旅客服務(wù)與心理學(xué)知識

1、旅客服務(wù)與心理學(xué)知識,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,2,,感覺 知覺 認(rèn)識過程 記憶

2、 思維 想象 心理過程 情感過程 注意 意志過程

3、 個性傾向 需要 動機 興趣心理現(xiàn)象 個性心理

4、 個性心理特征 能力 氣質(zhì) 性格,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,3,做一個簡單快

5、樂的人,做一件事情，你可以高高興興、快快樂樂地去做，也可以高高興興地去做，為什么要選擇痛苦呢？快樂是一種選擇，痛苦也是一種選擇。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,4,你屬于哪種腦？,1.對于化妝和發(fā)型，你會： 　　A、嘗試各種造型 B、有時會試著改變 C、幾乎從不改變 　　2.如果急需決斷的時候，你會： 　　A、憑

6、直覺決定 B、小事當(dāng)機立斷，大事認(rèn)真思考 C、左思右想，難以決斷 　　3.正在制定旅行計劃，你會： 　　A、渴望冒險，不怕危險 B、一般不會冒險，但也會根據(jù)周圍的意見，做適當(dāng)改變C、經(jīng)過了曾經(jīng)的失敗，要慎重制定計劃　　4.閱讀傳記文學(xué)時，你會： 　　A、“寫得都是真的嗎？”心存疑問 B、都能接受書中的內(nèi)容，偶爾有疑問 C、不抱任何猜疑,2024/3/

7、8,Free template from www.brainybetty.com,5,,5.有一位被別人提醒要注意的人物，你會： 　　A、沒有先入為主的觀念，接觸后，再判斷 B、稍有戒備之心 C、表面正常，內(nèi)心卻非常戒備 6.查閱說明書時，你會： 　　A、只看必要的地方 B、從頭到尾通讀一遍 C、從第一頁開始仔細(xì)閱讀 7.看電影時，你會： 

8、　　A、坐右邊 B、坐左邊 8.學(xué)生時代，你擅長： 　　A、幾何 B、代數(shù) 9.看展覽時，你會： 　　A、依照喜好，喜歡的才看 B 、依次看 10.從事于熱衷的活動時，你會忘記工作嗎？ 　　A、是 B、否 　前6題，選A得5分，選B得3分，選C得1分，后4題，選A得3分，選B得1分。,2024/3/8,

9、Free template from www.brainybetty.com,6,,,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,7,安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義,1、有助于維護(hù)空防安全，提高工作質(zhì)量2、有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量3、有助于正確了解自己，提高自身的心理素質(zhì),2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,8,史上

10、最?？战?身為上海航空公司空姐的侯小姐在開車途中被兩個歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時刻，曾接受過奧運會反劫機訓(xùn)練的侯小姐，憑借過人的心理素質(zhì)，沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋，最終奇跡般地從歹徒手中逃脫，并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲，成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而，侯小姐被譽為“史上最?？战恪薄?2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,9,安檢人員必須具備的心理品質(zhì),高尚的道德情感敏銳的觀察力

11、穩(wěn)定的注意力敏捷的記憶力頑強的意志力,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,10,,就拿發(fā)給外國人的簽證來說，根據(jù)外國公民的申請事由，發(fā)給相應(yīng)的外交簽證、公務(wù)簽證、禮遇簽證和普通簽證。為了便于管理，我國的普通簽證分為八種，各用不同的漢語拼音字母加以標(biāo)示：簽證D，表示來中國定居；Z，表示來中國任職、就業(yè)或隨行家屬；X，表示來中國進(jìn)行六個月以上的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實習(xí)；F，表示來中國

12、短期訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商或進(jìn)行文化交流；L，表示來中國旅游、探親或辦理其他私人事務(wù)；G，表示從中國過境；C表示來執(zhí)行任務(wù)的國際列車、國際航空器、國際船舶的成武、機組人員、海員及其隨行家屬；J，表示來中國采訪的記者。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,11,乘機旅客的心理狀態(tài),乘機旅客的心理狀態(tài)乘機旅客的需要心理第一，安全需要 第二，對航班時間上的需要第三，舒適的需要

13、 第四，自尊的需要,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,12,,,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,13,犯罪心理學(xué),德國精神病學(xué)家K.施奈德發(fā)現(xiàn)易于導(dǎo)致犯罪的異常人格類型主要有以下幾種：（1）意志薄弱型，這種人對外界的誘惑缺乏抵抗力，易受外人引誘而去犯罪。（2）情感缺乏型，這種人缺乏羞恥、憐憫、同情、名譽感、良心

