詹婉園管理者的情緒與壓力管理中華講師網(wǎng)

1、,--變革時(shí)代的心理成長(zhǎng)與自我管理,,《管理者的情緒與壓力管理》,詹婉園 老師,最棒的學(xué)習(xí)心態(tài),？,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、您期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)？2、您期待有怎樣的學(xué)習(xí)畫(huà)面？,,最棒的學(xué)習(xí)心態(tài),,？,課程目標(biāo),了解壓力對(duì)職場(chǎng)同仁健康與績(jī)效的影響 認(rèn)識(shí)EQ并成為高EQ的管理者 探索適合你的建設(shè)性的減壓策略及方法 提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)壓力輔導(dǎo)技巧 幸福管理--平衡生活與工作的心理策略,課程框架,第一講 職場(chǎng)人的生態(tài)掃描第二講 壓力對(duì)健康和績(jī)效的負(fù)面

2、影響第三講 管理者自我壓力管理技巧第四講 高效團(tuán)隊(duì)壓力輔導(dǎo)技巧第五講 樂(lè)在工作全面方案,,第一講職場(chǎng)人的生態(tài)掃描,,1、現(xiàn)代企業(yè)人的生存現(xiàn)狀,,,,,本講主題：,職場(chǎng)人的生存現(xiàn)狀管理與健康心理學(xué)中國(guó)社會(huì)和企業(yè)目前所面臨的心理危機(jī),你的“草帽”還在嗎?,《草帽歌》唱道: 人們都在尋找丟失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? ——健康、事業(yè)、 友誼、 愛(ài)情、 快樂(lè)、 幸福感、

3、自我成長(zhǎng)、 內(nèi)心的平衡和寧?kù)o……,上海出現(xiàn)國(guó)內(nèi)首家“心靈超市”,“暫停”、 “勇氣”、“信心”、 “思考” “無(wú)條件的愛(ài)”、“睡滿8小時(shí)”、 “讓你沒(méi)壓力”、“安心零食”、 “沒(méi)有垃圾電郵”， “再生資源” “空氣清新” 、“不吸煙海報(bào)”,來(lái)自中南海的強(qiáng)音,黨的十六屆六中全會(huì)做出了《中共中央關(guān)于建構(gòu)和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》中指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確的認(rèn)識(shí)自己、

4、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！焙\濤在黨的十七大報(bào)告中指出： “加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系?！?,2、管理與健康心理學(xué),兩個(gè)和尚的對(duì)話,禪師問(wèn)弟子：你是誰(shuí)？弟子回答：我是我。師父又問(wèn)：誰(shuí)在回答我？弟子回答：我在回答您。師父再問(wèn)：誰(shuí)知道你在回答我？弟子回答：我知道我在回答您。,組織行為

5、學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度所進(jìn)行的系統(tǒng)研究。,有別于直覺(jué)的分析和解釋，在特定條件下搜集科學(xué)證據(jù)，并且以嚴(yán)格的方式對(duì)事務(wù)的因果關(guān)系加以解釋。,影響員工績(jī)效的重要行為：生產(chǎn)力、曠工和離職。 影響員工績(jī)效的主要態(tài)度：工作滿意度。,組織內(nèi)個(gè)人的職責(zé)和權(quán)利。僅關(guān)心與工作相關(guān)的行為。,什么是管理心理學(xué)？,軀體健康,心理健康,道德健康,社會(huì)功能完善,健康四色花,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com

6、 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),全面健康觀念,全面健康是身體、情感、智力，社交以及心靈的健康，同時(shí)也包括稱心的生活角色。身（ body）－心（mind）－靈（spirit）三元的和諧發(fā)展．,心靈旺盛公式,F=（O+A）SF=心靈旺盛（Flourishing）O=樂(lè)觀人格(Optimism)A=認(rèn)知調(diào)整(Adjustment)S=主觀幸福感(Subjective well-being ),——哈佛大學(xué)心理學(xué)博士岳曉東博士,結(jié)

7、論：快樂(lè)的員工就是高效能的員工,1）快樂(lè)的員工團(tuán)隊(duì)，是組織高績(jī)效的 “心理資源”,2）快樂(lè)的管理者，發(fā)揮出最佳的 “團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”,,3、中國(guó)社會(huì)和企業(yè)目前所受 嚴(yán)峻的心理危機(jī)的挑戰(zhàn),來(lái)自中關(guān)村的調(diào)查,有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)中關(guān)村知識(shí)分子平

