售后維修技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)策略研究——以C公司東亞區(qū)為例.pdf

1、隨著機械制造業(yè)的快速發(fā)展，特別發(fā)動機產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用和不斷擴散,動力機械市場的競爭日益激烈，企業(yè)售后市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力在機械制造行業(yè)中的重要性也日益突出。作為公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)保障重要因素之一的產(chǎn)品售后維修服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量和能力對機械行業(yè)內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性顯而易見。
　　C公司是目前全球最大的、獨立的發(fā)動機制造商，產(chǎn)品線包括柴油以及代用燃料發(fā)動機、發(fā)動機關(guān)鍵的零部件（如燃油系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、進氣處理、濾清系統(tǒng)、以及發(fā)動機尾氣

2、處理系統(tǒng)）和發(fā)電系統(tǒng)。公司擁有覆蓋全球的產(chǎn)品制造和服務(wù)體系。作為最早在華進行本地化生產(chǎn)及產(chǎn)品研發(fā)的全球化經(jīng)營的發(fā)動機公司，在過去的15年里，東亞區(qū)已經(jīng)成為C公司全球規(guī)模最大、增長最快的海外市場。C公司的服務(wù)理念是卓越客戶支持（Customer SupportExcellence），其核心就是要讓客戶感受到C公司比任何人都更加關(guān)注并支持他們的成功。
　　C公司東亞區(qū)售后維修技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)，在滿足企業(yè)日常運營所需的售后維修技術(shù)支持方

3、面起到了重要作用。隨著公司在中國區(qū)業(yè)務(wù)的進一步布局和發(fā)展，以及投入的產(chǎn)品平臺和變型產(chǎn)品的日益豐富，目前在繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后維修技術(shù)培訓(xùn)支持方面，面臨很多新的問題，同時也存在新的發(fā)展機遇。
　　本文旨在結(jié)合運營管理、營銷學(xué)理論和客戶關(guān)系理論，利用SWOT分析及歸納的方法，通過對C公司東亞區(qū)售后維修技術(shù)培訓(xùn)實踐的分析研究，為C公司東亞區(qū)售后維修技術(shù)培訓(xùn)的體系挖掘潛在問題，開拓新的視角、并有針對性的給出有效的合理建議以適應(yīng)不斷變化的市場