特殊旅客服務流程

1、1地面服務室特殊旅客服務保障流程地面服務室特殊旅客服務保障流程1、特殊旅客的定義及范圍特殊旅客的定義及范圍定義：定義：特殊旅客又稱特殊服務旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需要給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或者需要符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客。范圍范圍：特殊旅客包括病患旅客（含擔架旅客），障礙旅客（含輪椅旅客），無成人陪伴兒童，老年人旅客，孕婦旅客，嬰兒旅客，犯罪嫌疑人及其押解人員，特殊餐飲旅客，醉酒旅客，機

2、要交通員、外交信使，額外占座旅客和保密旅客。注：注：1）成人，是指年滿）成人，是指年滿1818歲且具有完全民事行為能力人歲且具有完全民事行為能力人2）殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機會，為殘疾人）殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機會，為殘疾人提供的航空運輸應保障安全、尊重隱私、尊重人格。提供的航空運輸應保障安全、尊重隱私、尊重人格。2、限制運輸范圍限制運輸范圍無成人陪伴兒童、病患旅客、視為病傷的老人、懷孕超過32周（含）但不足36

3、周的健康孕婦、無成人陪伴的盲人、擔架旅客、無自理能力或者無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人員等特殊旅客，只有在定座、購票時提出申請符合條件的經(jīng)海航預先同意并在必要時作出安排后放予以載運。3、特殊旅客乘機文件填寫特殊旅客乘機文件填寫《特殊旅客服務需求單》分為A類、B類、C類，由旅客申請服務時填寫。3證件、客票、《醫(yī)療診斷證明書》、《特殊旅客服務需求單C類》及其他必需的運輸文件。并為其辦妥登機牌。2）病患旅客座位安排應盡

4、量靠近乘務員或者靠近客艙門口的座位。行動不便的旅客安排應盡可能靠近盥洗室和靠近緊急出口，但非緊急出口處。3）協(xié)助辦理行李托運。4）協(xié)助旅客進行安全檢查。5）航班登機時，安排病患旅客提前登機，幫助旅客攜帶隨身物品及手提行李。6）與乘務長做好交接工作。經(jīng)停站地面服務1）飛機到達后，與機上乘務長聯(lián)系，根據(jù)乘務長的指示，根據(jù)航班停場時間及旅客身體情況確定安排旅客下機或不下機。2）病患旅客如需下機，需安排專人協(xié)助下機，并幫病患旅客提拿隨身物品，提