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文檔簡(jiǎn)介
1、旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(shí),2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,2,,感覺 知覺 認(rèn)識(shí)過(guò)程 記憶
2、 思維 想象 心理過(guò)程 情感過(guò)程 注意 意志過(guò)程
3、 個(gè)性傾向 需要 動(dòng)機(jī) 興趣心理現(xiàn)象 個(gè)性心理
4、 個(gè)性心理特征 能力 氣質(zhì) 性格,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,3,做一個(gè)簡(jiǎn)單快
5、樂的人,做一件事情,你可以高高興興、快快樂樂地去做,也可以高高興興地去做,為什么要選擇痛苦呢?快樂是一種選擇,痛苦也是一種選擇。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,4,你屬于哪種腦?,1.對(duì)于化妝和發(fā)型,你會(huì): A、嘗試各種造型 B、有時(shí)會(huì)試著改變 C、幾乎從不改變 2.如果急需決斷的時(shí)候,你會(huì): A、憑
6、直覺決定 B、小事當(dāng)機(jī)立斷,大事認(rèn)真思考 C、左思右想,難以決斷 3.正在制定旅行計(jì)劃,你會(huì): A、渴望冒險(xiǎn),不怕危險(xiǎn) B、一般不會(huì)冒險(xiǎn),但也會(huì)根據(jù)周圍的意見,做適當(dāng)改變C、經(jīng)過(guò)了曾經(jīng)的失敗,要慎重制定計(jì)劃 4.閱讀傳記文學(xué)時(shí),你會(huì): A、“寫得都是真的嗎?”心存疑問(wèn) B、都能接受書中的內(nèi)容,偶爾有疑問(wèn) C、不抱任何猜疑,2024/3/
7、8,Free template from www.brainybetty.com,5,,5.有一位被別人提醒要注意的人物,你會(huì): A、沒有先入為主的觀念,接觸后,再判斷 B、稍有戒備之心 C、表面正常,內(nèi)心卻非常戒備 6.查閱說(shuō)明書時(shí),你會(huì): A、只看必要的地方 B、從頭到尾通讀一遍 C、從第一頁(yè)開始仔細(xì)閱讀 7.看電影時(shí),你會(huì):
8、 A、坐右邊 B、坐左邊 8.學(xué)生時(shí)代,你擅長(zhǎng): A、幾何 B、代數(shù) 9.看展覽時(shí),你會(huì): A、依照喜好,喜歡的才看 B 、依次看 10.從事于熱衷的活動(dòng)時(shí),你會(huì)忘記工作嗎? A、是 B、否 前6題,選A得5分,選B得3分,選C得1分,后4題,選A得3分,選B得1分。,2024/3/8,
9、Free template from www.brainybetty.com,6,,,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,7,安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義,1、有助于維護(hù)空防安全,提高工作質(zhì)量2、有助于掌握旅客心理,提高服務(wù)質(zhì)量3、有助于正確了解自己,提高自身的心理素質(zhì),2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,8,史上
10、最牛空姐,身為上海航空公司空姐的侯小姐在開車途中被兩個(gè)歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時(shí)刻,曾接受過(guò)奧運(yùn)會(huì)反劫機(jī)訓(xùn)練的侯小姐,憑借過(guò)人的心理素質(zhì),沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋,最終奇跡般地從歹徒手中逃脫,并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲,成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而,侯小姐被譽(yù)為“史上最??战恪薄?2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,9,安檢人員必須具備的心理品質(zhì),高尚的道德情感敏銳的觀察力
11、穩(wěn)定的注意力敏捷的記憶力頑強(qiáng)的意志力,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,10,,就拿發(fā)給外國(guó)人的簽證來(lái)說(shuō),根據(jù)外國(guó)公民的申請(qǐng)事由,發(fā)給相應(yīng)的外交簽證、公務(wù)簽證、禮遇簽證和普通簽證。為了便于管理,我國(guó)的普通簽證分為八種,各用不同的漢語(yǔ)拼音字母加以標(biāo)示:簽證D,表示來(lái)中國(guó)定居;Z,表示來(lái)中國(guó)任職、就業(yè)或隨行家屬;X,表示來(lái)中國(guó)進(jìn)行六個(gè)月以上的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實(shí)習(xí);F,表示來(lái)中國(guó)
12、短期訪問(wèn)、考察、講學(xué)、經(jīng)商或進(jìn)行文化交流;L,表示來(lái)中國(guó)旅游、探親或辦理其他私人事務(wù);G,表示從中國(guó)過(guò)境;C表示來(lái)執(zhí)行任務(wù)的國(guó)際列車、國(guó)際航空器、國(guó)際船舶的成武、機(jī)組人員、海員及其隨行家屬;J,表示來(lái)中國(guó)采訪的記者。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,11,乘機(jī)旅客的心理狀態(tài),乘機(jī)旅客的心理狀態(tài)乘機(jī)旅客的需要心理第一,安全需要 第二,對(duì)航班時(shí)間上的需要第三,舒適的需要
