聯(lián)邦快遞公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、該文以聯(lián)邦快遞公司(FedEx)為研究對象,運用市場營銷和服務(wù)營銷的理論,對聯(lián)邦快遞公司進行較深入和詳細的研究.近十幾年來,中國的物流業(yè)迅猛地發(fā)展.在中國經(jīng)濟保持高速的增長和產(chǎn)業(yè)從低附加值向高附加值轉(zhuǎn)變的背景下,中國國際航空快遞的產(chǎn)業(yè)以前所未有的速度高速增長.在短短的十幾年間,世界前四強的國際航空快遞公司都先后進入中國市場,并且展開了激烈的競爭.該文通過對眾多相關(guān)文獻的閱讀、尋找相關(guān)的數(shù)據(jù)對國際航空快遞業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析.從分析中,得

2、出社會經(jīng)濟、技術(shù)、環(huán)境、政治和法律等宏觀因素對國際航空快遞業(yè)有重大影響.在行業(yè)環(huán)境分析中,該文展現(xiàn)國際航空快遞業(yè)在物流業(yè)中的地位,同時通過數(shù)據(jù)說明了在中國國際航空快遞業(yè)前景十分寬廣,并且總結(jié)行業(yè)的特點和成為行業(yè)巨頭所需要的條件.在競爭環(huán)境分析中,該文通過收集眾多的數(shù)據(jù)和資料將行業(yè)競爭的概況展現(xiàn).并對聯(lián)邦快遞公司的主要競爭對手進行一一的優(yōu)、劣勢分析,及各主要競爭對手造成聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的威脅.通過對聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的S

3、WOT分析,展現(xiàn)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)在中國市場中的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢.通過宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境的分析,制定聯(lián)邦快遞公司(FedEx)戰(zhàn)略和營銷目標(biāo),對國際航空快遞主要客戶分析,對客戶購買的原因和影響客戶購買的因素進行分析,并對國際航空速遞主要客戶進行了市場細分.為聯(lián)邦快遞公司(FedEx)選擇好目標(biāo)市場,確定了市場定位.根據(jù)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)確定市場定位和目標(biāo)市場,制定了聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的整套服務(wù)營銷