TTOC中心績效管理若干問題的研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)的政企分離及幾次大型的分營舉措，通信市場競爭格局逐步形成并日趨激烈，中國電信業(yè)要想成為真正的現(xiàn)代企業(yè)，與國際現(xiàn)代企業(yè)接軌，最重要的就是先要學(xué)會做好人力資源管理，進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制和管理機(jī)制的改革，提高企業(yè)整體素質(zhì)及核心競爭力?？冃Ч芾硎侨肆Y源開發(fā)與管理的核心，員工的績效如何評定?如何建立一套科學(xué)合理的績效管理體系?這是目前中國電信業(yè)最為關(guān)注的一個難題。 本文以TTOC中心為對象，首先明確績效管理的概念、內(nèi)容

2、及其方法，闡明績效管理是一個完整的系統(tǒng)，是一個持續(xù)溝通的過程，然后分析TTOC中心目前績效考核的現(xiàn)狀，指出存在的問題及不足之處，根據(jù)績效管理體系制定的原則，綜合運(yùn)用平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度測評等方法，結(jié)合TTOC中心的實(shí)際工作和具體情況，從績效考核指標(biāo)體系的建立、績效標(biāo)準(zhǔn)的制定、績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核的實(shí)施、績效考核結(jié)果的運(yùn)用等方面設(shè)計(jì)研究TTOC中心績效管理體系，最后對TTOC中心績效管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評估和分析。