13、 第四,自尊的需要,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,12,,,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,13,犯罪心理學(xué),德國(guó)精神病學(xué)家K.施奈德發(fā)現(xiàn)易于導(dǎo)致犯罪的異常人格類型主要有以下幾種:(1)意志薄弱型,這種人對(duì)外界的誘惑缺乏抵抗力,易受外人引誘而去犯罪。(2)情感缺乏型,這種人缺乏羞恥、憐憫、同情、名譽(yù)感、良心
14、等高尚情感,具有冷酷、無(wú)恥的人格特征。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,14,,(3)爆發(fā)型,這種人稍受外界刺激,便會(huì)暴怒,用暴力手段攻擊他人。(4)激奮型,這種人很容易激動(dòng)興奮,做事不謹(jǐn)慎、無(wú)耐心,很容易與人發(fā)生糾紛。(5)自我顯示型,這種人有強(qiáng)烈的虛榮心,處處想表現(xiàn)自己,不顧場(chǎng)合和方法。 (6)偏執(zhí)型,這種人頑固地堅(jiān)持違背社會(huì)規(guī)范的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和信仰,并付之于行動(dòng)。,202
15、4/3/8,Free template from www.brainybetty.com,15,,(7)情緒易變型,這種人喜怒無(wú)常,情緒一日多變,難以捉摸。(8)軟弱型,這種人缺乏人格的尊嚴(yán),經(jīng)受不了外界的壓力,常違心地屈服于他人,做自己明知不該做的事情。(9)自卑型,這種人極度自卑,否定自己的能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為自己無(wú)法像正常人那樣生活,只能依靠他人,或采取非法手段來(lái)謀生。(10)憂郁型,這種人整日情緒低沉消極,遇到任何事情都看成是不
16、利于自己的事,并以此支配自己的行動(dòng)。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,16,,阿布哈是座相對(duì)典型的沙特城市。自從美國(guó)“9·11”恐怖襲擊事件發(fā)生后,阿布哈就受到眾多專家的特別關(guān)注。因?yàn)榘⒉脊侵辽?名“9·11”沙特劫機(jī)犯的家鄉(xiāng)。性別比例與安全的關(guān)系在過(guò)去數(shù)十年,亞洲人在文化上對(duì)男孩的偏愛仍舊沒有改變,印度政府對(duì)外公布的男女性別比例是114比100左
17、右。但在印度一些地區(qū)的抽查結(jié)果卻顯示這些地區(qū)的男女性別比例達(dá)到156比100。哈德遜和德波爾警告說(shuō),這種男女性別比例嚴(yán)重失衡的后果是讓這個(gè)世界變得更加危險(xiǎn)。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,17,,哈德遜和德波爾認(rèn)為男女性別比例的失衡會(huì)造成青年男子找不到配偶,這些人很有可能容易發(fā)怒,對(duì)他人實(shí)施搶劫或攻擊。兩位政治科學(xué)家的結(jié)論與尼爾·威納和克里斯迪恩·麥斯
18、奎達(dá)在統(tǒng)計(jì)學(xué)上對(duì)男性進(jìn)攻性的警告完全符合。以沙特(“9·11”事件中的19名劫機(jī)犯中有15人來(lái)自沙特)為例,據(jù)沙特官方數(shù)字,沙特年輕人在總?cè)丝谥兴急壤浅8撸?000年沙特20歲以下的人口占總?cè)丝诘?6%。盡管沙特本國(guó)人并不存在性別比例失衡問(wèn)題,但來(lái)沙特打工的外國(guó)人的男女比例達(dá)到2比1。大多數(shù)來(lái)自印度、巴基斯坦、也門、埃及和其它亞洲國(guó)家的外國(guó)工人估計(jì)已經(jīng)占到沙特王國(guó)總?cè)丝诘?5%。,2024/3/8,Free templat
19、e from www.brainybetty.com,18,犯罪心理測(cè)試題,第一題一個(gè)男科學(xué)家回憶說(shuō):他和他的朋友去南極考察,但是他中途中了雪盲,什么都看不到。所以他們?cè)谀蠘O游蕩,最后只能生吃企鵝來(lái)維持生命。但是他朋友最后還是沒有挺住,最后死了。他一個(gè)人繼續(xù)走了一天,最后被救了回去。第二天他特意去企鵝店吃企鵝,但是回來(lái)后竟然自殺了。為什么?,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com
20、,19,,第二題:跳火車 一個(gè)人坐火車去臨鎮(zhèn)看病,看完之后病全好了?;貋?lái)的路上火車經(jīng)過(guò)一個(gè)隧道,這個(gè)人就跳車自殺了。為什么?,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,20,,第三題:水草 有個(gè)男孩跟他女友去河邊散步。忽然他的女友掉進(jìn)河里了,那個(gè)男孩就急忙跳到水里去找,手抓到一把水草,可沒找到他的女友,他傷心的離開了這里。過(guò)了幾年后,他故地重游,這時(shí)看到有
21、個(gè)老人在釣魚,可那老人釣上來(lái)的魚身上沒有水草,他就問(wèn)那老人為什么魚身上沒有沾到一點(diǎn)水草,那老人說(shuō):這河從沒有長(zhǎng)過(guò)水草。說(shuō)到這時(shí),那男孩忽然跳到水里自殺了。為什么?,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,21,,第四題:葬禮的故事 有母女三人,母親死了,姐妹倆去參加葬禮。妹妹在葬禮上遇見了一個(gè)很有型的男子,并對(duì)他一見傾心?;氐郊液?,妹妹把姐姐殺了。為什么?,2024/
22、3/8,Free template from www.brainybetty.com,22,,1、因?yàn)樗笥呀o他吃的根本不是企鵝肉,而是他朋友自己割下自己的肉來(lái)維持他們的生命,當(dāng)他回來(lái)吃到企鵝肉才知道原來(lái)企鵝肉是這個(gè)味道,他受不了所以自殺了。2、他的病是瞎子,他去的時(shí)候看好了,回來(lái)經(jīng)過(guò)隧道以為自己又瞎了,所以自殺了。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,23,,3、那河里沒水
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