新大洲本田摩托有限公司顧客市場關系營銷.pdf

1、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,物質逐漸豐富起來,同一種需求可以由多種產(chǎn)品、服務來滿足,選擇權的擁有和擴大使得消費的焦點轉向了產(chǎn)品、服務的質量,買方的市場地位逐步抬升,顧客擁有最終選擇產(chǎn)品的權利。另外,隨著未開發(fā)顧客資源越來越少及已開發(fā)的顧客市場又逐漸趨于飽和,顧客對企業(yè)的重要程度與日俱增,重視、保持顧客已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。本文在對顧客關系營銷理論闡述的基礎上,研究了新大洲本田開展顧客關系營銷的理論依據(jù),對新大洲本田顧客管理的現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)地

2、分析,然后重點對新大洲本田的顧客進行分類。在以上分析的基礎上,結合新大洲本田的實際情況,研究了新大洲本田開展顧客關系營銷的四種營銷策略,即關聯(lián)、關系、反應和回報策略。最后,提出了新大洲本田關系營銷策略的實施建議,包括內部營銷、全過程參與、個性化營銷、標準化服務等方面。顧客市場關系營銷是一種新的營銷理念,新大洲本田顧客市場關系營銷的實施,重要的是在公司內部引入一種以顧客為導向的營銷理念,并以這種理念來指導公司建立與顧客的長期、穩(wěn)定的雙贏關