集團文化及價值觀體系員工培訓教師手冊

1、企業(yè)文化價值觀體系員工培訓學員手冊,培訓提綱,第一部分：開場白 - 培訓背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行為準則第四部分：核心能力指引,培訓目標,在培訓結束后，學員能夠了解：中可文化價值觀體系的核心價值觀，行為準則和核心能力的主要內(nèi)容文化價值觀體系的重要性作為中可人的主要職責,中可集團核心價值觀,,,,,業(yè)績至上,言而有信,以人為本,共創(chuàng)多贏,說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，

2、主動承諾,用業(yè)績證明實力 成績是最高的榮譽 實現(xiàn)股東價值最大化,關心對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學會 尊重他人 以人為本，不代表以我為中心,大家贏，才是大贏家 建立互利的伙伴關系 團隊利益最大化，團隊的成功 帶動個人的成功,小測試,在正式開始培訓前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的領導者。絕大部分中可人在工

3、作中都有明確的目標和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔標準，并為之努力。,,系統(tǒng)整體架構,文化,能力,,戰(zhàn)略,組織結構,,,,,,,,,人才,系統(tǒng),愿景,企業(yè)文化的定義,企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認同的一系列價值觀，信念和認識，同時也是領導者的風格

4、和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領導者將所表述的理念付諸于行動的過程中。,引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁,建立企業(yè)文化價值觀體系的目的,企業(yè)文化決定一個企業(yè)的大方向。我們建立中可集團的文化價值觀體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目標時提供依據(jù)，并希望每個中可人都能了解到公司長遠的發(fā)展方向，從而相應制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。 企

5、業(yè)文化統(tǒng)領一個企業(yè)的組織行為。中可集團的文化價值觀體系將指導中可管理制度的建立和對運營問題的解決。企業(yè)文化引導和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團的文化價值觀體系將為中可愿景的實現(xiàn)提供人才的準備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準則。健康的企業(yè)文化能幫助一個公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團的文化價值觀體系，能吸引、激勵和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實現(xiàn)公司與人才的雙贏。,中可核心價值觀,核心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡

6、明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應商，競爭者和社會團體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。,核心價值觀之一言而有信,,,關鍵點：說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，主動承諾,核心價值觀之一 言而有信,核心價值觀之二業(yè)績至上,關鍵點：用業(yè)績證明實力成績是最高的榮譽實現(xiàn)股東價值最大化,核心價值觀之二 業(yè)績至上,核心價值觀之三以人為本,“你可以奪走我的財

7、富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個原原本本的IBM公司”——IBM總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設備”——松下電器總裁“我最大的長處就是推動我的下屬達到他們自己也未曾預料的高度”——ITT總裁,核心價值觀之三 以人為本,關鍵點：一、要獲得他人的尊重，先學會尊重他人 二、關心大家的利益 三、公正待人,核心價值觀之三 以人為本,核心價值觀之四共創(chuàng)多贏,核心價值觀之

8、四 共創(chuàng)多贏,關鍵點： 大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關系 團隊利益最大化，個人利益服從集體利益,第三部分工作行為準則,中可工作行為準則,行為準則之二我們主動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費者提供持久不衰的增值服務和產(chǎn)品。,行為準則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)

9、績證明實力，力爭為股東創(chuàng)造最大價值。,行為準則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個人和公司彼此誠信，共同發(fā)展。,,,制定工作行為準則的目的,工作行為準則具體解釋了企業(yè)文化價值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們在核心價值觀的引領下，需要如何行動才能最終達成公司的愿景。工作行為準則定義了企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)之間的關系，并提供了業(yè)務行為中的道德標準。工作行為準則為員工個人職業(yè)發(fā)展提供了行動綱領，并最終保證最有活力的

10、專業(yè)團隊的共同發(fā)展。工作行為準則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。,中可人的責任,作為中可集團成員，我們每一個人都有責任保證我們的行為符合公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準則以及國家相關法律。 每一位中可集團成員都應通讀和學習公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準則。公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準則寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。,管理人員的補充責任,以身作則，以公司的文化價值觀體系

11、和商業(yè)工作行為準則嚴格要求自己并領導團隊。 倡導并鼓勵坦誠的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準則。尊重員工，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境。,對中可人：,以他人的尊嚴為重，積極肯定他人的成績。維護一個安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有機會分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評。為所有公司人才提供在就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機會。擁有一個公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團隊。,我們的職責,對

