數(shù)碼通公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、電信運(yùn)營(yíng)商提供以客戶為中心的個(gè)性化、多樣化相結(jié)合的新服務(wù)逐漸成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。為使電信的服務(wù)更加完善，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)運(yùn)而生。本研究的理論意義在于提出了虛擬電信運(yùn)營(yíng)商如何制訂差異化產(chǎn)品策略和如何加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的命題。 論文應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論和服務(wù)營(yíng)銷理論，分析數(shù)碼通公司作為一個(gè)個(gè)體如何結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用自身的優(yōu)勢(shì)制訂適合行業(yè)大環(huán)境、適合自身狀況及發(fā)展規(guī)劃的營(yíng)銷策略。論文首先分析了電信行業(yè)、虛擬電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)環(huán)境特點(diǎn)。其次

2、闡述了數(shù)碼通公司的公司狀況，再對(duì)公司所面臨的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，描述了數(shù)碼通公司的市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上，論文重點(diǎn)分析了數(shù)碼通公司的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的定位，在通過(guò)對(duì)虛擬電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)分析和電信服務(wù)營(yíng)銷理論研究的基礎(chǔ)上分析了數(shù)碼通公司服務(wù)營(yíng)銷策略。依照服務(wù)營(yíng)銷理論論述了數(shù)碼通公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品組合策略，并根據(jù)公司目標(biāo)市場(chǎng)的劃分，將產(chǎn)品劃分為個(gè)人通訊助理和企業(yè)通訊助理兩大方面；研究了該公司的產(chǎn)品定價(jià)策略；然后研究了數(shù)碼通公司的呼叫中心管理、促銷及