新服務開發(fā)的理論與應用研究.pdf

1、印刷業(yè)既向客戶提供有形的印刷產品，也在產品實現(xiàn)的過程中提供服務。隨著企業(yè)之間競爭的加劇，各印刷企業(yè)在產品品質上差異越來越小，存在同質化傾向，一個新產品/新工藝的推出所具有的優(yōu)勢是非常短暫的。在這種情況下，服務創(chuàng)新將成為企業(yè)新的利潤增長點。本選題研究旨在通過研究新服務研發(fā)（New service development,NSD）管理在印務行業(yè)中的實際應用，希望可以將服務創(chuàng)新的概念推廣到中小型企業(yè)。 本文首先介紹了印務行業(yè)的發(fā)展歷史

2、及基本特性，闡述了印務行業(yè)在服務創(chuàng)新方面遇到的問題。其次，綜述國內外學者關于NSD理論的研究現(xiàn)狀，討論了兩個較常用的NSD管理理論框架，包括整合的NSD管理理論框架和“四維度”模型。接著,結合被調查企業(yè)的現(xiàn)狀，論文概括出中小印務企業(yè)可以運用的NSD設計流程，包括服務概念設計/服務交付系統(tǒng)設計/服務質量設計/服務營銷方案設計和NSD績效測評設計等。通過案例企業(yè)的分析，總結出中小印務企業(yè)服務特征，包含“B2B特征”/“標準化特征”和“交互性