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文檔簡介
1、 中國加入WTO以后，中國保險市場將逐漸全面開放，中資保險公司將面臨更大的競爭壓力。中小型的壽險公司在這種時候更應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造機(jī)遇，通過信息化措施以建立起自己的競爭優(yōu)勢。客戶關(guān)系管理的應(yīng)用和實施，不但可以整合各種客戶資源，通過分析型客戶關(guān)系管理，對客戶提供更有針對性的策略和個性化服務(wù)，而且可以通過流程再造等措施，提高運(yùn)作效率。本文針對東方人壽南京分公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀作了全面的分析，包括所在市場結(jié)構(gòu)、競爭地位、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)
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