[教育]移動全球通vip俱樂部

1、全球通VIP俱樂部建設(shè),目錄,附錄:中國移動(HK0941)背景資料全球通VIP俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè)全球通VIP俱樂部會員管理全球通VIP俱樂部積分管理全球通VIP俱樂部研究分析全球通VIP俱樂部傳播溝通全球通VIP俱樂部公關(guān)活動全球通VIP俱樂部費用預(yù)算附錄:全球通VIP俱樂部章程與工作進度,附錄:中國移動(HK0941)背景資料,中國移動(HK0941)基本數(shù)據(jù),中國移動(HK0941)其他數(shù)據(jù),中國移動(HK094

2、1)營業(yè)數(shù)據(jù),中國移動(HK0941)綜合贏利預(yù)測,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,中國移動(HK0941)用戶情況,中移動與中聯(lián)通的新增用戶增長率,中國移動(HK0941)半年股價波動,,以上資料來自于中移動(0491)\中聯(lián)通(0728)提交香港聯(lián)交所資料,全球通VIP俱樂部規(guī)劃與建設(shè),中國移動的相關(guān)SWOT分析,Strength中國內(nèi)地最大\管理能力最強\人員素質(zhì)最高的電信運營商令人

3、驚訝的贏利能力擁有領(lǐng)先對手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋在移動通信領(lǐng)域良好的形象和強大的品牌Worth新增客戶增長速度下降客戶ARPU值下降全球通客戶增長放緩中低端客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率增加新業(yè)務(wù)開展較為單一,新業(yè)務(wù)影響力弱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益偏低,Opportunity中國經(jīng)濟的持續(xù)高速增長中國已經(jīng)為全球最大的移動電話市場,同時預(yù)計在三年內(nèi)將增長到4億用戶增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條逐步完善新一代消費者的快速成長和加入Threaten固定接入網(wǎng)的先天限制

4、其他移動運營牌照的發(fā)布多帶來競爭的加劇3G難以把握的前景及中國移動3G標準的使用4年后電信市場的全面開放面臨的挑戰(zhàn),中國移動的相關(guān)SWOT分析(續(xù)),全球通VIP俱樂部建立目的,鞏固高端擴大中層提升低端,提升中國移動企業(yè)形象,加大全球通品牌知名度與品牌引力,保有全球通客戶流失,吸引新增客戶加入全球通,吸引聯(lián)通及電信價值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)全球通,提高全球通客戶ARPU值,培養(yǎng)用戶意見領(lǐng)袖,進行中高端業(yè)務(wù)與服務(wù)嘗試,全球通VIP俱樂部性質(zhì)

5、,相對獨立的會員組織非法人機構(gòu)非贏利中心非強制加入提供非售賣增值服務(wù)僅針對中國移動符合規(guī)定用戶自動獲取資格由四川移動統(tǒng)一組織管理,各地\市\(zhòng)州協(xié)助全球通VIP會員享受個性化增值服務(wù)的社區(qū),全球通VIP俱樂部的會員,包含所有四川移動全球通鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡客戶和大客戶全球通VIP客戶目前分級鉆石卡:平均每月話費消費3000元以上金卡:平均每月話費消費1500-3000元銀卡:平均每月話費消費800-1500

6、元VIP卡:平均每月話費消費500-800元他(她)們的通常形象因公和因私溝通頻繁,需要和重視良好的各種溝通在各自的正式和非正式團體中有很高/較高的影響力重視各種工作和私人關(guān)系有很強\較強的消費能力,愿意為好的服務(wù)和產(chǎn)品支出,俱樂部名稱,名稱一中國移動四川全球通VIP俱樂部China Mobile Sichuan GoTone VIP Club名稱二中國移動四川全球通貴賓俱樂部China Mobile Sichua

7、n GoTone Honored Client Club名稱三四川移動全球通貴賓俱樂部Sichuan China Mobile GoTone Honored Client Club名稱四中國移動全球通貴賓俱樂部China Mobile GoTone Honored Client Club,俱樂部傳播主題建議,主題一卓越,全球通! TM主題二共享超凡溝通TM主題三無線網(wǎng)絡(luò),無限生活TM主題四超越平凡,達成尊崇TM