12、客戶和消費者：,創(chuàng)造和生產(chǎn)安全，高質量，高附加值的產(chǎn)品和服務。實事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務。及時準確地處理客戶的定單。保護客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。,我們的職責,對業(yè)務合作伙伴：,與合適的公司和個人合作，不拿公司的名譽冒險。采購決策的制定完全基于對中可利益的考慮。公正對待合作伙伴和供應商。他們將會隨著中可的發(fā)展而發(fā)展。,我們的職責,對股東：,兌現(xiàn)承諾。公司運營必須創(chuàng)造出合理的利潤。股東需得到應得的回報。保護資產(chǎn)，不偷

13、盜和濫用。保護公有的信息。誠實準確地記錄所有業(yè)務信息。,我們的職責,對競爭對手：,尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處理與競爭對手的任何關系時，都征詢法務部的意見，避免違反不正當競爭法。,我們的職責,對社會：,作一個負責的企業(yè)公民。保護環(huán)境，關注社會發(fā)展。促進健康的生活方式。通過外事部來幫助與外界的溝通。,我們的職責,對政府：,遵紀守法。 發(fā)展和維護良好的政府關系。,我們的職責,利益沖突時：,所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最佳

14、利益為出發(fā)點。當有利益沖突的跡象時，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔任外公司董事會成員，需向管理層申報并獲得批準。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務決策。只能接受價值低微或由管理層批準的禮物可以接受或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。提供或接受商務旅行時，需得到事先批準。,我們的職責,第四部分中可核心能力,核心能力概述,能力是指完成業(yè)績，實現(xiàn)目標所需的某一領域的知識，技術和/或方法。中可管理層

15、定義了8項“核心”能力，認為它們是實現(xiàn)中可愿景的關鍵知識，技能和能力。制定中可核心能力的指導理念是不論職位的高低和責任的輕重，每個人都有在工作中領導和成功的能力。適用于中可核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標的制訂而重新審核,核心能力及其關鍵行為,超越力 - 追求卓越 致力發(fā)展,采取與文化價值觀一致的工作習慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務行為，確保

16、個人和業(yè)務上的成功。積極努力，發(fā)展個人和他人現(xiàn)有和未來的能力。了解市場及工作環(huán)境的變化，適應環(huán)境并作出快速積極的反應,超越力 - 追求卓越 致力發(fā)展,積極主動工作主動，在任何情況下都能積極采取行動完善自己的能力關注客戶 預測和回應客戶的需要，并提供相應服務；能夠達到或超過客戶的要求；時刻關注業(yè)務重點; 不斷創(chuàng)新針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點和方法創(chuàng)造

17、性地統(tǒng)一 努力提高提高自己和團隊的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務 提高效率管理時間，統(tǒng)籌安排工作任務，取得高效的工作水準，保證任務按時在預算內(nèi)高質量地完成適應環(huán)境針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預見的事件調整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 致力學習將工作看成一個不斷學習的機會，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗調整自己的行為快速反應

18、 預測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調整態(tài)度和計劃，及時采取應對措施，積極反應,執(zhí)行力,明確長期和短期目標，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計劃組織資源，高效工作，達成個人，團隊和組織的目標采用多種有效的管理工具，解決問題,執(zhí)行力,分析判斷使用恰當?shù)墓ぞ哌M行分析，尋找解決方案，選擇行動方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。有效決策 設立合適的目標和達成目標的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務戰(zhàn)略和重點

19、對目標采取必要的修正 行動計劃充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實，資源，限制和組織價值觀，制定全面的行動計劃 資源管理按高效率高效益的方法安排，協(xié)調和組織資源和人才，實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標。 戰(zhàn)略性思維著眼宏觀圖景，通過建立長遠考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢劣勢來計劃 解決問題運用規(guī)范的流程確認問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最佳方法。,執(zhí)行力

20、 （續(xù)）,變革管理有效計劃，制定管理和實施變革的流程，并能主動考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應的支持. 項目管理 理解并能運用有效的工具和技術計劃資源，管理，評估并確保項目按時完成的流程. 流程管理確認現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的評估和調整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值為企業(yè)增加價值是我們的基本目的. 關注結果承擔責任，保證工作在計劃中

21、按時保質完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目標的達成， 要事當先確保個人目標與公司首要任務的統(tǒng)一.,協(xié)作力,在組織內(nèi)以團隊的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達成目標發(fā)揚團隊領導，成員積極參與，果斷采取行動,協(xié)作力,協(xié)同一致與匯報圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標，解決問題，必要時運用跨部門資源以達成最佳解決方案。 團隊參與努力工作并積極與大家配合，通過團隊工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以開放

