反饋與接受反饋的技巧

1、反饋與接受反饋的技巧,溝通的三要素,傾聽(tīng),表達(dá),反饋,人分為三種感元類型,聽(tīng)覺(jué)型,視覺(jué)型,感覺(jué)型（觸覺(jué)型）,人的五個(gè)交際圈,組織圈,親情圈,業(yè)余圈,鄰舍圈,輿論圈,,課 程 目 錄,,,一、反饋的定義二、為什么要進(jìn)行反饋三、反饋的三要素四、反饋的兩種類型五、接受反饋的五步曲,一、反饋的定義,反饋： 信息的接收者向信息的發(fā)送者作 出回應(yīng)的行為。,比如：對(duì)語(yǔ)言、對(duì)行為等的反饋,你的車間超常地完成了一個(gè)緊急的生產(chǎn)任務(wù)，而

2、你的上司卻沒(méi)有任何的表態(tài)。 你會(huì)怎么想？…,二、反饋的意義,沒(méi)有反饋,你的員工生病了，依然堅(jiān)持上班，而你卻不聞不問(wèn)。 員工又會(huì)怎么想呢？…,有一個(gè)員工經(jīng)常遲到，你卻睜只眼閉只眼。 他會(huì)怎么想？ 其它的員工又會(huì)怎么想呢 ？ …,為什么要進(jìn)行反饋,反饋對(duì)了嗎？,一個(gè)員工又遲到了，你在車

3、間大罵特罵… 他怎么想？… （他明知是自己做錯(cuò)了，可他會(huì)服你嗎？其它的員工會(huì)服你嗎？）,你的員工經(jīng)常遲到，經(jīng)過(guò)你的教育第二天他來(lái)的非常早，你拍拍他的肩膀說(shuō)：你今天做的非常好！ 員工又會(huì)怎么想呢？…,,課 程 目 錄,,,給予反饋的技巧,三、反饋的三個(gè)要點(diǎn),要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格,要描述，不要判斷,要是特指,員工想；我的自尊心受傷了！…,管理者經(jīng)常犯的錯(cuò),主任：你這人可是糟透了，老是遲到不遵守

4、紀(jì)律，這么懶散、你這人極不負(fù)責(zé)任…,一位員工遲到了，主任正在批評(píng)他…,改為：上個(gè)月?lián)医y(tǒng)計(jì)你遲到了三回，而且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是極不負(fù)責(zé)任的，我對(duì)你的這種做法感到有點(diǎn)失望！,錯(cuò)誤的反饋,反饋的兩種方式,一對(duì)一的反饋,對(duì)團(tuán)隊(duì)的反饋,四、反饋有兩種類型,二、批評(píng),一、表?yè)P(yáng),表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的例子,廠里急趕一批貨，在大家的努力下，及時(shí)完成了任務(wù)把貨發(fā)給了客戶。 于是廠長(zhǎng)召開(kāi)大會(huì)要進(jìn)行表?yè)P(yáng),廠長(zhǎng)說(shuō)：上個(gè)月大家表現(xiàn)的都不錯(cuò)，及時(shí)的完

5、成了任務(wù)，在此我對(duì)大家提出表?yè)P(yáng)，希望大家能夠再接再厲… …,這個(gè)表?yè)P(yáng)怎么樣？,表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的例子,廠長(zhǎng)想：是什么原因呢？難道我的表?yè)P(yáng)出錯(cuò)了嗎？哪出錯(cuò)了？,沒(méi)過(guò)多久問(wèn)題出現(xiàn)了：大家的干勁沒(méi)那么足了、積極性下降了… …,原因：社會(huì)性懈怠（都表?yè)P(yáng)了等于沒(méi)表?yè)P(yáng)） 沒(méi)有突出表?yè)P(yáng)（A車間做出的貢獻(xiàn)比較大）,廠長(zhǎng)說(shuō)：上個(gè)月大家都非常辛苦，及時(shí)的完成了任務(wù)，表現(xiàn)的都非常的好，在這里我要著重提出表?yè)P(yáng)的是A車間，他們連夜加班加點(diǎn)為廠里做

6、出了特別的貢獻(xiàn)，我提議大家都象A車間學(xué)習(xí)… …,表?yè)P(yáng)的原則,2）真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)（保持純粹的正面的反饋）,3）表?yè)P(yáng)行為價(jià)值,4）表?yè)P(yáng)要及時(shí),1）對(duì)團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)要突出個(gè)體表?yè)P(yáng),表?yè)P(yáng)訓(xùn)練,對(duì)同一員工表?yè)P(yáng)要逐步減少,要經(jīng)常改變激勵(lì)方式,對(duì)同一員工的表?yè)P(yáng)要逐步減少，避免員工沒(méi)表?yè)P(yáng)就不干活的現(xiàn)象。,小孩彈鋼琴的現(xiàn)象… …,批 評(píng),表?yè)P(yáng)人更容易還是批評(píng)人更容易？,批評(píng)人的兩種方法,二、BEST反饋,一、漢堡原理,漢 堡 原 理,第一步：表?yè)P(yáng)特定的成

7、就第二步：批評(píng)不好的行為第三步：肯定和支持,非 “打一個(gè)巴掌給一顆棗吃”,漢 堡 原 理,員工遲到了，該如何批評(píng)他呢？,BEST反饋,B——描述不好的行為 E——造成的后果 S——征求意見(jiàn)如何改進(jìn) （一起來(lái)分析原因，以員工為主） T——肯定和支持,BEST反饋,舉例；采購(gòu)員由于數(shù)據(jù)弄錯(cuò)，多購(gòu)進(jìn)原材料4000雙， 采購(gòu)部

8、經(jīng)理該如何批評(píng)他 ？,某個(gè)員工的返修率非常高…,接受反饋,領(lǐng)導(dǎo)們接受反饋時(shí)常犯的錯(cuò)： “我過(guò)的橋比你走的路多” “我吃的鹽比你吃的飯還要多”,接受反饋的五步曲,第一步：深呼吸,第二步：繼續(xù)聽(tīng)完別人的意見(jiàn),第三步：理解對(duì)方的問(wèn)題,第四步：承認(rèn)聽(tīng)到的問(wèn)題，不要爭(zhēng)論,第五步：整理聽(tīng)到的內(nèi)容，快速?zèng)Q定是否認(rèn)同,如果不能馬上回答，告訴對(duì)方：我懂你什么意思了，給我一定時(shí)間，我明天下班之前給你答復(fù)。