8、主題五夢想溝通,由你創(chuàng)造TM /因你開始TM,俱樂部組織,俱樂部由四川移動通信有限責任公司發(fā)起設(shè)立并組織\運行\(zhòng)協(xié)調(diào)\管理俱樂部隸屬于四川移動通信有限責任公司VIP俱樂部地點設(shè)于四川成都俱樂部會員非永久制俱樂部組織形式半正規(guī)化組織由中國移動四川省領(lǐng)導(dǎo)擔任俱樂部主席由重要人物擔任俱樂部名譽主席由四川移動市場\客戶服務(wù)人員與合作伙伴共同設(shè)立日常事務(wù)機構(gòu)和其他組織外包式運營由四川移動進行戰(zhàn)略\預(yù)算\管理控制由合作伙伴

9、在四川移動領(lǐng)導(dǎo)和控制下全面開展VIP俱樂部活動和日常工作,全球通VIP俱樂部發(fā)展步驟,2003--起步年完成俱樂部建立工作,初步確認客戶,建立客戶數(shù)據(jù)庫建立基礎(chǔ),獲得經(jīng)驗基本確定俱樂部運行和發(fā)展模式建立俱樂部網(wǎng)站,開展部分VIP活動和服務(wù)進行客戶研究,試運行俱樂部內(nèi)部通訊開始俱樂部品牌和形象建立2004--發(fā)展年完善俱樂部運營系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)庫,全面開展俱樂部活動完善俱樂部聯(lián)盟,完善俱樂部內(nèi)部通訊和網(wǎng)站等溝通體系體系化

10、\規(guī)范化\制度化俱樂部運營并與其他區(qū)域溝通交流充實俱樂部增值服務(wù)繼續(xù)俱樂部品牌和形象建立工作,輔助提升全球通品牌價值2005--服務(wù)年,全球通VIP俱樂部管理建設(shè)基本原則,可復(fù)制性建設(shè)過程管理方法運行內(nèi)容推廣力可執(zhí)行性執(zhí)行人員的執(zhí)行全球通VIP俱樂部會員的接受成本與效益提高對手競爭壁壘系統(tǒng)化各部門各地域長期性,全球通VIP俱樂部建設(shè)的意義,全球通(GoTone)建設(shè)工作的重要組成實現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先的有

11、效方式探索實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新\客戶服務(wù)創(chuàng)新\品牌建設(shè)創(chuàng)新\合作發(fā)展創(chuàng)新逐漸開始以產(chǎn)品品牌為主向以客戶品牌為主的轉(zhuǎn)變?yōu)镸-Ooffice\M-Group業(yè)務(wù)開展完成客戶研究分析和積累一定的業(yè)務(wù)開展基礎(chǔ)CRM高端客戶管理的具體體現(xiàn)和重要手段,全球通VIP俱樂部管理組織結(jié)構(gòu),俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系,全球通VIP俱樂部是全球通品牌建立的一部分俱樂部建設(shè)首先服務(wù)于提高全球通品牌知名度\品牌忠誠度\客戶滿意度所有活動展開\合作伙伴

12、選擇必須符合全球通品牌定位與品牌形象要求俱樂部活動開展與宣傳推廣活動密切與全球通品牌推廣相配合,充分共用資源全球通品牌管理和推廣活動同時考慮全球通VIP俱樂部的有機組成和有力作用,全球通VIP俱樂部聯(lián)盟計劃,計劃名稱尊貴共享,全球通計劃目的提高全球通品牌形象提高全球通客戶滿意度擴展全球通VIP俱樂部服務(wù)計劃內(nèi)容完善全球通VIP跨行業(yè)服務(wù)與金融/零售/餐飲/娛樂等符合要求商家緊密合作與聯(lián)盟商家共同開展折扣\免費服務(wù)\

13、活動等使聯(lián)盟商家認識到全球通VIP消費價值,俱樂部聯(lián)盟計劃管理,聯(lián)盟商家管理建立聯(lián)盟商家選擇標準建立聯(lián)盟商家管理體系建立聯(lián)盟商家數(shù)據(jù)庫聯(lián)盟活動管理完善聯(lián)盟活動統(tǒng)一管理辦法確定聯(lián)盟活動開展標準一貫性執(zhí)行聯(lián)盟活動管理聯(lián)盟共同積分管理確定積分管理方案推進\執(zhí)行\(zhòng)監(jiān)督積分方案聯(lián)盟傳播溝通管理建立傳播溝通管理辦法統(tǒng)一管理和審核聯(lián)盟商家聯(lián)盟活動傳播監(jiān)控與評估聯(lián)盟商家聯(lián)盟開展活動,俱樂部聯(lián)盟伙伴管理,提供俱樂部會員最佳優(yōu)

