售后維修技術的培訓服務策略研究——以C公司東亞區(qū)為例.pdf

1、隨著機械制造業(yè)的快速發(fā)展，特別發(fā)動機產品新技術的應用和不斷擴散,動力機械市場的競爭日益激烈，企業(yè)售后市場服務網絡的能力在機械制造行業(yè)中的重要性也日益突出。作為公司優(yōu)質客戶服務保障重要因素之一的產品售后維修服務人員技術培訓的質量和能力對機械行業(yè)內公司業(yè)務發(fā)展的重要性顯而易見。
　　C公司是目前全球最大的、獨立的發(fā)動機制造商，產品線包括柴油以及代用燃料發(fā)動機、發(fā)動機關鍵的零部件（如燃油系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、進氣處理、濾清系統(tǒng)、以及發(fā)動機尾氣

2、處理系統(tǒng)）和發(fā)電系統(tǒng)。公司擁有覆蓋全球的產品制造和服務體系。作為最早在華進行本地化生產及產品研發(fā)的全球化經營的發(fā)動機公司，在過去的15年里，東亞區(qū)已經成為C公司全球規(guī)模最大、增長最快的海外市場。C公司的服務理念是卓越客戶支持（Customer SupportExcellence），其核心就是要讓客戶感受到C公司比任何人都更加關注并支持他們的成功。
　　C公司東亞區(qū)售后維修技術培訓服務系統(tǒng)，在滿足企業(yè)日常運營所需的售后維修技術支持方

3、面起到了重要作用。隨著公司在中國區(qū)業(yè)務的進一步布局和發(fā)展，以及投入的產品平臺和變型產品的日益豐富，目前在繼續(xù)提供優(yōu)質的售后維修技術培訓支持方面，面臨很多新的問題，同時也存在新的發(fā)展機遇。
　　本文旨在結合運營管理、營銷學理論和客戶關系理論，利用SWOT分析及歸納的方法，通過對C公司東亞區(qū)售后維修技術培訓實踐的分析研究，為C公司東亞區(qū)售后維修技術培訓的體系挖掘潛在問題，開拓新的視角、并有針對性的給出有效的合理建議以適應不斷變化的市場