貨代企業(yè)的服務營銷策略研究——以C公司為例.pdf

1、2008年的經(jīng)濟危機對航運業(yè)造成了很大影響，至今為止，國際海運運價仍然在不斷下跌，近兩年來，中國出口集裝箱運價指數(shù)從1150點跌到800點，十年前空前繁榮的貨代行業(yè)，如今正經(jīng)歷的業(yè)內(nèi)大洗牌。一些資歷尚淺的中小型民營貨代公司已經(jīng)逐漸走到了發(fā)展的盡頭。C公司的前身是一家國有大型進出口公司的儲運部，伴隨著貨代行業(yè)的發(fā)展，C公司漸漸獨立出來成為了一個中型國有貨運代理企業(yè)，其業(yè)務涵蓋國際海，空運貨運代理服務和國內(nèi)精密運輸服務。貨代行業(yè)的逐步開放引

2、來了無數(shù)貨代公司的紛紛加入，市場的競爭加劇使C公司近3年業(yè)務營銷方面遇到了一些阻礙，這些阻礙嚴重影響了公司的可持續(xù)發(fā)展。本文總結了C公司營銷方面出現(xiàn)的一些問題，經(jīng)過逐步分析得出C公司當下最核心的缺陷是在尚未明確自身市場定位的情況下，盲目轉型，過度重視關系營銷。本文以服務營銷理論為基礎，深入探討了C公司內(nèi)部與外部面臨的困難，結合服務營銷組合策略幫助C公司解決當下的問題。指出C公司的目標細分市場應是境外“同行”市場，境內(nèi)國際貿(mào)易代理為客戶的