中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信公司的客戶關(guān)系管理策略.pdf

1、本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，從幾個(gè)方面論述中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信公司的客戶關(guān)系管理策略。本文首先總結(jié)目前業(yè)界客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況與理論研究成果，做出固定電話以及寬帶、移動(dòng)客戶關(guān)系管理的定義，并詳細(xì)討論固定電話以及寬帶、移動(dòng)客戶關(guān)系管理的架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用價(jià)值。以此為基礎(chǔ)，研究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信公司(CNCC)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈、企業(yè)定位、客戶關(guān)系管理實(shí)施辦法等問題。 本文運(yùn)用價(jià)值鏈理論、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營(yíng)銷等管理學(xué)知識(shí)

2、，分析CNCC的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)能力和條件以及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，結(jié)合多種分析手段與理論，論述CNCC的通信業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理策略。 本文結(jié)合CNCC的實(shí)際進(jìn)行了CNCC客戶關(guān)系管理的實(shí)證分析，包括CNCC通信產(chǎn)品分析、CNCC服務(wù)營(yíng)銷渠道分析、CNCC企業(yè)內(nèi)部IT信息系統(tǒng)分析、CNCC的客戶分析、CNCC實(shí)施CRM的幾點(diǎn)應(yīng)用等方面。并結(jié)合山東某沿海城市CNCC某分公司的實(shí)際做應(yīng)用舉例。本文從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境入手，運(yùn)用S