14、惠條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合執(zhí)行相關(guān)公共關(guān)系活動協(xié)助執(zhí)行全球通VIP俱樂部POP宣傳推介全球通VIP聯(lián)盟計劃俱樂部會員相關(guān)數(shù)據(jù)共享合作發(fā)行全球通VIP聯(lián)名卡招商銀行信用聯(lián)名卡太平洋百貨貴賓聯(lián)名卡人和春天百貨貴賓聯(lián)名卡e龍聯(lián)名卡中國國際航空公司聯(lián)名卡,建立全球通VIP完整數(shù)據(jù)庫,建立目的全面掌握全球通VIP用戶資料了解全球通VIP用戶消費習慣進行全球通VIP用戶細分和差異化服務(wù)建立方式逐步建立必須執(zhí)行在原有數(shù)據(jù)管

15、理基礎(chǔ)上構(gòu)建建立工作2003年6-7月 數(shù)據(jù)庫框架構(gòu)建2003年7-8月 數(shù)據(jù)收集與完善2003年8-9月 數(shù)據(jù)整理與分析2003年10-12月 VIP用戶消費習慣研究與細分消費習慣研究,全球通VIP俱樂部會員管理,全球通VIP俱樂部的會員構(gòu)成,包含所有全球通鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡客戶和大客戶(集團客戶)全球通VIP客戶目前分級鉆石卡:平均每月話費消費3000元以上金卡:平均每月話費消費1500-3

16、000元銀卡:平均每月話費消費800-1500元VIP卡:平均每月話費消費500-800元全球通VIP客戶分類重點客戶企業(yè)客戶個人客戶全球通VIP俱樂部潛在會員競爭對手高端用戶高成長性的新入網(wǎng)用戶,全球通VIP用戶深入細分,深入細分原因不同用戶具有不同消費習慣和增值服務(wù)要求除消費金額外其他因素對用戶也有重要影響不同用戶的傳播溝通方式和公共關(guān)系影響力不同深入細分目標劃分適當目標群提供有效差異化服務(wù)深入細分方法

17、四川移動內(nèi)部數(shù)據(jù)分析用戶個人資料分析聚類分析,全球通VIP用戶細分指標,消費金額3000元\1500元\800元\500元,年齡 20-35歲\36-60歲,性別男\(zhòng)女,支付主體全部報銷/按額度報銷/固定補貼/全部自付,消費結(jié)構(gòu)本地市話/本地長話/漫游通話/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),全球通VIP用戶細分化步驟,2003年逐步嘗試按照年齡\性別等進行差異化服務(wù)按照各指標對所有全球通VIP用戶進行聚類分析和因子分析評估各全球

18、通VIP用戶細分市場現(xiàn)有和潛在價值2004年1-6月按照話費\年齡\性別三個指標交叉分類確定多個細分市場調(diào)整全球通VIP用戶細分指標和細分方法逐步建立全球通VIP用戶差異化服務(wù)系統(tǒng)2004年7-12月對已運行全球通VIP用戶細分方式進行評估在評估基礎(chǔ)上加入消費結(jié)構(gòu)與支付主體指標,對目標客戶全面細分2005年確定完整全球通VIP用戶細分群體結(jié)構(gòu)建立完整全球通VIP用戶差異化服務(wù)體系,展開系統(tǒng)性差異化服務(wù),全球通VIP會

19、員維護法則悖論,客戶價值,維護力度,客戶數(shù)量,離網(wǎng)可能,資源投入,提升空間,全球通VIP俱樂部會員分級服務(wù),鉆石卡/金卡會員--尊貴服務(wù)意見領(lǐng)袖,具有消費\商業(yè)\決策等多領(lǐng)域的重要影響力不重視價格更重視服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)感受對移動通信要求重點在語音和通信質(zhì)量方面,數(shù)據(jù)與增值服務(wù)方面需要逐步引導(dǎo)使用提供高等級增值服務(wù),重點在金融\商業(yè)\高端消費等領(lǐng)域俱樂部起步階段(2003年)的傳播溝通重點大客戶(集團客戶)會員--企業(yè)綜合價值服