14、等高尚情感，具有冷酷、無恥的人格特征。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,14,,（3）爆發(fā)型，這種人稍受外界刺激，便會暴怒，用暴力手段攻擊他人。（4）激奮型，這種人很容易激動興奮，做事不謹(jǐn)慎、無耐心，很容易與人發(fā)生糾紛。（5）自我顯示型，這種人有強烈的虛榮心，處處想表現(xiàn)自己，不顧場合和方法。 （6）偏執(zhí)型，這種人頑固地堅持違背社會規(guī)范的錯誤觀點和信仰，并付之于行動。,202

15、4/3/8,Free template from www.brainybetty.com,15,,（7）情緒易變型，這種人喜怒無常，情緒一日多變，難以捉摸。（8）軟弱型，這種人缺乏人格的尊嚴(yán)，經(jīng)受不了外界的壓力，常違心地屈服于他人，做自己明知不該做的事情。（9）自卑型，這種人極度自卑，否定自己的能力和知識經(jīng)驗，認(rèn)為自己無法像正常人那樣生活，只能依靠他人，或采取非法手段來謀生。（10）憂郁型，這種人整日情緒低沉消極，遇到任何事情都看成是不

16、利于自己的事，并以此支配自己的行動。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,16,,阿布哈是座相對典型的沙特城市。自從美國“9·11”恐怖襲擊事件發(fā)生后，阿布哈就受到眾多專家的特別關(guān)注。因為阿布哈是至少6名“9·11”沙特劫機犯的家鄉(xiāng)。性別比例與安全的關(guān)系在過去數(shù)十年，亞洲人在文化上對男孩的偏愛仍舊沒有改變，印度政府對外公布的男女性別比例是114比100左

17、右。但在印度一些地區(qū)的抽查結(jié)果卻顯示這些地區(qū)的男女性別比例達(dá)到156比100。哈德遜和德波爾警告說，這種男女性別比例嚴(yán)重失衡的后果是讓這個世界變得更加危險。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,17,,哈德遜和德波爾認(rèn)為男女性別比例的失衡會造成青年男子找不到配偶，這些人很有可能容易發(fā)怒，對他人實施搶劫或攻擊。兩位政治科學(xué)家的結(jié)論與尼爾·威納和克里斯迪恩·麥斯

18、奎達(dá)在統(tǒng)計學(xué)上對男性進(jìn)攻性的警告完全符合。以沙特(“9·11”事件中的19名劫機犯中有15人來自沙特)為例，據(jù)沙特官方數(shù)字，沙特年輕人在總?cè)丝谥兴急壤浅８撸?000年沙特20歲以下的人口占總?cè)丝诘?6%。盡管沙特本國人并不存在性別比例失衡問題，但來沙特打工的外國人的男女比例達(dá)到2比1。大多數(shù)來自印度、巴基斯坦、也門、埃及和其它亞洲國家的外國工人估計已經(jīng)占到沙特王國總?cè)丝诘?5%。,2024/3/8,Free templat

19、e from www.brainybetty.com,18,犯罪心理測試題,第一題一個男科學(xué)家回憶說：他和他的朋友去南極考察，但是他中途中了雪盲，什么都看不到。所以他們在南極游蕩，最后只能生吃企鵝來維持生命。但是他朋友最后還是沒有挺住，最后死了。他一個人繼續(xù)走了一天，最后被救了回去。第二天他特意去企鵝店吃企鵝，但是回來后竟然自殺了。為什么？,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com

20、,19,,第二題：跳火車  一個人坐火車去臨鎮(zhèn)看病，看完之后病全好了。回來的路上火車經(jīng)過一個隧道，這個人就跳車自殺了。為什么？,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,20,,第三題：水草  有個男孩跟他女友去河邊散步。忽然他的女友掉進(jìn)河里了，那個男孩就急忙跳到水里去找，手抓到一把水草，可沒找到他的女友，他傷心的離開了這里。過了幾年后，他故地重游，這時看到有

21、個老人在釣魚，可那老人釣上來的魚身上沒有水草，他就問那老人為什么魚身上沒有沾到一點水草，那老人說：這河從沒有長過水草。說到這時，那男孩忽然跳到水里自殺了。為什么？,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,21,,第四題：葬禮的故事  有母女三人，母親死了，姐妹倆去參加葬禮。妹妹在葬禮上遇見了一個很有型的男子，并對他一見傾心?；氐郊液螅妹冒呀憬銡⒘?。為什么？,2024/

22、3/8,Free template from www.brainybetty.com,22,,1、因為他朋友給他吃的根本不是企鵝肉，而是他朋友自己割下自己的肉來維持他們的生命，當(dāng)他回來吃到企鵝肉才知道原來企鵝肉是這個味道，他受不了所以自殺了。2、他的病是瞎子，他去的時候看好了，回來經(jīng)過隧道以為自己又瞎了，所以自殺了。,2024/3/8,Free template from www.brainybetty.com,23,,3、那河里沒水