8、均壽命的調(diào)查結(jié)果顯示: 10年前:平均年齡是58-59歲 10年后平均52歲-53歲 “過(guò)勞死”是主要原因,心理危機(jī)對(duì)我們的警告,聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)爲(wèi)：“心理壓抑將成爲(wèi)21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！?專家們最近一次警告：“職業(yè)壓力已經(jīng)失控,成為造成社會(huì)動(dòng)蕩的潛在危機(jī)”。,,第二講 誰(shuí)是我們不快樂(lè)的元兇？—職業(yè)壓力對(duì)健康和績(jī)效的負(fù)面影響,本講主題,認(rèn)識(shí)壓力你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解

9、析壓力對(duì)身心健康的負(fù)面影響職業(yè)壓力與個(gè)人心理危機(jī),,1、認(rèn)識(shí)壓力,你現(xiàn)在在經(jīng)歷哪些壓力？頭腦里有什么樣的畫(huà)面?你內(nèi)心的感覺(jué)或想法是什么？你是如何處理這些壓力的？,討論問(wèn)題：,“壓力”新解,Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sens

10、ory overload 感官刺激過(guò)度,STRESS,什么是壓力？,壓力起源于你對(duì)一種現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。通常憂慮的人們會(huì)認(rèn)為：1、某個(gè)事情是危險(xiǎn)的、困難的、令人痛苦的；2、他們沒(méi)有力量來(lái)解決。 ---壓力研究學(xué)者理查德.拉扎勒斯,,兩種壓力,1. 良性壓力,積極壓力。當(dāng)你的壓力程度足夠高時(shí)，就會(huì)激發(fā)你采取行動(dòng)，完成事情。,2. 劣性壓力,消極壓力。當(dāng)你的壓力程度過(guò)高或者過(guò)低時(shí)，你的身體及/或大腦就開(kāi)始

11、對(duì)壓力源產(chǎn)生消極的反應(yīng)。,1分鐘思考：,在你的工作環(huán)境/生活中， 哪些是良性壓力？（3件） 哪些是消極壓力？（3件）,2、你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解析,你身邊有哪些“老虎”？,凡是可能帶給當(dāng)事人壓力感的事件、環(huán)境、 人際、觀念（文化）等.,什么是壓力源？,壓力源測(cè)試,1）工作壓力源2）生活壓力源3）人格特質(zhì)壓力源,,3、壓力對(duì)身心健康的影響機(jī)制,老虎來(lái)啦！,戰(zhàn)斗還是逃跑？,壓力的應(yīng)對(duì)過(guò)程：警覺(jué)階段——壓力事件前

12、的預(yù)警、前兆、準(zhǔn)備.如動(dòng)物界遭襲時(shí)的準(zhǔn)備.北京市預(yù)防”麥莎”臺(tái)風(fēng)等.抗御階段——與壓力交鋒、戰(zhàn)斗的過(guò)程.此時(shí),會(huì)在生理(交感神經(jīng)啟動(dòng)) 、心理上(緊張、憤怒、恐懼等)相互支持整個(gè)過(guò)程.衰竭階段——交戰(zhàn)結(jié)束.身心系統(tǒng)退回常態(tài)運(yùn)作. 副交感神經(jīng)啟動(dòng).,當(dāng)管理者感到壓力時(shí)， 他們傾向于：,選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。只固著于問(wèn)題的一種解決方法。過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因

13、此，他們通常感覺(jué)很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。,區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降,持續(xù)壓力對(duì)身心健康的損害,認(rèn)知與思維力下降 睡眠障礙　意外事故發(fā)生　注意力不集中　酒精、賭博、網(wǎng)絡(luò)、藥物成癮　慢性疾病 婚姻家庭危機(jī) “過(guò)勞死”,職場(chǎng)里典型的“心理問(wèn)題”,? 焦慮征（工作

14、壓力）? 抑郁征（工作倦怠）? 人際關(guān)系失調(diào)綜合征? 莫名恐懼綜合征? 工作狂綜合征 強(qiáng)迫完美綜合征 失敗綜合征 ? 厭世與自殺危機(jī)……,,4、職業(yè)壓力與個(gè)人心理危機(jī),,,疲勞,耗竭,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績(jī)效高峰,,,,P點(diǎn)——崩潰,,探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力曲線圖,員工心力透支的信號(hào),真愛(ài)的人際關(guān)系,婚姻家庭與情感建設(shè),和諧團(tuán)隊(duì)和社會(huì)支持,增強(qiáng)