20、務(wù)集團性大宗消費,成本與效益意識明顯注重移動通信質(zhì)量并對通信與信息化整合有高要求拓展企業(yè)通信和信息化全面無縫解決方案,例如幫助建設(shè)無線局域網(wǎng)\無線互聯(lián)接入等提供企業(yè)管理和商業(yè)價值增值服務(wù)俱樂部在激烈競爭中的重點傳播影響對象,同時在目前階段(2003-2004年)也是俱樂部傳播溝通中的重心,全球通VIP俱樂部會員分級服務(wù)(續(xù)),銀卡會員--差異化服務(wù)與銀卡會員共同構(gòu)筑了社會成長的核心力量,同時也是各類消費的核心力量對新事物和

21、新動態(tài)關(guān)注,愿意嘗試各類新業(yè)務(wù)重點提供社交平臺,建立會員歸屬優(yōu)惠提供各類新業(yè)務(wù),給予一定的話費優(yōu)惠俱樂部發(fā)展階段(2004年)的重點傳播影響對象貴賓卡會員--優(yōu)惠服務(wù)構(gòu)成俱樂部會員的大多數(shù),處于社會中層,對社會認同和進一步重視非常敏感通信話費方面給予較多關(guān)注,比如一些折扣\試用和服務(wù)免費等建立會員榮譽感,通過跨行業(yè)增值服務(wù)捆綁客戶俱樂部發(fā)展的重要基礎(chǔ),俱樂部會員會籍管理,目前會籍確認管理按照該用戶過去6個月平均話費確認

22、等級在2003年6-8月完成所有全球通用戶VIP用戶確認工作會員對外識別使用俱樂部VIP卡,在2003年8月完成不同等級VIP卡發(fā)放等級確認后會籍有效期到2004年1月重新確認為止會籍確認管理會員會籍有效期1年,從會員會籍確認時起到次年1月會籍重新確認為止每年1月為VIP會員資格確認時間按照該用戶過去一年平均月話費確定等級,入網(wǎng)未滿一年用戶不得加入會員對外識別使用俱樂部VIP卡,俱樂部VIP卡每年1月按照確認等級更換俱

23、樂部會員等級變化后按照新等級換發(fā)新俱樂部VIP卡同時執(zhí)行新等級待遇重點用戶和大客戶用戶按個例處理該方法使用時間從2004年1月開始,俱樂部會員認定程序使用情況,俱樂部會員在俱樂部內(nèi)身份識別俱樂部會員參加俱樂部組織活動俱樂部會員參加俱樂部聯(lián)盟活動俱樂部會員享受俱樂部聯(lián)盟優(yōu)惠俱樂部會員使用俱樂部積分,俱樂部會員認定程序,俱樂部內(nèi)活動及相關(guān)確認會員電話號碼與身份識別交叉確認2003年俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動確認會員電話號碼識

24、別會員手機短消息確認會員卡確認2003年后俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動確認會員卡確認特殊情況通過會員電話號碼與身份識別交叉確認,俱樂部會員卡管理,俱樂部會員卡是會員身份識別的主要方法,是會員尊貴的體現(xiàn)俱樂部會員卡是多種商務(wù)和生活便利的集中俱樂部會員卡分鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡四個等級除鉆石卡外其他不同等級會員卡以顏色和會員號碼作為識別,不在卡上以字樣識別除鉆石卡外其他三種會員卡在合作伙伴處享受同樣貴賓待遇俱樂部會員卡每

25、年1月?lián)Q發(fā),換發(fā)時根據(jù)會員登記變化可能發(fā)生改變會員卡原則上只限本人使用會員卡遺失后免費補辦,一年補辦次數(shù)原則上不超過兩次會員卡管理辦法根據(jù)會員卡使用功能將相應(yīng)調(diào)整,全球通VIP俱樂部積分管理,俱樂部積分性質(zhì),全球通VIP俱樂部的準入標準\回饋標準和支付手段全球通VIP俱樂部積分根據(jù)全球通客戶按照規(guī)定的每月消費金額相應(yīng)獲得全球通VIP俱樂部積分目前階段僅供中國移動用戶在中國移動體系內(nèi)使用積分不能轉(zhuǎn)讓\買賣\繼承全球通用戶離網(wǎng)

