襄樊電信業(yè)務(wù)流程重組評(píng)估及優(yōu)化方案.pdf

1、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信從2001年著手開(kāi)始進(jìn)行了一系列的改革：企業(yè)改制上市、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、五項(xiàng)集中管理(財(cái)務(wù)集中管理、物質(zhì)采購(gòu)集中管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理、維護(hù)集中管理和資源集中管理)、人力資源管理的五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新(薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、員工職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗、教育培訓(xùn))等，逐步建立cc以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)作模式。而BPR業(yè)務(wù)流程重組作為電信公司全力實(shí)施的戰(zhàn)略性改革則是這一系列改革的重中之重。

2、 作者具體分析了襄樊電信分公司業(yè)務(wù)流程重組的方案及效能，并結(jié)合在實(shí)踐工作中對(duì)BPR業(yè)務(wù)流程重組后進(jìn)行的總結(jié)，總結(jié)出現(xiàn)階段分公司改革所取得的一些成果。通過(guò)對(duì)各流程的建立和改革，一是使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，建立起對(duì)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)配合、快速運(yùn)作機(jī)制，建立劃分為前后端型的組織架構(gòu)，變職能管理為流程管理。其次，建立起了能夠支撐新的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)和管理流程。三是明確了各部門的和各崗位的責(zé)權(quán)、利，并通過(guò)KPI的層層分解來(lái)保證。對(duì)各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中存在的有