方彥語,微笑的10大理由,微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼,,,對 鏡 微 笑 法,,,筷 子 微 笑 法,握手,先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者

38、女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。,握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。當(dāng)你伸出手時，手掌與拇指應(yīng)該有一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對方的手握在一起。握手時間約為3秒。如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。,手套式的握手 ——總統(tǒng)競選人與選民常用的方式雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對被握

39、手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。,死魚式的握手——握手一點力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象?！八吏~”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。,（二）、超語言 （副語言）　在說話時，我們除了內(nèi)容的訊息會傳給他人知道， 連語氣、聲調(diào)、音量……等訊息也會傳遞給他人。 　(1). 聲音： 音調(diào)(聲音的高低)、音量(聲音的大小)、說話的速度、 語氣……等等。 　 試試看：

40、把“我愛你”很大聲地說、輕聲細語的說、揚起語氣地說、低聲下氣地說、很快地說； 不同的說法會有哪些不同的感覺？ “你真壞”女生說時的音調(diào)一定要控制好想想看，在生活中是否有過因語氣(音量)的問題而造成對方的誤會？,案例分析,小王是新上任的經(jīng)理助理,平時工作主動積極,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王剛上班,電話鈴就響了.為了抓緊時間,她邊接電話,邊整理有關(guān)文件.這時,有位姓李的員工來找小王.他看見小王正忙著,就站在桌前等著.只見

41、小王一個電話接著一個電話.最后,他終于等到可以與她說話了.小王頭也不抬地問他有什么事,并且一臉的嚴肅.然而,當(dāng)他正要回答時,小王又突然想到什么事,與同室的小張交代了幾句 ……這時的老李已是忍無可忍了,他發(fā)怒道:難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?!說完,他憤然離去…….,這一案例的溝通問題主要出在誰身上，為什么？如何改進其非語言溝通技巧？假如你是小王，你會怎么做？,思考,(2).口語的干擾： 口語的干擾是指那些介入流暢談話中的語

42、音，如語氣詞、口頭禪。 想想看　 你有沒有什么口頭禪？在談話中，你是否有過多的語氣詞呢？例如：“然后……然后……”,(3). 手勢： 　　我們常常用一些手勢來加強我的的語氣。 想想看　 人們在平時常常用哪些手勢來輔助談話呢？這些手勢的效果如何？有積極作用、有消極作用的,第二節(jié) 如何進行有效溝通（一）人際認知和認知效應(yīng)1.人際認知：是指個體推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機或意向的過程。 人際認知包括包括對他人的儀態(tài)表情、心

43、理狀態(tài)、思想性格、人際關(guān)系等方面的認知。通過語言、聲音、肢體語言等進行認知。,2.認知效應(yīng)（1）首因效應(yīng) 第一印象、先入為主（2）近因效應(yīng) 一夕之間從朋友變成仇人（3）暈輪印象 外國的月亮比中國圓、一白遮三丑（4）定勢效應(yīng) 創(chuàng)新游戲（改裝某個特定的東西）M（5）刻板效應(yīng) 對一類人的偏見 “江南人聰明伶俐、山東人性情豪爽。。。。?！?張愛玲,“也許每一個男子全都有過這樣的兩個情人，至少兩個，一個是紅玫瑰、一個是白玫

44、瑰。娶了紅玫瑰，久而久之，紅的變了墻上的一抹蚊子血，白的還是"床前明月光"；娶了白玫瑰，白的便是衣服上沾的一粒飯黏子，紅的卻是心口上一顆朱砂痣”。,3.人際認知效應(yīng)的應(yīng)用策略（1）避免以貌取人（2）注重人的一貫表現(xiàn)（3）注重人的個性差異（4）注重在動態(tài)和發(fā)展中全面地觀察人、認識人,（二）人際吸引1.人際吸引的規(guī)律（1）容貌氣質(zhì) 美麗比一封介紹信更具有推薦力（2）鄰近 遠親不如近鄰 近水樓臺先得