26、后原有積分同時清零中國移動有權(quán)對客戶積分進行全面管理,全球通VIP用戶積分計劃開展現(xiàn)狀,目前積分獲得方式全球通話費積分全球通活動積分VIP用戶其他消費積分目前積分使用方式全球通話費與其他服務(wù)抵扣或折扣全球通VIP俱樂部活動使用積分計劃利益捆綁客戶,提升移動品牌忠誠度為用戶提供增值服務(wù)目前積分計劃不足積分進入等級要求高積分獎勵回饋小積分獎勵回饋單一,俱樂部積分發(fā)展計劃,第一階段(2003年)按照目前四川移動規(guī)

27、定積分計劃開展獲得按照目前規(guī)定進行兌獎和兌換嘗試開拓積分使用的新領(lǐng)域第二階段(2004年)按照客戶需求定制積分獎勵計劃在解決積分確認方式和積分價值認同基礎(chǔ)上,嘗試開拓積分獲得新方式,比如與聯(lián)盟商家合作實行積分共享完善積分管理系統(tǒng)第三階段(2005年--)開拓積分獲得和使用新領(lǐng)域建立積分使用方式和增值服務(wù)項目建立移動內(nèi)部積分確認+外部POS系統(tǒng)積分確認系統(tǒng),俱樂部積分管理方法發(fā)展,繼續(xù)在現(xiàn)有積分計劃基礎(chǔ)上開展積分管理工

28、作,了解分析俱樂部成員對積分和積分管理要求,在俱樂部活動中拓寬積分使用范圍,綜合積分獲取比例和積分使用情況確定積分價值,確定俱樂部聯(lián)盟積分使用方式,與俱樂部各聯(lián)盟確認共享計劃,建立聯(lián)盟商家積分識別和積累系統(tǒng),在俱樂部聯(lián)盟中拓寬積分使用方式,完善積分管理系統(tǒng),開展積分各類活動,比如投注\游戲等,建立全面積分管理和運營系統(tǒng),全球通VIP俱樂部研究分析,全球通VIP2003年研究分析目的,了解穩(wěn)定全球通VIP客戶的有效價值了解中國移動客戶細

29、分和差異化的有效發(fā)展模式確定全球通VIP客戶的詳細資料按照科學(xué)有效的方式完成全球通VIP客戶的差異化細分了解細分后各全球通VIP族群的詳細特征和消費習慣建立各細分全球通VIP族群全面數(shù)據(jù)庫探測各細分全球通VIP族群有效的傳播溝通方式探測穩(wěn)固全球通VIP客戶和提高全球通VIP客戶消費量的有效業(yè)務(wù)成為中國移動四川市場研究完整體系的有機組成,VIP用戶消費習慣與個人特質(zhì)數(shù)據(jù)分析,研究目的了解用戶移動通信消費習慣以幫助新業(yè)務(wù)開發(fā)

30、和現(xiàn)有業(yè)務(wù)推廣進行消費者個人數(shù)據(jù)分析以細分用戶和差異化服務(wù),同時把握用戶移動通信消費與個人特征關(guān)聯(lián)研究方法因子分析\聚類分析研究時間2003年7月-9月研究樣本所有全球通VIP用戶研究預(yù)算人民幣18萬元,全球通VIP用戶深度訪問,研究目的全面了解全球通VIP用戶對移動通信深入看法了解VIP用戶對VIP俱樂部及VIP待遇的深入要求研究方法深度訪問/投射技術(shù)研究時間2003年9月-10月研究樣本成都市A1\

31、A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶各5名其他地區(qū)A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶合計各5名研究預(yù)算人民幣25萬元,全球通VIP用戶客戶滿意度調(diào)查,研究目的了解VIP用戶對中國移動通信與其他服務(wù)滿意度及建議等,并與其他用戶進行客戶滿意度對比分析了解VIP用戶對俱樂部運行\(zhòng)服務(wù)\活動的滿意度及建議等研究方法周期性問卷調(diào)查研究時間2003年開始每年1月\5月\9月各一次研究樣本成都

32、市隨機抽樣全球通VIP用戶250名其他地區(qū)合計隨機抽樣全球通VIP用戶200名研究預(yù)算人民幣45萬元/年,全球通品牌與消費研究,研究目的了解移動通信整體消費習慣\市場競爭\品牌形象深入了解中國移動/全球通及其他品牌效應(yīng),分析用戶選擇移動通信全面因素研究方法周期性街頭問卷訪問研究時間2003年開始每年5月/11月各一次研究樣本成都市配額抽樣被訪者200名其余兩個選擇城市配額抽樣被訪者各150名研究預(yù)算人民幣28