22、的心態(tài)投入到團隊工作中，遵守團隊的決定。 團隊領導為信守承諾，高效工作的團隊提供方向，支持，鼓勵和輔導，有效地組織會議以達成目標 果斷行動正確評估風險，在合理的風險范圍內(nèi)勇于采取行動，挑戰(zhàn)團隊能力以取得最佳效益，對自己應承擔的責任負責 不過分沉迷于細節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時有效地解決復雜問題。團隊決策一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異了解團隊中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗，及其對工作行為的相應影

23、響。首先認可這些差異的存在，再采取相應的行為與其溝通，并進行協(xié)調。,培育力,建立和保持建設性的伙伴關系 發(fā)展并為團隊注入活力，保證工作重點與業(yè) 績期望的統(tǒng)一 關注團隊實力，并采取行動提高整體實力,培育力,提高團隊實力評估員工能力，提供均等的發(fā)展機會，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗. 參與和啟發(fā)在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進行溝通，明確大家在其中的作用，激勵大家活力和主人翁意識，創(chuàng)

24、造高效的工作環(huán)境，認可他人的努力協(xié)助引導 幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應的完善計劃化解沖突不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關系，更加明智地進行決策 激情活力在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團隊和個人都保持高度熱情和積極的形態(tài),影響力,提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并激勵他們采取行動. 為他人建立合適的業(yè)績期望,影響力,業(yè)績輔導提供可行的反饋和鼓勵，在明確的目標基礎

25、上定期評估個人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。有效激勵理解個人和團隊如何行動，學習和得到激勵，激勵他人朝著即定目標采取行動，運用獎勵，認可和正面激勵的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。團隊領導引領變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望說服他人取得他人采取行動的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度積極回應對完成目標表現(xiàn)出熱情和信心合理授權通過提供明確的業(yè)績期望

26、，資源控制和對業(yè)績負責的方法來找到機會，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責 在自己職責范圍內(nèi)，主動接受授權，敢于承擔責任，采取行動，并達成預期的目 標,溝通力,明確地表達觀點，善于說服他人，正確傾聽和回應他人 創(chuàng)建一個溝通順暢的環(huán)境，使相關信息能在組織的各個層面自由交流,溝通力,傾聽他人準確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得被傾聽和理解 理解對方使用開放性的問題

27、來了解信息，觀點和解釋，接受相關誠實和具體的回答 表達觀點作講話和演講，將信息傳達給聽眾，使預期目的達成，聽眾的相關需求得到滿足 建議指導通過提問，陳述觀點，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定 及時知會按時知會有關人員相關的行為，信息和事態(tài)發(fā)展.,專業(yè)力,了解組織的結構，戰(zhàn)略，主要目標，文化，政策和程序 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素在計劃，解決問題和執(zhí)行中有效運用對知識的了解. 擁有足夠的

28、專業(yè)知識以追求更好的表現(xiàn),專業(yè)力,行業(yè)知識整個飲料界和食品服務業(yè)的知識，理解市場，人口結構，客戶和競爭對手的情況。 消費者知識了解直接影響消費者行為和習慣的事件和趨勢 系統(tǒng)知識可口可樂系統(tǒng)知識 組織知識對中可愿景，價值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵措施 基本業(yè)務知識了解基本業(yè)務概念，理解如何為了業(yè)務的成功，將業(yè)務知識與財務和法務的要求相結合 財務領悟力能夠運用基本財務指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你

29、所在部門對財務的貢獻，運用財務數(shù)據(jù)來作業(yè)績溝通 專業(yè)知識/行業(yè)技能專門崗位所需的知識,誠信力,保持高度的職業(yè)精神 堅守中可行為準則,誠信力,尊重他人尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點，技能和經(jīng)驗的不同，總是以公正和有尊嚴的態(tài)度待人處世。 遵守職業(yè)道德不以個人的意愿干涉組織的最佳利益；總是遵守職業(yè)道德，實事求是，謹慎穩(wěn)重，遵守內(nèi)部工作流程，明確所需的變化。對自己和團隊其他人的道德操守有較高的要求。實事求是

30、 根據(jù)事實說話和進行判斷。維護公司的利益在任何時候以公司利益為重，保護公司的無形和有形資產(chǎn)，不將個人的私利凌駕于公司利益之上。以身作則在獲取別人的尊重之前，先需要自己采取正確行動，贏得他人的信任和尊重。,小測試,請大家判斷以下陳述是否正確完整：提高員工的技術和專業(yè)知識是改善工作效率的最重要的環(huán)節(jié)。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，主要是管理層的責任。改善整體的工作業(yè)績來自各部門良好的溝通和協(xié)作。我們總是要選擇大而且有名的公