45、月（3）能力 惺惺相惜 既生瑜何生亮（4）交往頻率（5）相似 物以類聚 老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)（6）互補 初識是相似因素占主導(dǎo)地位，熟識后互補占主導(dǎo)，雙方互補性越強，吸引力越大。,2.人際吸引規(guī)律的應(yīng)用策略（1）縮短與對方的時空與情感距離，增加交往得頻率。（2）培養(yǎng)自己良好的個性品質(zhì)。（3）鍛煉自己多方面的才能，克服交往的心理障礙。（4）注重自身形象，給人以美感。,二、有效溝通的常見障礙（一）環(huán)境因素背景因素

46、 文化、時空限制等（二）個人因素1.性格情感 個人喜好2.認知能力 經(jīng)驗多少3.角色關(guān)系,4.健康狀態(tài)（1）永久性的生理缺陷（2）暫時性的生理不適自卑5.個人文化背景6.表達能力7.興趣喜好,（三）組織因素1.傳遞層次層次越多越復(fù)雜2.傳遞渠道渠道越單一越好,,【耶魯大學(xué)的交往建議】1、真心對待身邊的每個人。2、挖掘每個人身上的優(yōu)點，真誠的贊美別人。3、朋友要全面撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。4、

47、知己可遇不可求。5、真誠的主動幫助別人，不求回報。6、學(xué)會說不。7、嘗試讓別人去讀懂你。8、對于真正的朋友，不要吝嗇關(guān)心的話語。9、無論什么情況下都不要喪失自我。,第五章 接觸期 （陌生-相知）,人與人要建立起人際關(guān)系時，要有最初的相遇；在相遇時，互相知曉對方的姓名(模樣)，然后再開啟一系列的人際互動；本章就要開始探討，人際交往時的第一期“接觸期”,一、自我知覺,1、訊息判斷：你是否想進一步認識這個人2、形象整飾：與你的角

48、色是否搭配(衣著、接觸)3、時間行為：時間與生活不可分，而在兩人互動中，時間也是一種重要的因素。 　個人對時間的掌握也會影響到他人對你的印象。 　想一想：你對那些常遲到的人，感覺如何呢？ 　而那些在你入睡時，打電話給你的人呢？ 期間（時間長短）、活動（適當(dāng)）、準時,二、開場白與訊息溝通,不論你覺得對方如何吸引你，要直到你跟他說話，你們的關(guān)系才可能開始建立。對于一個剛認識的人，就談到你的內(nèi)心事，是否很奇怪呢？ 想想看你如

49、何與陌生人認識呢？寫一寫：你跟你的好友剛認識的時候，你們所談的第一件事情是什么？你用了什么開場白？,1、開場白,一般的開場白： 　　1. 正式或非正式地介紹自己 　　2. 談?wù)勎锢憝h(huán)境 　　3. 談?wù)勀愕南敕ɑ蚋杏X 　　4. 談?wù)劻硗庖粋€人 在開場白之后，往往會采用一些不具威脅性的閑聊來維持初期的關(guān)系， 　而這些閑聊往往只是交換訊息，這樣的溝通：情緒表達低、自我表露低。,2、閑聊,(1). 單純的意見交換： 　　相互分享

50、事實、意見與信念。 　　例如：談?wù)撉蛸?、課程、對一些事件的看法。 (2). 道人長短： 　　談?wù)搩蓚€人所共同認識的人， 　　要注意：這些訊息未必正確。,三、拒絕,人與人的互動是雙方面的， 所以想認識某人的同時還是要注意對方是否有準備要認識你。 你的主動與付出，并不代表對方一定要接受。 很多因素會影響到雙方的互動。 想想看　 過去是否有受到拒絕的經(jīng)驗?zāi)?？是否有想過，是什么因素造成這樣子的結(jié)果呢？ 女孩子在拒絕別人時一定

