我國(guó)高壓氧專科的護(hù)理進(jìn)展全軍高壓氧中心黃建萍

1、護(hù)患溝通方法技巧,市中心醫(yī)院護(hù)理部,,現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中(醫(yī)療環(huán)境不好，醫(yī)患關(guān)系緊張，患者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，傷醫(yī)事件常有發(fā)生），怎樣構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系（非常重要） --怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通?如何達(dá)到護(hù)理滿意服務(wù)？,何謂護(hù)患關(guān)系 廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪護(hù)、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系. 狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。 護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系，是以滿足病人的需要

2、為前提條件的。,護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)----是護(hù)士應(yīng) 滿足病人的服務(wù)需要 病人因疾病住院接受治療護(hù)理，護(hù)士掌握著幫助病人恢復(fù)健康的知識(shí)和技能，就應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)對(duì)病人提供幫助。,護(hù)患溝通的意義,護(hù)士工作的對(duì)象是痛苦中的病人，因此與其它行業(yè)相比，護(hù)患之間的溝通顯的尤為重要。達(dá)到成功溝通的護(hù)患關(guān)系，能使護(hù)士感到工作順利和心情舒暢。能使病人因感到心情舒暢而利于康復(fù)，良好的護(hù)患溝通對(duì)護(hù)患雙方而言，是互惠互利共同受益的。,護(hù)患關(guān)系

3、的發(fā)展過(guò)程 初期 從護(hù)士與病人第一次見面起，護(hù)患關(guān)系就開始了。這個(gè)階段的目標(biāo)主要是護(hù)患雙方彼此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。(入院宣教),工作期 這是護(hù)患關(guān)系最重要的階段，在這一階段，護(hù)士應(yīng)以自己高尚的醫(yī)德、精湛的護(hù)理技術(shù)、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得病人的信任與依賴；護(hù)士以從對(duì)病人的服務(wù)過(guò)程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，逐漸形成了良好的護(hù)患關(guān)系。（溝通:晨晚護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、各項(xiàng)技術(shù)操作告知、

4、疾病健康宣教等）,結(jié)束期 經(jīng)過(guò)治療護(hù)理，病情好轉(zhuǎn)或基本恢復(fù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，護(hù)患關(guān)系將進(jìn)入結(jié)束階段。 護(hù)患溝通一般比較簡(jiǎn)單順利。這一階段是護(hù)患關(guān)系溝通最融洽、最和諧的階段。（出院指導(dǎo)）,清醒認(rèn)識(shí)---獲得安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者的正當(dāng)權(quán)益　 患者一般不具備維護(hù)自己權(quán)益的知識(shí)和能力。許多權(quán)益靠醫(yī)護(hù)人員來(lái)維護(hù)。 醫(yī)療糾紛中，病人不僅對(duì)身體的損失提出賠償，對(duì)精神損失提出高額賠償?shù)陌咐矊乙姴货r。醫(yī)護(hù)人

5、員應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，以更慎重的態(tài)度審視患者權(quán)益，才能使護(hù)患關(guān)系保持良性發(fā)展。,要減輕和消除--理解認(rèn)識(shí)分歧的影響 專業(yè)術(shù)語(yǔ)的影響： 醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，但這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)是陌生的，很容易造成 誤解。　語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單： 醫(yī)護(hù)人員常因自己心里有數(shù)，也憑想當(dāng)然以為患者一定也清楚。,護(hù)理人員與患者家屬的溝通是護(hù)患關(guān)系的重要補(bǔ)充　 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系最容易被忽視，把家屬排斥護(hù)患關(guān)系之外，是導(dǎo)致護(hù)

6、患之間不能有效溝通的原因之一，特別是遇到一些特殊的患者時(shí)，如嬰兒、高齡患者、重?；颊?、昏迷患者、絕癥患者等，與患者的家屬保持積極的溝通就更顯得重要。是對(duì)護(hù)患關(guān)系的一種極重要的補(bǔ)充。,在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求,護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度,容人、豁達(dá)、大度熱情開朗富有自信,在良好的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上溝通技巧才能錦上添花,,護(hù)士素質(zhì)：,具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對(duì)專業(yè)的求知心、上進(jìn)心、業(yè)務(wù)技

7、術(shù)水平、遵守規(guī)章制度的自律性、對(duì)病人的愛(ài)心以及與人際交往能力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力諸多方面。,護(hù)士素質(zhì)：,護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要經(jīng)長(zhǎng)期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。,護(hù)士素質(zhì)：,把無(wú)聲的技術(shù)操作，變?yōu)橛新暻页錆M人情味的技術(shù)操作，從只有“圖像”沒(méi)有聲音的技術(shù)服務(wù)，變?yōu)橛小皥D像”也有聲音的、有感情的、讓患者滿意的技術(shù)服務(wù)，是護(hù)士綜合

8、素質(zhì)提高的重要體現(xiàn)。,做知書達(dá)禮之人 只需從小事做起,護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點(diǎn)喜悅－：減一點(diǎn)冷淡×：乘一點(diǎn)體貼÷：除一點(diǎn)急躁,護(hù)患交往四道見面道“好” 偏勞道“謝” 要事道“請(qǐng)” 失禮道“歉”,每天與病人交往－－　要隨身攜帶這樣一份禮儀清單誠(chéng)懇禮貌的談吐優(yōu)雅端莊的舉止和諧得體的妝容規(guī)范整潔的衣裝熟悉工作場(chǎng)合的禮儀規(guī)范,,處理護(hù)患糾紛的禮儀,不要急躁的

9、病人在氣頭上去否定對(duì)方冷靜回避矛盾，迅速回憶原因理解要求換位諒解,,原則:不刺激對(duì)方，不激化矛盾，不要急于爭(zhēng)辯是非。柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量,沉默是金可以昭示人格的勝利怎樣使用沉默語(yǔ)言,,怎樣構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系— 護(hù)患場(chǎng)景模擬,情景第1題 一位病人在護(hù)士站大聲喊叫說(shuō)：“你們這是什么護(hù)士?我要去投訴你”時(shí)，您該如何辦？,情景第2題：ICU內(nèi)正在搶救一位患者，守候在外面的家屬焦急萬(wàn)

10、分，多次欲強(qiáng)行闖入探視，面對(duì)此種情況，您該如何處理？,情景第3題： 當(dāng)您值夜班時(shí)，某患者失眠，并拒絕服用安眠藥。該患者從23：00至凌晨1點(diǎn)多次按呼叫器，面對(duì)此種情況，您該如何處理？,情景第4題： 在診室門外等候的1名病人突感腹部疼痛難忍，護(hù)士發(fā)現(xiàn)后安排其提前就診，在前面排隊(duì)的患者對(duì)護(hù)士的這種做法很不滿意，您該如何調(diào)解這一矛盾？,情景第5題： 病人呼叫護(hù)士說(shuō)：“液體快輸完了”，護(hù)士進(jìn)入病房，看了一

11、眼病人的液體扭頭就走了，去為病人配制液體，配好了給病人更換了液體，病人不高興，請(qǐng)您分析原因，并說(shuō)明該如何處理？,思考題1.你怎樣去與患者有效溝通呢？2.有些人,讓人一見如故。有些人，卻總讓人溝而不通。你是哪一種人？3.根據(jù)社會(huì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律和對(duì)護(hù)士的要求，你—準(zhǔn)備好了嗎？ 4.回想你的從業(yè)生涯，工作中的對(duì)錯(cuò)成敗、酸甜苦辣，與你自身的素質(zhì)能力有關(guān)嗎？,與大家共勉：1. 人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。