客戶關(guān)系管理在CG公司中的應(yīng)用探析.pdf

1、工商管理碩士( M B A )學(xué)位論文客戶關(guān)系管理在C G 公司中的應(yīng)用探析作笠學(xué)者： 奎透級： 至Q Q 壘塹_ c ?。?2 0 4 1 2 0 2 8 0 0 2 6指導(dǎo)老師： 塞直麴攫定稿p , - J - r 司： ．至Q Q 魚生! 】旦西南財經(jīng)大學(xué)戶服務(wù)中心體系和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的整合，公司的客戶服務(wù)中心運行效果分析與啟示。本文是基于筆者在C G 公司從事信息化建設(shè)的工作經(jīng)驗，從C G公司

2、管理現(xiàn)狀和實際需要出發(fā)，做出關(guān)于C R M 在公司中的應(yīng)用探討與分析。C G 公司在體制改革后，在管理上提出了開展服務(wù)創(chuàng)新和成都市的燃?xì)饪蛻糍Y源開發(fā)的要求，而本文所作的探討分析也正是服務(wù)于公司的管理發(fā)展需要。當(dāng)然，要建立好一套完善的C R M 信息平臺還有著很長的路要走。筆者希望本文除作為提供給C G 公司的C R M 與C R M 系統(tǒng)的建議外，還可以為其他城市燃?xì)庑袠I(yè)的企業(yè)的C R M 建設(shè)提供一個參考。由于筆者水平有限，不妥之處，