我國居住性物業(yè)的服務(wù)研究.pdf

1、居住性物業(yè)管理是物業(yè)管理的一個重要組成部分，已越來越受到國內(nèi)外的重視。自從英國建立物業(yè)管理制度以來，已經(jīng)有140多年的歷史，而我國物業(yè)管理的發(fā)展才僅僅20多年的時間，借鑒國外成功的物業(yè)管理經(jīng)驗，對提高國內(nèi)物業(yè)管理水平具有重要的意義。國外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗主要有：完善的法律、法規(guī)規(guī)范物業(yè)管理的發(fā)展；物業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)相分離；自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立的物業(yè)管理公司發(fā)展模式；物業(yè)服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)由市場形成。國內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展中存在的主要問題：業(yè)

2、主和企業(yè)對現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢還缺乏足夠的認(rèn)識；物業(yè)管理的法制環(huán)境仍然較差，法律、法規(guī)不健全；物業(yè)管理的市場發(fā)育不完善，企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范；缺乏高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才、管理人才等。 論文分析了我國居住性物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了居住性物業(yè)發(fā)展過程中存在雙向選擇體制不夠暢通的問題，并提出改善我國居住性物業(yè)服務(wù)的途徑；從居住性物業(yè)業(yè)主的服務(wù)需求入手，分析了業(yè)主的需求類型和特性，并指出居住性物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵；在明確了業(yè)主委員會、物業(yè)管

3、理公司和房地產(chǎn)商的責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，提出完善我國居住性物業(yè)服務(wù)的競爭機制；通過實行服務(wù)策略和品牌策略提升物業(yè)管理企業(yè)的競爭力，建立了對居住性物業(yè)管理服務(wù)的綜合效益進(jìn)行評價的指標(biāo)體系，并用模糊綜合評判方法對居住性物業(yè)服務(wù)的綜合效益進(jìn)行評價。 在實證分析方面，針對物業(yè)管理公司B的實際管理、服務(wù)以及運營情況，廣泛收集此公司的詳細(xì)資料，實地調(diào)查了它所管轄的居住性小區(qū)中業(yè)主和業(yè)主委員會的意見，并征詢業(yè)內(nèi)人士、專家學(xué)者的意見，建立了居住性