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文檔簡介
1、經(jīng)濟和信息技術(shù)的高速發(fā)展,企業(yè)社會分工的不斷深化,給海運貨代企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機遇,由此也對該行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準提出了更高的要求。以“顧客滿意”為經(jīng)營理念的天津航星國際貨代公司只有適應(yīng)市場需求,運用行業(yè)領(lǐng)域中先進的營銷理論作指導(dǎo),才能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。
本研究首先對服務(wù)營銷的基本理論做了簡單地回顧,包括服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景、含義、基本特征、經(jīng)營模式等,并對服務(wù)營銷組合策略的具體內(nèi)容做了介紹。
其次,
2、深入分析了中國國際海運貨代業(yè)的特征、行業(yè)分類、加入世貿(mào)組織帶來的機會和挑戰(zhàn)、客戶需求的特點、行業(yè)目前的現(xiàn)狀等內(nèi)容,通過引入SWOT環(huán)境分析法對天津航星國際貨代公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅等四個方面做了剖析,從而有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和營銷策略。
再次,結(jié)合服務(wù)營銷組合策略的基本理論,介紹了天津航星國際貨代公司如何將海運貨代業(yè)與服務(wù)營銷組合策略有效地相結(jié)合,將服務(wù)產(chǎn)品及定價策略、服務(wù)渠道及促銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)有形展示及過
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