質(zhì)量認(rèn)證公司的客戶服務(wù)策略研究——以德國(guó)萊茵TUV深圳公司為例.pdf

1、21世紀(jì)是以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每個(gè)人都在享受他人的服務(wù),同時(shí)也為他人提供服務(wù)。有了享受服務(wù)的經(jīng)歷,我們的客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求也將越來(lái)越高。一個(gè)企業(yè)無(wú)論大小,產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜,客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。企業(yè)客戶服務(wù)水平越高,就會(huì)有更多的客戶光顧,也會(huì)吸引更多的忠實(shí)客戶,而企業(yè)也能相應(yīng)獲取更多的利潤(rùn)。
　　 質(zhì)量認(rèn)證是一種新興的社會(huì)化服務(wù)行業(yè)。在市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的中國(guó),認(rèn)證已

2、經(jīng)成為人們生活質(zhì)量中不可或缺的保障手段。經(jīng)濟(jì)全球化給質(zhì)量認(rèn)證公司帶來(lái)了機(jī)會(huì),同時(shí)也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。在保證質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)所必需的公正態(tài)度前提下,各機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)的就是服務(wù)的方便、快捷和附加值?？梢哉f(shuō)服務(wù)是認(rèn)證工作的核心。
　　 德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)在質(zhì)量認(rèn)證行業(yè)中具有一定的知名度。百年的歷史、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹暗聡?guó)”式工作態(tài)度、扎實(shí)的技術(shù)能力、領(lǐng)先的企業(yè)文化以及優(yōu)秀的員工素質(zhì)為其在中國(guó)的發(fā)展塑造了卓越的服務(wù)品牌。
　　 本論文以德國(guó)萊茵TUV

3、深圳公司的客戶服務(wù)作為實(shí)際案例,結(jié)合大量國(guó)內(nèi)外資料和行業(yè)信息,研究分析了客戶服務(wù)對(duì)質(zhì)量認(rèn)證公司的重要性。本文提供真實(shí)詳盡的數(shù)據(jù),從行業(yè)特殊性和公司客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀等各方面,力圖全面地讓讀者對(duì)公司現(xiàn)狀有較清楚的了解,充分理解客戶服務(wù)在質(zhì)量認(rèn)證公司的必要性。
　　 同時(shí),本論文的研究力圖對(duì)我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證公司客戶服務(wù)的開(kāi)展給予一定的影響和指導(dǎo)。與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家相比,特別是在服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、服務(wù)文化建設(shè)以及服務(wù)品牌管理方面,我國(guó)的認(rèn)