51、要果斷，不能拖泥帶水。,第六章：涉入期：由相識到相知,在互相認識后，我們將進一步地相互熟悉、互相認識， 在這個時期，我們也開始隨著雙方的自我坦露， 讓雙方有更深入地了解，然后建立了友誼關(guān)系。 而現(xiàn)在我們要來看看，在建立友誼關(guān)系時，會遭遇到的相關(guān)課題。,第一節(jié) 自我坦露,我們經(jīng)由自我表露， 對雙方的認識從文化訊息層次(一般社交的對話)， 轉(zhuǎn)向社會學(xué)層次(與個人在群體中角色相關(guān)的訊息)， 再深入到心理層次(個人的想法、情感、態(tài)度)，

52、 而雙方的關(guān)系也由普通關(guān)系推向更親密的關(guān)系。記住一句話： “我們因了解而更親密，但是也可能因了解而分離?！?跟別人談?wù)撟约盒睦锏母杏X與想法（自己的秘密）是相當(dāng)危險的事，而自己為何會跟某些人說出這些話呢？,,自我表露步驟： 　　1. 從你希望對方知道的訊息開始， 　　2. 決定你愿意冒多少險，每個人對自我表露的態(tài)度都不一樣， 　　3. 逐漸分享、進入較深入的層次， 　　4. 只有在長期的關(guān)系中，才作親密的自我表露， 　　5.

53、 當(dāng)對方有所響應(yīng)時，才可持續(xù)的作自我表露。,,自我表露的原則： 　　1. 表露出那些你希望別人也向你表露的訊息： 　　　自我表露是相當(dāng)互動性的， 　　　所以，表露的重點要放在雙方所共同所想要表露的層面。 　　2. 只有在你能接受所冒的險時，才表露出較親密的訊息： 　　　在自我坦露前，想一想你是否能承當(dāng)這些風(fēng)險。 　　3. 漸進式地自我坦露： 　　　接受別人的自我坦露以及將自己的秘密說給別人知曉，是一樣具威脅性的,要隨著關(guān)系

54、的進展而漸漸地坦露出深層的訊息。不要因此嚇壞了對方，或因此讓自己不安。 　　4. 保留親密與非常個人化的自我表露于穩(wěn)定的關(guān)系： 　　　在親密的關(guān)系中表露出內(nèi)心的害怕、愛與深層的秘密才是適當(dāng)?shù)摹?　　5. 當(dāng)有回報時才繼續(xù)親密的自我表露： 　　　人們期待有對等的自我表露。 　　　當(dāng)對方明顯地沒有回報時， 表示對方不認為你們的關(guān)系適宜作這么多的自我表露。 　　　這時，該開始省思你們的關(guān)系了， 　　　想想是否自己進展太快，而對方

55、還沒有做好準備。,第二節(jié) 傾聽,要了解對方，增進雙方的關(guān)系，傾聽對方所傳達出的訊息是必要的。 你是個好聽眾嗎？,一、注意,(1). 減少阻礙傾聽的因素： 　　保持一個能傾聽的條件。 　　將外在的干擾減小(如將音響的音量減低)， 　　了解自己的限制， 　　若聽力不好，可請對方大聲點；聽不清楚，也可請對方重述或說慢點。 　(2). 生理及心理上的準備： 　　每個人注意聽的方式有所不同， 　　了解自己聽人說話的方式，了解你一般

56、都會注意哪些訊息。 　　將自己準備好，當(dāng)個好聽眾。 　　生理上的準備：你是否將視線放在對方的身上，你是否耳朵清干凈了。 　　心理上的準備：你是否排除雜念準備聽人說話呢了？,一、注意,(3). 聽與說順利的轉(zhuǎn)換： 　　我們在與人交談時，并不只是當(dāng)聽眾或者是說話者， 　　而是聽眾與說話者兩個角色之間的轉(zhuǎn)換。 　　在互動時，確實注意自己目前的角色。 　(4). 先聽完再說： 　　搶話說不是一個好現(xiàn)象， 　　先聽完對方所說的，

