基于客戶忠誠目標(biāo)的商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì).pdf

1、作為提供金融服務(wù)的商業(yè)銀行，有穩(wěn)定的客戶源是實(shí)現(xiàn)利潤的必須，故此客戶忠誠管理很重要。本文把客戶忠誠行為作為了投資標(biāo)的，把客戶忠誠價(jià)值作為優(yōu)化目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值，需要一套新的投資理念，建立一套保障機(jī)制。而關(guān)鍵的是商業(yè)銀行的激勵(lì)問題。本文討論了商業(yè)銀行客戶忠誠價(jià)值最大化目標(biāo)下激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的相關(guān)問題。在激勵(lì)機(jī)制的探討中，本文側(cè)重于對客戶經(jīng)理激勵(lì)的分析。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是商業(yè)銀行客戶開發(fā)的代理人，其對商業(yè)銀行的忠誠與積極性是商業(yè)銀行在忠誠客

2、戶競爭中取勝的關(guān)鍵。 本文的主要工作表現(xiàn)在： 首先，提出了商業(yè)銀行客戶管理的目標(biāo)是客戶忠誠價(jià)值的最大化，在此目標(biāo)下結(jié)合我國商業(yè)銀行的實(shí)際情況，構(gòu)建了商業(yè)銀行客戶忠誠管理的一般激勵(lì)約束模型，并在此模型基礎(chǔ)上探討了各種激勵(lì)機(jī)制的效率。在理論上跳出了人力資源管理和營銷的圈子。 第二，針對理論分析中出現(xiàn)的結(jié)果與現(xiàn)實(shí)的差異，本文在激勵(lì)結(jié)構(gòu)中引入了灰色收入變量，分析了在激勵(lì)結(jié)構(gòu)畸形化情況下的相關(guān)激勵(lì)機(jī)制問題。 第三，