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文檔簡介
1、在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中,競爭對手的增加、業(yè)務(wù)的多樣化和經(jīng)濟全球化已使公司間的競爭急劇增強。公司只有不斷地通過各種渠道同客戶進行有效的互動交流,只有從這種互動中獲取知識,了解客戶,提高客戶滿意度來獲得利潤,才能在競爭中立于不敗之地。尤其是新經(jīng)濟時代的到來,客戶是公司至關(guān)重要的成功因素和利潤來源,誰擁有了客戶誰就擁有了市場,使得公司的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。公司應(yīng)如何了解客戶的需求,如何細分不同客戶,建立客戶關(guān)系
2、,提高客戶滿意度?客戶關(guān)系管理(CRM)就是為了解決公司的這些問題。 營口海僡船代公司成立時間較短,企業(yè)規(guī)模較小、市場份額較小,加上企業(yè)的管理理念、管理機制落后等原因,使企業(yè)一直處于傳統(tǒng)的經(jīng)營狀態(tài)??蛻絷P(guān)系管理受制于落后的信息處理技術(shù)和營銷理念,只能完成客戶檔案建立、售后服務(wù)記錄等一些簡單的工作,無法滿足公司面對市場變化和競爭所需的動態(tài)的客戶管理的需求。公司的營銷、銷售、服務(wù)等直接面對市場的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要
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