天津移動全球通服務營銷策略研究.pdf

1、信息化時代，人類社會交往范圍在不斷擴大，信息傳遞的暢通與快捷越來越受到人們的重視，通信產(chǎn)業(yè)也隨之不斷地發(fā)展。中國通信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，必然帶來激烈的市場競爭。這促使各通信運營商不斷以更低價格、更優(yōu)服務、更好網(wǎng)絡來提升市場競爭力，贏得市場。作為企業(yè)核心收入重要來源的中高端客戶逐漸成為各運營商爭奪的焦點，是各運營商進一步提高整體ARPU值、保證企業(yè)利潤的關(guān)鍵點之一。3G時代的來臨，穩(wěn)定、高貢獻率的高價值客戶群直接關(guān)系到企業(yè)在新行業(yè)格局下的地位

2、和收益。全球通是中國移動長期塑造的中高端客戶集合體，如何利用全球通保有中高端客戶，提高客戶純度，把其塑造成天津移動中高端客戶的強勢品牌，進而達到提升企業(yè)品牌、穩(wěn)定核心收入的目的，已成為天津移動當務之急。
　　本文對全球通品牌從宏觀環(huán)境（包括移動通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)政策及人口、經(jīng)濟環(huán)境等）、中觀環(huán)境（包括區(qū)域內(nèi)競爭對手分析和消費需求分析）和微觀環(huán)境（包括企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、人力資源、企業(yè)文化等）三個層面進行了深入分析，運

3、用SWOT分析法，結(jié)合2006年天津移動客戶滿意度調(diào)查報告，提出了現(xiàn)階段天津移動全球通營銷策略中存在的明顯問題。
　　論文共分為七章:第一章是緒論，主要闡述了論文的研究背景、研究意義、研究方法和研究內(nèi)容。第二章對品牌營銷和服務營銷的相關(guān)理論進行了回顧，并以此作為本論文研究的理論依據(jù)。第三章對天津移動品牌服務營銷的現(xiàn)狀與存在問題進行了分析，并探討了問題產(chǎn)生的深層次原因。第四章對天津移動面臨的宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境三個層面進行了

4、分析。第五章在對天津移動進行了SWOT分析的基礎上提出了天津移動全球通品牌的市場定位。第六章全面分析了中國移動全球通品牌服務營銷策略及其實施方案。第七章是結(jié)論，對論文進行概括性的總結(jié)和歸納。
　　本文的創(chuàng)新點在于，在綜合市場營銷理論和天津?qū)嶋H現(xiàn)狀的基礎上，以產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等為核心要素進行重新調(diào)整、設計了全球通營銷服務策略。在對天津移動全球通調(diào)查研究的基礎上，采用“歸納問題—分析問題—解決問題”的方法，為天津移動的全球通制定