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文檔簡介
1、隨著國內(nèi)電信業(yè)市場競爭的加劇，面對(duì)日益激烈的資費(fèi)競爭，電信運(yùn)營商如何運(yùn)用現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積累的海量客戶數(shù)據(jù)資源，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，充分挖掘客戶需求，提高業(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力，已經(jīng)成為電信企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的焦點(diǎn)問題。 本文主要研究分析型CPM及其關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在電信企業(yè)中的應(yīng)用，文中研究了分析型CRM的一般架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)、分析型CRM在電信企業(yè)中的應(yīng)用環(huán)境、需求及典型的應(yīng)用方案、分析型CRM在電信
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