15、自我管理,身心放松技巧,積極心理學(xué)觀點(diǎn)：預(yù)防勝于治療,健康飲食與運(yùn)動(dòng),EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃,促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),EAP員工幫助計(jì)劃介紹,員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專

16、業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。,職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式,初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源 初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的、支持性的和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)

17、、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢 員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。,EAP的價(jià)值,,案例1：華為的冬天,關(guān)鍵詞：狼性文化 床墊文化 跳樓文化華為總裁任正非經(jīng)要求自己的高管團(tuán)隊(duì)：“不能只是給高效率的員工高薪，就可以撒手不管其他的事情了，還必須創(chuàng)造條件，讓員工從身心上解放自己?！?“20

18、08年，華為設(shè)立了首席健康官，就是為了解決員工健康工作的問(wèn)題。華為采購(gòu)加拿大海文心理學(xué)院《潛力蘇醒》 《Come Alive》。投資超過(guò)一億五千萬(wàn)在全球?qū)?、推廣該系列課程,案例2：富士康員工的自殺“魔咒”,應(yīng)對(duì)：富士康開(kāi)通了“78585”熱線電話，給員工提供心理咨詢?！靶撵`港灣工作室”。郭臺(tái)銘為“員工關(guān)愛(ài)中心”掛牌。五臺(tái)山法事 清華大學(xué)心理學(xué)專家組評(píng)估,關(guān)鍵詞：,新血汗工廠,現(xiàn)代“包身工”,九連跳,新生代的生存焦慮,小組討論：,

19、企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)的關(guān)系生存需要與人性尊重的關(guān)系,時(shí)間：3分鐘,,第三講 快樂(lè)管理者 —自我壓力與心理平衡,本講主題,認(rèn)識(shí)情商情緒敏感度體驗(yàn) 自我情緒（壓力）管理技巧,1、什么是情商？,情商（EQ）之定義,情緒智能EI（Emotional Intelligence） 是一種通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成最佳決策的能力。情商EQ（Emotional Quotient） 是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商

20、”一樣，EQ通常被習(xí)慣地用作“情緒智能”的代名詞。,——來(lái)自全球最大情商研究機(jī)構(gòu)6 Seconds®,情緒的種類,憤怒 悲傷 恐懼 快樂(lè),愛(ài) 驚訝 厭惡 羞恥,情緒是什么？,生命力 內(nèi)外信息的反饋 事情中有所學(xué)習(xí) 激情和創(chuàng)造力 資源管理,情商效能(ＥＱ),1990年,美國(guó)耶魯大學(xué)兩位教授彼得.薩洛維和約翰.邁爾第一次提出《情緒智能-EI》的概念。1995年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》記者丹尼爾

21、.高曼出版《EQ》一書(shū)，造成巨大轟動(dòng)。 《EQ》一書(shū)提出革命性的觀點(diǎn)：一個(gè)人的成功， ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右．2000年，丹尼爾.高曼繼續(xù)出版《EQII－工作ＥＱ》2007年，丹尼爾.高曼再次出版《高EQ領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū),EQ五大要素,自我覺(jué)察力　自我調(diào)控力　自我激勵(lì)　同理心（移情式傾聽(tīng)） 人際協(xié)作技能,《孫子兵法》談EQ,主不可怒而興師,將不可以慍而致戰(zhàn);合于利而動(dòng),不合于利而止。怒可以復(fù)

22、喜，慍可以復(fù)悅，亡國(guó)不可以復(fù)存，死者不可以復(fù)生。 ——《孫子兵法》,,2、情緒敏感度訓(xùn)練,繪制你的“情緒地圖”,,讓我高興的事情是？,,,,,讓我害怕的事情是？,讓我高興的事情是？,讓我傷心的事情是？,讓我厭惡的事情是？,讓我生氣的事情是？,,覺(jué)察：對(duì)身體的感覺(jué),現(xiàn)在，請(qǐng)你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺(jué)此時(shí)此地你的情緒、想法和身體的感覺(jué)。 心

