YH公司服務(wù)營銷組合策略研究.pdf

1、隨著營口市經(jīng)濟(jì)及社會的不斷發(fā)展，得益于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈和沈陽經(jīng)濟(jì)圈的影響，營口的地理優(yōu)勢也越發(fā)明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ谶@種情況之下，營口本土市場也成為國際各知名零售業(yè)品牌競爭的寶地，各大零售業(yè)巨頭爭相在營口地區(qū)開建超市，其中也包括國內(nèi)知名公司YH公司。YH公司作為中國本土成長起來的上市公司的連鎖超市，也是YH集團(tuán)在遼寧成立的第七家店，其經(jīng)營業(yè)績頗受集團(tuán)關(guān)注，而YH公司在經(jīng)營的過程中也勢必需要依靠市場營銷的相關(guān)手段去實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。作為零售企

2、業(yè)，服務(wù)營銷的手段更為重要，YH公司面對營口市場大潤發(fā)超市、興隆超市、大商新瑪特、財(cái)富超市等巨頭的競爭，必須增強(qiáng)自身實(shí)力，發(fā)揮優(yōu)勢，利用豐富的服務(wù)營銷策略適應(yīng)競爭?；诖?，本文將以YH公司為研究對象，系統(tǒng)的研究服務(wù)營銷的相關(guān)理論策略應(yīng)用。
　　本文通過對市場營銷、服務(wù)營銷的相關(guān)概念和營銷組合理論進(jìn)行綜合梳理，從服務(wù)營銷的基本理論和組合的角度對YH公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境和競爭情況進(jìn)行了研究，指出了其目前存在的問題，如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格

3、優(yōu)勢不明顯，促銷及營業(yè)推廣不合理、工作人員服務(wù)素質(zhì)亟待提高、有形展示缺乏舒適度、消費(fèi)者購物體驗(yàn)差等問題。本文重點(diǎn)研究了以服務(wù)營銷理論為基礎(chǔ)了YH公司的服務(wù)營銷組合的方案設(shè)計(jì)，針對目前的問題設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了保障措施。
　　市場競爭環(huán)境日趨激烈，營口零售業(yè)面臨新一輪的行業(yè)洗牌，而大型超市業(yè)態(tài)的退出壁壘遠(yuǎn)大于進(jìn)入壁壘，各種商家有如逆水行舟，不進(jìn)則退，一旦進(jìn)入行業(yè)必然拼力搏殺。因此YH公司只有根據(jù)既定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，明確制定