面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理在機械制造業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理伴隨著關(guān)系營銷和IT信息技術(shù)的革命而產(chǎn)生、發(fā)展。二者相繼引入中國后，對中國企業(yè)界帶來了巨大的影響。機械行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更不例外。事實上，客戶關(guān)系管理作為一種管理理念，中國機械制造企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)一樣一直在不斷完善，只是并沒有上升到戰(zhàn)略理念的層次，在其實施手段上亦沒有達(dá)到先進(jìn)和系統(tǒng)化。隨著中國成為世界制造中心，機械行業(yè)競爭更加慘烈，傳統(tǒng)制造企業(yè)要想生存下去，就必須從以前強調(diào)競爭向競爭合作轉(zhuǎn)變，從“以已為中心”向“以客

2、戶為中心轉(zhuǎn)變。 本文研究了客戶關(guān)系管理在各個發(fā)展階段的情況和特點，并嘗試結(jié)合實際案例從戰(zhàn)略、組織、技術(shù)等層次描述面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理。全文簡要介紹了論文選題的背景及現(xiàn)實意義，分析了國內(nèi)外供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理發(fā)展概況。通過對機械制造企業(yè)營銷活動和客戶忠誠度的現(xiàn)狀分析結(jié)合中國企業(yè)實際案例，總結(jié)了國內(nèi)外機械制造業(yè)在客戶關(guān)系管理實施中的經(jīng)驗與教訓(xùn)。最后本文在供應(yīng)鏈管理、市場營銷理論和客戶關(guān)系管理的基本理論原則的指導(dǎo)下，結(jié)合中國機械制