23、得分享：10分鐘,頭腦風(fēng)暴：越多越好,討論并寫出： 1）描述正面情感的詞語(yǔ) 2）描述負(fù)面情感的詞語(yǔ) 3）以小組為單位完成 4）多多益善 時(shí)間：3分鐘,感受表達(dá),AB兩人一組，分享一件自己最近發(fā)生的開(kāi)心的或有挫折感的事件并描述當(dāng)時(shí)你的情緒/想法．,A說(shuō):1)當(dāng).......事情發(fā)生(事件/情境)2)我覺(jué)得......(感覺(jué)的形容詞)3)這感覺(jué)好像……(語(yǔ)言圖像或詞語(yǔ)),請(qǐng)Ｂ向A

24、復(fù)述他的情緒和想法.結(jié)束后,請(qǐng)A澄清B的反饋。 時(shí)間：5分鐘,,3、自我情緒管理技巧,案例分析：“好好先生”的苦惱,小組討論：5分鐘：JOHN 和JENNY他們?cè)诖舜位?dòng)中的主要情緒是什么？JOHN的心理模式是什么？結(jié)合情商原理來(lái)分析。,情緒管理ABC,? 自我管理的基礎(chǔ)? 人際溝通的潤(rùn)滑劑? 小心 “情緒按鈕” 負(fù)面情緒3小時(shí)清倉(cāng) 能量守恒與轉(zhuǎn)化定律,無(wú)效的情緒循環(huán)：踢狗效應(yīng),,,轉(zhuǎn)移,壓抑,,,發(fā)泄,后悔

25、,逃避,再壓抑,,,自我情緒管理五大要訣,? 暫停沖動(dòng): 暫停情緒化的自動(dòng)反應(yīng)行為 標(biāo)明情緒: 我當(dāng)下的感覺(jué)和情緒是什么？ 省察思維: 我如何看待這件事的發(fā)生?? 探索需求: 我有什么樣的需求沒(méi)有滿足？? 有效行動(dòng): 下一步，我將如何采取行動(dòng)？ 舉例:聽(tīng)講座,,4、情緒生產(chǎn)力維護(hù),1）身：和諧身心法,改變身體姿態(tài) 豐富工作環(huán)境陳設(shè) 輕松的微笑 深呼吸(1-4-2) 暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

26、 喝水,2）心：樂(lè)觀三部曲,A、幸虧沒(méi)有更糟B、我最喜歡的是C、我要利用這個(gè)優(yōu)勢(shì) 做個(gè)行動(dòng)力大師！,3）靈：心靈平衡術(shù),沉思冥想法 能量糖果法 幽默解嘲法 粉紅色呼吸 健康十巧手運(yùn)動(dòng),,5、發(fā)現(xiàn)生命意義: 超越情緒的思維方式,人生有“選擇”嗎？,“弗蘭克爾”給你的啟示是什么？如何看待職場(chǎng)和生活中的抱怨現(xiàn)象？,弗蘭克爾：活出生命的意義,人為什么活著？ 人活著為了什么？ 為什么那些成功人

27、士陷入 “意義的危機(jī)”？,經(jīng)歷過(guò)“汶川大地震”的人 們對(duì)生命的體悟是什么？,如何重構(gòu)生命的意義？,發(fā)現(xiàn)生命意義的三種方式,（1）體驗(yàn)成功與成就感（2）體驗(yàn)自然、文化和深愛(ài)一個(gè)人（3）在忍受苦難中發(fā)現(xiàn)人類的潛能,——《活出生命的意義》,生命意義=自由+責(zé)任,曼德拉的生命意義,“我已經(jīng)把我的一生奉獻(xiàn)給了非洲人民的斗爭(zhēng)，我為反對(duì)白人種族統(tǒng)治進(jìn)行斗爭(zhēng)，我也為反對(duì)黑人專制而斗爭(zhēng)。我懷有一個(gè)建立民主和自由社會(huì)的美好理想，在這樣