33、萬元/年,全球通VIP俱樂部傳播溝通,全球通VIP俱樂部2003年傳播溝通目的,協(xié)助深入推進全球通品牌傳播,協(xié)助開拓新入網(wǎng)用戶全面?zhèn)鞑ト蛲╒IP俱樂部形象\目的\內(nèi)容\形式樹立全球通VIP俱樂部服務(wù)高端客戶,提供高附加增值服務(wù)形象傳播溝通加入全球通VIP俱樂部的尊貴與必要介紹全球通VIP俱樂部不同層次,同時建立形象巧妙推介全球通客戶所享有的業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先,穩(wěn)固中國移動高端客戶,吸引競爭對手高端客戶,全球通VIP俱樂部傳播溝

34、通策略,鞏固高端客戶,擴大中層客戶，提升低端客戶針對性分層次由高而低影響不同客戶以廣告建立初步形象,重點推廣公關(guān)活動,通過活動傳播全面完善媒體以直郵\POP\報紙軟文\報紙廣告為主,電視\單立柱\候車亭\車身媒體\互聯(lián)網(wǎng)\短信息等為輔助,全球通VIP俱樂部傳播溝通目標策略,??? 傳播與活動重點針對,培養(yǎng)客戶忠誠,促進價值提升 ?? 部分傳播與活動,增加興趣,提高滿意度? 較少傳播,沒有針對活動,吸引注意,保

35、持溝通,全球通VIP俱樂部2003年成立整合傳播,傳播內(nèi)容中國移動全球通VIP俱樂部成立與恭賀VIP俱樂部形象宣傳與全球通VIP感謝俱樂部管理運營介紹與服務(wù)內(nèi)容媒介側(cè)重報紙--主要媒介,大眾傳播,形象與恭賀性廣告,較為詳盡傳播雜志--主要媒介,長文案溝通直郵宣傳品--主要媒介,全面詳盡溝通電視--重要輔助媒體,通告式大面積傳播單立柱\其他戶外--輔助媒體,形象宣傳,長期效果傳播時間2003年6月-7月-8月費用預(yù)

36、計人民幣220萬元報紙30%\雜志15%\直郵15%\電視15%\戶外15%\其他10%,全球通VIP俱樂部2003年建設(shè)整合傳播,傳播內(nèi)容中國移動全球通VIP俱樂部建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容移動全球通VIP俱樂部形象建立與深入溝通俱樂部媒介側(cè)重報紙--主要媒介,大眾傳播,形象與恭賀性廣告,較為詳盡傳播POP--主要媒體,與全球通各合作伙伴互動傳播推廣直郵\宣傳冊--主要媒介,全面詳盡溝通電視--輔助媒體,提供大眾提示傳播時間

37、2003年10-11月費用預(yù)計人民幣165萬元報紙35%\POP30%\直郵15%\電視10%\其他10%,俱樂部專屬網(wǎng)站發(fā)布與運行,建立目的加強俱樂部會員溝通和交流加強俱樂部傳播和運營能力主要內(nèi)容俱樂部管理俱樂部活動會員社區(qū)移動增值業(yè)務(wù)個人信息管理商業(yè)與消費內(nèi)容運行管理四川移動通信有限責任公司提供設(shè)備\空間,確定網(wǎng)站定位\戰(zhàn)略\監(jiān)控網(wǎng)站建立\維護\管理\分析\推廣等工作外包,所有權(quán)歸四川移動費用預(yù)計

38、25萬人民幣,俱樂部內(nèi)部通訊制作與發(fā)行,建立目的加強俱樂部會員溝通和交流提高俱樂部形象與宣傳主要內(nèi)容中國移動與業(yè)務(wù)推廣俱樂部管理和俱樂部活動聯(lián)盟商家與消費情況介紹內(nèi)部通訊情況雙月企業(yè)內(nèi)部通訊,非售賣品每次5萬份通過郵寄方式和人員送遞給客戶費用預(yù)計25萬人民幣/次,全球通VIP俱樂部公關(guān)活動,全球通VIP俱樂部2003年公關(guān)活動目的,樹立全球通VIP俱樂部形象,提升全球通品牌知名度和客戶忠誠度嘗試建立全球通VIP

