北京百代公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、0050149南開大學學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解南開大學關(guān)于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版●本；學校有權(quán)保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學?？梢赃m當復(fù)制論文的部分或全部內(nèi)

2、容用于學術(shù)活動。學位論文作者簽名：∥菱蟲硼年f乙月V日強指導(dǎo)教師麗爵‘本黝支屬手葆麗。茬年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名：學位論文作者簽名：解密時間：年月日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如下：f～—_—’——’一l內(nèi)部，5年(最長5年，可少于5年X秘密★10年(最長10年，可少于10年機密★20年(最長20年，可少于20年)，]√—_]一一]一為本文研究的理論基礎(chǔ)；第三章分析了北京百代公司所處的行業(yè)環(huán)境以及百代公司目前的營銷現(xiàn)狀，

3、分析出百代公司的優(yōu)勢及劣勢，指出北京百代公司實施服務(wù)營銷的必要性。第四章和第五章是本文的重點部分，運用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，針對百代公司所處的內(nèi)外部環(huán)境及公司的營銷的現(xiàn)狀，從外部顧客滿意和內(nèi)部顧客滿意兩方面構(gòu)建百代公司的服務(wù)營銷策略，主要包括：有形展示策略，服務(wù)過程策略，控制服務(wù)質(zhì)量差距策略，服務(wù)補救策略以及顧客滿意體系的構(gòu)建，企業(yè)文化的培育，內(nèi)部顧客滿意的服務(wù)營銷策略的構(gòu)建及實施途徑等。本文的創(chuàng)新之處在于經(jīng)過系統(tǒng)分析，針對百代公司的服務(wù)