28、的社會(huì)里，所有人都和睦相處，有著平等的機(jī)會(huì)。我希望為這一理想而活著，并去實(shí)現(xiàn)它。但如果需要的話，我也準(zhǔn)備為它獻(xiàn)出生命?！?——1964年被判終身監(jiān)禁時(shí)在法庭的辯護(hù)詞,李連杰的生命意義：“一基金”,,我只是希望分享我人生的過(guò)程，我是出于一個(gè)父親，或者一個(gè)走過(guò)來(lái)的奇奇怪怪的人，見(jiàn)過(guò)很多皇后、總統(tǒng)，見(jiàn)過(guò)很多有錢有勢(shì)的人，見(jiàn)過(guò)黑社會(huì)、死里逃生，等等坎坷的幾十年的人生經(jīng)驗(yàn)，到今天才說(shuō)，我愿意，在我四十歲以后，把愛(ài)

29、回饋于社會(huì)。,兩種思維(回應(yīng))模式,受害者（情緒化 負(fù)責(zé)任（理性化）,情緒的來(lái)源：思維信念,刺激/事件,,,情緒/行為反應(yīng),,,過(guò)濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值觀念,,內(nèi)在理解,,,心理狀態(tài),生理狀態(tài),,“看法”導(dǎo)致情緒,事情本身無(wú)好壞之分，事情的好壞是由人對(duì)其所持有的“看法”造成的?！　　　　勘葋啞豆防滋亍?艾利斯:A-B-C人格理論,A (Activating event) 觸發(fā)事件 B (Be

30、lief system) 所持的信念系統(tǒng) C (emotional Consequence) 情緒反應(yīng) 人們?cè)谀承┯|發(fā)事件(A)發(fā)生后，隨即發(fā)生情緒反應(yīng)(C)，這并非該事件本身導(dǎo)致此情緒狀態(tài)，而是人們對(duì)該事件所持的信念系統(tǒng)(B)產(chǎn)生的情緒結(jié)果。,A緣起事件(activating event),B信念(belief),C情緒與行為的結(jié)果(emotional and behavioral consequenc

31、e),D駁斥干預(yù)(disputing intervention),E效果(effect),F新的感覺(jué)(new feeling),,,,,,改變策略：A-B-C-D-E-F,“轉(zhuǎn)念六步法”改變認(rèn)識(shí),事件： 老板批評(píng)了我的項(xiàng)目提案 負(fù)面想法：無(wú)論做什么事，我都必須成功， 而且應(yīng)該做到完美 負(fù)面心情：愧疚、難過(guò) 自我辯論：世界上沒(méi)有完美，只有更完善 正面想法：老板的批

32、評(píng)是建設(shè)性的指導(dǎo)，助 我成長(zhǎng)和進(jìn)步 結(jié)果： 積極調(diào)整方案，做更好的準(zhǔn)備工作,思考：我們有哪些負(fù)面思維？,,第四講 欣賞式輔導(dǎo)藝術(shù) —團(tuán)隊(duì)壓力與情緒輔導(dǎo)技巧,本講主題：,壓力下無(wú)效的溝通模式同理心輔導(dǎo)技巧團(tuán)隊(duì)壓力溝通心法：天氣報(bào)告,,1、壓力下無(wú)效溝通模式,二人對(duì)話,兩個(gè)人交談，曾經(jīng)一次當(dāng)你情緒低落時(shí),與他人互動(dòng)時(shí)的愉快的/難過(guò)的經(jīng)驗(yàn)?對(duì)方說(shuō)了/做了什么，你感到開(kāi)心

33、/難過(guò)？時(shí)間:3分鐘,壓力下的無(wú)效溝通模式,討好/安慰 解釋/分析 指責(zé)/反擊 冷漠/不關(guān)心 提出解決辦法 評(píng)斷/超理智 打岔/逃避 ……..,,3、同理心輔導(dǎo)技術(shù),情緒輔導(dǎo)的三大要素,同理心 設(shè)身處地，將心比心 同理心不等于同情心,真誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心想要幫助對(duì)方,接納 接納一個(gè)人的全部 接納不等于認(rèn)同,同理心定義,站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,

34、且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 人同此心,心同此理!,110,Habit,5,Seek First to Understand, Then to Be Understood,,同理心：愛(ài)的傾聽(tīng),傾聽(tīng)就是愛(ài)， 了解中有改變！ 案例：第一次失戀,解碼技巧,解碼就是準(zhǔn)確的理解發(fā)出方想要表達(dá)的真實(shí)含義。所以傾聽(tīng)不僅僅是要聽(tīng)到文字， 更重要的是要聽(tīng)到語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言。