39、俱樂部跨行業(yè)聯(lián)盟,為全球通VIP用戶提供領(lǐng)先的增值服務(wù)增加全球通VIP俱樂部對全球通VIP用戶的全面吸引,建立隱性離網(wǎng)壁壘和競爭壁壘吸引非全球通VIP用戶加入全球通VIP俱樂部,提高所有用戶ARPU值探索和建立可行的全球通VIP用戶公共關(guān)系活動內(nèi)容和執(zhí)行模式,公共關(guān)系活動 --免費贈送定制短消息,活動目的:培養(yǎng)客戶短消息使用習慣,使VIP用戶體驗增值服務(wù)目標客戶所有全球通VIP用戶準入條件全球通鉆石卡\金卡\銀卡

40、用戶免費參加全球通VIP卡用戶每年使用100積分兌換執(zhí)行時間:2003年8月-12月活動簡要按照客戶要求提供免費的天氣/財經(jīng)/體育/證券等定制短消息按照不同VIP等級提供短消息數(shù)量/內(nèi)容/形式不同費用預(yù)計媒體費用人民幣35萬元,未計入網(wǎng)絡(luò)使用成本,公共關(guān)系活動 --VIP用戶號碼抽獎送話費,活動目的:為全球通VIP用戶提供促銷,培養(yǎng)客戶對全球通品牌和俱樂部情感目標客戶所有全球通VIP用戶準入條件所有全球

41、通VIP用戶免費參加執(zhí)行時間:2003年8月-12月活動簡要每兩個月隨機抽取139名全球通VIP獲得上月話費金額的等值話費費用預(yù)計媒體費用人民幣35萬元,未計入話費沖銷成本,公共關(guān)系活動 --漫游積分送航空保險,活動目的:回報商旅用戶,刺激漫游話費增加目標客戶所有全球通VIP用戶,重點為大客戶(集團客戶)用戶準入條件重點大客戶(集團客戶)部分用戶免費贈送2003年7-12月每月漫游費用均超過200元20

42、03年7-12月合計漫游費用超過2000元執(zhí)行時間:2004年1月活動簡要與保險公司合作批量辦理年度航空險贈送客戶費用預(yù)計組織費用人民幣15萬元/媒體費用人民幣30萬元,公共關(guān)系活動 --VIP鉆石卡/招商銀行信用金卡聯(lián)名,活動目的:拓展VIP卡使用范圍和價值,嘗試通過VIP卡深層捆綁客戶通過金融合作開拓嘗試跨行業(yè)積分方案推進移動小額支付結(jié)算體系構(gòu)建降低高端客戶話費清算風險目標客戶所有全球通VIP高端用戶

43、和部分大客戶用戶準入條件所有全球通VIP鉆石卡用戶支付執(zhí)行時間:2003年10月-12月活動簡要與招商銀行信用卡中心共同將合格用戶發(fā)展為招商銀行信用金卡用戶協(xié)助招商銀行信用卡中心管理該部分用戶費用預(yù)計媒體費用人民幣10萬元,公共關(guān)系活動 --大客戶用戶高層管理培訓(xùn),活動目的:回報大客戶(集團客戶)用戶,加強全球通和俱樂部品牌形象目標客戶大客戶(集團客戶)用戶準入條件企業(yè)大客戶(集團客戶)每月話費合計超

44、過20000元名額總計30家,按照報名先后獲取資格執(zhí)行時間:2003年11月活動簡要與培訓(xùn)機構(gòu)合作為客戶提供時間管理/個人管理/投資管理等通用性或客戶定制培訓(xùn)課程費用預(yù)計組織費用人民幣35萬元/媒體費用人民幣20萬元,公共關(guān)系活動 --全球通VIP國際與國內(nèi)融資高級管理論壇,活動目的吸引大客戶(集團客戶)和高端客戶,提升全球通品牌形象目標客戶所有全球通VIP用戶重點為大客戶(集團客戶)用戶準入條件全球通

