客戶關(guān)系管理在HJC貨代公司的應(yīng)用探討.pdf

1、改革開放以來，我國貨代業(yè)快速發(fā)展。目前全面實現(xiàn)了對外開放和對內(nèi)開發(fā)，競爭更加激烈。航運市場現(xiàn)已是供大于求，貨代業(yè)更是良莠不齊。從整體上看，我國貨代業(yè)仍處于低層次的經(jīng)營狀態(tài)。隨著全球化帶來的挑戰(zhàn)，國內(nèi)貨代企業(yè)更是會受到來自國外大型貨代物流企業(yè)的沖擊。 本文通過對HJC貨代公司的分析，找出客戶關(guān)系管理是構(gòu)建HJC競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，并結(jié)合HJC的實際情況對客戶關(guān)系管理的實施進行了探討。 首先，論文第一章對研究背景、研究意義和目的

2、以及研究思路和方法做出了說明，同時對客戶關(guān)系管理相關(guān)的理論做出闡述。緊接著，第二章是對國際貨運代理業(yè)的概述，闡明了國際貨運代理的定義、作用以及國際貨代業(yè)的經(jīng)營范圍和種類。 第三章解決了HJC為什么要實施客戶關(guān)系管理的問題。先是簡單介紹了HJC公司的情況，然后對其做出戰(zhàn)略分析，形成了差異化的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，最后闡述了HJC的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和問題。 第四章是文章的核心，從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、客戶識別、服務(wù)流程再造、服務(wù)補