中資壽險(xiǎn)公司個(gè)人服務(wù)差異化策略研究.pdf

1、本文研究在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中資壽險(xiǎn)公司如何通過(guò)更有效的實(shí)施服務(wù)差異化策略來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。 首先，論文第一章在對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上結(jié)合差異化理論從一般角度提出了壽險(xiǎn)服務(wù)差異化的實(shí)施原則和系統(tǒng)支持理論。 其次，論文第二章分析了目前中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及中外資保險(xiǎn)公司各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上提出了中資公司實(shí)施服務(wù)差異化策略的現(xiàn)實(shí)意義和迫切性。 然后，論文第三章對(duì)近年來(lái)中資壽險(xiǎn)公司在

2、發(fā)展服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面取得的成績(jī)作了肯定，同時(shí)通過(guò)與國(guó)內(nèi)外外資公司在發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)方面的做法進(jìn)行比較，對(duì)中資公司在實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略中存在問(wèn)題及內(nèi)部原因進(jìn)行了探討，其中，本文認(rèn)為影響公司實(shí)施服務(wù)差異化策略的內(nèi)部軟因素如公司理念、文化及人的問(wèn)題等是比較重要的原因。 為了研究在當(dāng)前的形勢(shì)下，中資壽險(xiǎn)公司更有效實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略的途徑，本文在論文的第四章對(duì)影響中資公司實(shí)施差異化的外部因素進(jìn)行了進(jìn)一步分析。 基于以上分析

3、，本文第五、六章重點(diǎn)論述了在當(dāng)前的形勢(shì)下，如何構(gòu)建公司內(nèi)部有利于實(shí)施差異化戰(zhàn)略的環(huán)境：本文認(rèn)為差異化策略是指對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的服務(wù)，同時(shí)也是指不同保險(xiǎn)公司的服務(wù)各不相同，做到“人有我優(yōu)”、“人無(wú)我有”、“令人驚喜”的差異性。 其中，第五章提出構(gòu)建公司橫向比較優(yōu)勢(shì)，提出實(shí)施三步走提升公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略設(shè)想，即：第一步：整合現(xiàn)有資源、發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二步：通過(guò)創(chuàng)新發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；第三步：提升公司文化、理念及人力資源管理機(jī)制等。第六