45、鉆石卡/金卡用戶免費參加,全球通大客戶用戶一定名額免費參加全球通其他VIP用戶使用1000積分兌換名額總計250名,按照報名先后獲取資格執(zhí)行時間:2003年9月活動簡要與酒店及其他金融類聯(lián)盟客戶合作利用全球通VIP的企業(yè)資源和資產(chǎn)資源邀請國際國內(nèi)投資銀行與銀行高級管理人員進行投融資演講與交流提供參會全球通VIP與演講人員對話并提供電視轉(zhuǎn)播費用預(yù)計組織費用人民幣30萬元/媒體費用人民幣20萬元,公共關(guān)系活動 --

46、全球通VIP高爾夫挑戰(zhàn)賽,活動目的:吸引中高端客戶,利用高爾夫側(cè)面塑造形象目標客戶所有全球通VIP用戶準入條件全球通鉆石卡用戶免費參加全球通其他VIP用戶使用1000積分兌換名額總計300名,按照報名先后獲取資格執(zhí)行時間:2003年10月活動簡要與牧馬山高爾夫及其他聯(lián)盟伙伴合作初賽采取比洞賽或6洞,復(fù)賽為9洞,決賽為標準比賽費用預(yù)計組織費用人民幣35萬元/媒體費用人民幣30萬元,公共關(guān)系活動 --VI

47、P用戶圣誕聯(lián)誼會,活動目的:為全球通VIP用戶提供交流溝通平臺,完善VIP用戶虛擬社區(qū)目標客戶所有全球通VIP用戶,重點為銀卡與貴賓卡用戶準入條件所有全球通VIP用戶免費參加名額限定300,按報名先后條件確定執(zhí)行時間:2003年12月23日晚活動簡要在高級酒店提供節(jié)目/促進溝通措施/抽獎等聯(lián)誼活動費用預(yù)計組織費用人民幣20萬元,媒體費用人民幣25萬元,公共關(guān)系活動 --VIP用戶珠寶\時裝鑒賞會,活動目的

48、:為全球通VIP用戶提供時尚性增值服務(wù)目標客戶所有全球通VIP用戶,重點為中層VIP用戶準入條件所有全球通VIP用戶使用積分1000點參加名額限定500,按報名先后條件確定執(zhí)行時間:2003年8月,10月活動簡要與高級時裝品牌合作發(fā)布新季秋冬時裝專場費用預(yù)計組織費用人民幣35萬元,媒體費用人民幣30萬元,公共關(guān)系活動 --全球通VIP寵愛女性月,活動目的:為全球通女性VIP客戶提供增值服務(wù)提高女性VIP

49、用戶對全球通和俱樂部忠誠整合全球通VIP俱樂部聯(lián)盟商家目標客戶所有全球通女性VIP用戶準入條件所有全球通女性VIP用戶均可執(zhí)行時間:2003年11月活動簡要與百貨/健身場所/休閑場所/美容美發(fā)等機構(gòu)共同在11月為全球通女性VIP用戶提供折扣/促銷等活動費用預(yù)計組織費用人民幣20萬元\媒體費用人民幣30萬元,公共關(guān)系活動 --全球通鉆石客戶海外游,活動目的:穩(wěn)定高端客戶,體現(xiàn)全球通VIP價值,刺激中高端客戶

50、話費增長目標客戶全球通鉆石卡用戶準入條件2003年7-12月每月話費均超過3000元2003年7-12月合計話費超過20000元執(zhí)行時間:2004年3月活動簡要通過旅行社組團5天新加坡\泰國\香港豪華游必須本人參加資格不得轉(zhuǎn)讓,因故不能參加者不提供任何補償費用預(yù)計組織費用人民幣30萬元/媒體費用人民幣30萬元,公共關(guān)系活動 --全球通VIP俱樂部合作聯(lián)盟年會,活動目的:增強聯(lián)盟伙伴關(guān)系擴大VIP俱樂部

51、對聯(lián)盟伙伴影響和吸引目標客戶重點聯(lián)盟伙伴準入條件VIP俱樂部所確定參會合作伙伴執(zhí)行時間:2004年1月活動簡要合作伙伴交流,確定合作規(guī)則,獲取運營建議費用預(yù)計組織費用人民幣10萬元/媒體費用人民幣20萬元,全球通VIP俱樂部費用預(yù)算,2003年6月-12月VIP俱樂部費用預(yù)算,* 以上未包括部分2004年執(zhí)行活動 單位:人民幣,萬元,附錄 全球通VIP俱樂部章程 全球