57、有了足夠的訊息再加以響應(yīng)之。 　(5). 注意要配合情境的目的： 　　人的專注力有限，如果每個時刻都.要專心一致的話那太累了。 　　在娛樂、了解、評估、助人等狀況下的注意力都有所不同。,二、了解，積極的傾聽,(1). 確認訊息的組織： 　我們在傾聽他人說話時，應(yīng)該用心地去確認對方所傳達的訊息的內(nèi)容的組織： 說話的目的、主要觀點、能說明或支持主要觀點的細節(jié)； 或者是能去組織訊息的人、事、時、地、物， (2). 注意非語言訊息：

58、 　　我們都知道，非語言訊息在溝通中扮演著相當(dāng)重要的角色， 　　觀察伴隨語言而來的非語言訊息對于訊息的解釋相當(dāng)重要。 　　我們可以從對方的語調(diào)、身體語言、表情等訊息來理解對方的意思。 回想一下在與好友聊天時，他使用了哪些非語言的訊息，這些是否有助于你對訊息的理解？,二、了解，積極的傾聽,(3). 詢問： 　　有時，訊息是相當(dāng)模糊不清的， 　　所以，我們可以借著詢問來厘清訊息的意義。 　　詢問時有幾個要點要注意： 　　　

59、(A). 問題目標要具體： 　　　　 小白：“幫我買罐飲料?！?　　　　 小凱：“你想要喝哪一種飲料？”(具體) 　　　　 小偉：“是我前天喝的那種嗎？”(模糊，除非小白知道小偉前天喝什么) 　　　(B). 不要使用一兩個字的問題，以免太唐突： 　　　　 凱凱：“我昨天跟莉莉吵架了” 　　　　 偉偉：『什么？』(指的是聽不清楚凱凱說的話？還是很訝異他們會吵架？) 　　　　 小佳：“是什么問題讓你們吵架呢？” 　　　(C)

60、. 使用正向的非語言行為： 　　　　詢問是為了獲取更多的訊息，不要讓對方覺得你在打斷他或者是在質(zhì)疑他。 　　　　所以，在詢問時，抱持著謙卑的態(tài)度，帶有誠意的口吻去問對方。 　　　(D). 把無知歸于自己： 　　　　有時你的詢問會讓對方感到不快， 　　　　而在某些狀況下，你的問話會讓他人覺得是他說不清楚。 　　　　所以，避免不必要的沖突，盡量將過失歸于自己(是自己聽不清楚)。 　　　　凱凱：“我覺得莉莉很可愛” 　　　　小

61、鳴：“對不起，我剛剛沒注意聽你在說什么，能否再說一次?！?三、整理摘要,(1). 簡述語意： 　　將你所了解到的意思用自己的話表達出來，可分成兩大類： 　　內(nèi)容的簡述：針對訊息中的實質(zhì)意義以及弦外之音加以描述。 　　感受的簡述：根據(jù)對方的非語言訊息，描述其所傳達出來的情緒反應(yīng)。 　　例如：凱凱：“今天是莉莉的生日，我親自作了一個蛋糕，想給他一個驚喜！” 　　內(nèi)容摘要：你今天自己烤了一個蛋糕準備讓莉莉過一個難忘的生日。 　　感

62、受摘要：對于今天的宴會你感到很興奮。 　　你也可以試一試： 　　例如：小偉：“我完了，等一下要上場打球，現(xiàn)在都沒有球感?！?　　　　　內(nèi)容摘要：？ 　　　　　感受摘要：？ 　(2). 摘要： 　　將所接收到的訊息加以簡要地整理一番。,四、評價,(1). 區(qū)分事實與推論： 　　事實是現(xiàn)象客觀的描述，能直接觀察而證明其正確性。 　　推論是根據(jù)觀察的結(jié)果所做的推斷與歸納。 　　例如：小鳴滿臉通紅。 　　　　　事實→小鳴整個