35、 解碼的過(guò)程要用到接收者的耳朵、眼睛和心。,“這次任務(wù)困難嗎？”,,,,,,,發(fā)送方,傳送訊息,解 碼,接受方,回饋,“你擔(dān)心完成不了？”,“你擔(dān)心任務(wù)很難嗎？”,解碼模型,,同理心溝通五步法,1）識(shí)別情緒2）用心傾聽(tīng)3）同感痛苦4）語(yǔ)言安撫5）行動(dòng)安撫,,朋友說(shuō)：我剛剛失去工作，不敢告訴自己的愛(ài)人，因?yàn)樗ぷ鲏毫Υ螅也幌胱屗馈Ｋ悦刻煸缟险粘Ｆ饋?lái)假裝上班，但內(nèi)心壓力非常大，覺(jué)得找一個(gè)工作太難了，我不知道還

36、能撐多久！” 你如何跟朋友做同理心溝通？,角色模擬2),太太抱怨先生總是加班，沒(méi)有時(shí)間陪伴她。先生回家后她臉色很不好看，不搭理先生。 先生如何與太太作同理心溝通？,,主管讓小秦和小劉共同負(fù)責(zé)安排一個(gè)展覽會(huì)的展位，小秦說(shuō)，“讓她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她從來(lái)不干好份內(nèi)的工作?！?主管對(duì)小秦的同理心的回應(yīng)是：,使用同理心溝通的條件？,當(dāng)交流過(guò)程中慘進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí) 當(dāng)

37、人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí) 當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí) 當(dāng)情況過(guò)于復(fù)雜或者我們不是很熟悉時(shí) 當(dāng)我們不肯定對(duì)方理解我們時(shí),同理心兩大準(zhǔn)則,先處理心情， 再處理事情。 立場(chǎng)要堅(jiān)定， 態(tài)度要熱情。,,3、一致性溝通模式： “天氣報(bào)告法”,何謂“開(kāi)放自我”,讓別人了解自己內(nèi)心真正的感受與想法,何謂“我訊息”,表里如一地表達(dá)自己真實(shí)的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，不包括對(duì)他人的評(píng)價(jià)。,何謂“你訊息”,以“你”字開(kāi)頭的、對(duì)他人的描述

38、和評(píng)價(jià)。,“你訊息”與“我訊息”的區(qū)別,一致性溝通模型,,應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)天氣報(bào)告（1）,性質(zhì) – 交流感受和信息目的 – 建立直接溝通和信任關(guān)系對(duì)象 – 工作團(tuán)隊(duì)時(shí)間 – 晨會(huì)或會(huì)議開(kāi)始前，每次10-15分鐘地點(diǎn) – 安靜/舒適環(huán)境方式 – 閱讀下列項(xiàng)目，并在他人的傾聽(tīng)下， 讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)說(shuō)出要說(shuō)的話。,應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)天氣報(bào)告（2）,我的感激、欣賞我的困惑、擔(dān)憂或關(guān)心我的抱怨和提議我有新的信息

39、我的希望或期待,,天氣報(bào)告,,第五講快樂(lè)工作每一天 —全面壓力管理系統(tǒng)方案,本章主題,1、如何每天快樂(lè)有效的工作？2、樂(lè)在工作：BE—DO--HAVE,,1、如何每天快樂(lè)有效的工作？,自我管理全攻略,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握專業(yè)技能,成為積極主動(dòng)的人,有效壓力管理的知識(shí),善于利用外部資源,學(xué)習(xí)自我管理的技能,整合環(huán)境和家庭關(guān)系,,壓力管理方案一目標(biāo)管理法（以價(jià)值觀為導(dǎo)向）,,壓力管理方案二高效的時(shí)間管理技能,

40、,壓力管理方案三和諧的人際關(guān)系支持系統(tǒng),,壓力管理方案四家庭關(guān)系的維護(hù),,壓力管理方案五健康的生活方式,,壓力管理方案六學(xué)會(huì)愛(ài)自己,,2、享受生命，樂(lè)在工作,,不要努力成為正確的人或好人，要力求成為一個(gè)完整的人!” 　　　　　　　　　——瑞士心理家卡爾.榮格,胸懷、勇氣、智慧,愿上蒼賜予我平靜的心，接受我不能改變的事情；愿上蒼賜予我勇氣，改變我能改變的事情；愿上蒼賜予我智慧，區(qū)分兩者之間的不同