切身實地的為旅客服務(wù)

1、切身實地的為旅客服務(wù)，努力達(dá)到“爭先創(chuàng)優(yōu)”。把旅客當(dāng)親人，旅客就是上帝。不能只停留在口頭上，是要付出行動的。有以下幾個事例，可以說明柳州站，在“服務(wù)旅客，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，正在不斷推進(jìn)。體現(xiàn)在：一、主動迎送旅客。11月2日21時20分，在一樓大廳中央，有一位中年婦女，在老伴的攙扶下，右手駐著一根棍子，吃力的緩緩前移。此時，第三候車室門口處的值班女工作人員劉慧，快步向前，走到這位旅客面前進(jìn)行詢問?！澳?！請問您是到哪里的”？“石門縣”。工

2、作人員一驚：不好！快到時間了。K1474次開車時間為21:46分開，已經(jīng)預(yù)告了。照目前的速度進(jìn)站上車，是趕不上的。她立即回頭，聯(lián)系另外的師傅趕快過來幫忙。師傅馬上找來輪椅，讓中年婦女坐下?？焖購暮蜍囀业木G色通道，經(jīng)過一站臺的地道通向二站臺，而且輪椅是不能直接推上二站臺的。要先下車，扶著她爬上幾十節(jié)樓梯。然后，下去把輪椅抬上站臺來，繼續(xù)推行。她的老伴則拿著行李，快步?jīng)_向第二站臺。此刻，1474次列車已經(jīng)?？吭谡九_上了。工作人員又推著旅客往

3、前走了一百多米，才到達(dá)旅客乘坐車廂門口。把旅客安全交給乘務(wù)員后，總算松了一口氣。兩位旅客，連聲說：太謝謝了！沒有你們，我們一定趕不上車，而且，一天只有這一趟車啊！這時，我們的工作人員已是滿頭大汗。累一點，值！二、主動扶老攜幼。11月7日的一天，有四位從象州過來的旅客，準(zhǔn)備搭乘K585次到深圳西，再轉(zhuǎn)至香港，到其兒子家中。其中一位63歲的婦女，因剛做完手術(shù)。而且，體重較大將近160斤，不方便行走，只得隨身攜帶輪椅，才能乘車。隨行的只有她的

4、老伴一人，另外兩位是，孫子和孫媳婦是來送車的。并且，行李也較多。我們的工作人員，急旅客之所急，想旅客之所想。主動幫助老人，拿行李，攙扶著老人登上列車，找好鋪位，把行李放在行李架上，輪椅折疊后，放在鋪位旁。完全安頓好后，才放心離開。三、主動解決旅客困難。一次中午，在候車大廳門口處，一名大約二十歲的姑娘，走到工作人員的面前。面帶難色的說：叔叔你能幫助我嗎？我被傳銷騙了，準(zhǔn)備進(jìn)站乘車，突然發(fā)現(xiàn)錢包和車票被偷去了?，F(xiàn)在身上只有幾十塊錢，你能用你

5、的銀行卡讓我爸爸打錢在你那里，然后幫我取好不好？我詢問了一下后說：“可以”。過了幾分鐘，她的爸爸打來電話叫我接一下，確認(rèn)我是柳州站的工作人員后，一再叮囑我，一定要親自把她女兒送上車。并且，叫我先幫她買好到南京的火車票，他隨后就匯錢過去。我說：放心吧！沒問題！接著就把姑娘安頓在重點旅客候車區(qū)休息，并為其倒上熱開水。說到：安心候車吧！很快就可以回家了。15:30分由南寧開往南京的K1192次列車，緩緩開出柳州車站。姑娘揮動著右手，不停的搖擺

6、，含著淚水說到：叔叔再見！帶著對鐵路員工的感激，也帶著祝福，平安回家了。四、22日下午18點30分，我在第三候車室工作，聽到對講機(jī)在呼叫我。原來是站臺組長梁敏桂喊我，讓我立即把候車室的輪椅推到第二站臺。我馬上快步推著輪椅趕到了第二站臺。原來，有一名旅客無力的靠著柱子坐在地上。我和梁師傅一起把他扶上輪椅上，可他的頭卻無力的下垂著，他老伴看著此情景哭著說：你不要嚇我，快幫我打120.此刻我們著手聯(lián)系120，此時，輪椅上的師傅用微弱的聲音說到