63、臉脹紅著。 　　　　　推論→小鳴現(xiàn)在很生氣。 　　　　　打印機最近因為卡紙而送修了五次。 　　　　　事實→這兩個禮拜以來，這臺打印機因為卡紙的問題送修了五次。 　　　　　推論→這種機型的打印機很容易卡紙，真爛。,四、評價,我們在談話時，往往不只是描述客觀的事實，常常已經(jīng)加入了一些評價與推論， 　　所以評估推論的有效性也是相當(dāng)重要的。 　　而我們在推論的時候，往往會再輔以支持證據(jù)來支持我們的推論。 　　所以在評估推論是否恰當(dāng)

64、時，這些證據(jù)正是我們的評估標準。 　　例如：“大雕的球技很好， 　　　　　在上次大專杯比賽的時候，他一舉拿下了男單冠軍與混雙冠軍?！?　　　　　→大雕的球技很好是推論，而后面的陳述是加以說明的證據(jù)。 　　在評估推論時，有三點要注意： 　　　1. 是否有事實在支持推論？ 　　　2. 支持的證據(jù)是否恰當(dāng)？ 　　　3. 是否有其它信息使得原來的支持證據(jù)失去效力？ 　　　　“大雕的球技很好， 　　　　　在上次大專杯比賽的時候，

65、他一舉拿下了男單冠軍與混雙冠軍， 　　　　　而這次大專杯因為時間安排的問題，只有三個人參加比賽?！?第三節(jié) 情緒表達,在生活中，人并不是完全理性的動物，還有感性面。 我們無法否認也無法逃避自己的情感，所以，如何表達自己的情緒也是相當(dāng)重要的。,,(1). 壓抑或偽裝情緒： 　在我們的文化中，往往會希望你能壓抑自己的情緒或者是將負面情緒偽裝起來？ 　日本人最善于偽裝。,,(2). 流露情感： 　在我們有情緒反應(yīng)時，我們會經(jīng)由面部表

66、情、肢體語言或超語言來表露情緒。 　例如：在難過時，躲在被窩里啜泣；高興時，拍手大笑。 　一般而言，當(dāng)你經(jīng)驗的情緒是正向時，你所流露的情緒反應(yīng)往往可被他人接受。 　　如打球獲勝，高興地大較大跳。 　　但是，你經(jīng)驗到的情緒是負面時，情緒的表露往往是會被他人所不喜歡的， 　　比方說，在生氣時，大拍桌子。 　　但是，要注意的是， 　　我們并不是只能表露正向的情緒而不能表示負向的情緒， 　　情緒表露的恰當(dāng)與否，這是要看當(dāng)時的狀況

67、，是壓抑或表露，仰賴在當(dāng)時的情境。 　　例如：參加仇人的喪禮(雖然你內(nèi)心雀躍不已，但是還是不能哈哈大笑)； 　　　　　失戀時，你雖然經(jīng)驗到難過，但是痛哭流涕還是被允許的。 　　所以，在宣泄情緒時，要注意當(dāng)時的情境是否允許你“真情流露”。,,(3). 描述情緒： 　　在對他人表達情緒時，用描述的方式是最安全的。 描述情緒是以平靜、非批判性的方式敘述情感的本質(zhì)， 在溝通中，除了可讓對方了解你的情緒以外， 還可以避免因無謂的情緒宣泄而

68、造成的溝通障礙。 　　步驟： 　　　a. 清楚確認你的感覺： 　　　　在表達情緒前，先要知道你現(xiàn)在的情緒是什么。 　　　b. 把自己的感覺用文字表達出來： 　　　　清楚自己的情緒感受以后，就要選擇恰當(dāng)?shù)脑~與加以表達。 　　　c. 指出這種感覺的起因； 　　　　這些情緒不是突然冒出來的，一定有某種因素讓你有這樣的感受， 　　　　所以在表達自己的感受時，別忘了也把起因描述出來。 　　　d. 承認感覺是你的： 　　　　情緒