項(xiàng)目管理者(pmp認(rèn)證)的課程大綱—項(xiàng)目管理講師吳永達(dá)

1、精品課程精品課程通用通用項(xiàng)目管理者的實(shí)戰(zhàn)課程項(xiàng)目管理者的實(shí)戰(zhàn)課程主講吳永達(dá)職業(yè)培訓(xùn)師【案例案例】晚餐項(xiàng)目背景：在某月某日，我在家準(zhǔn)備晚餐。決定開始項(xiàng)目的時(shí)間是下午4點(diǎn)，涉及到的項(xiàng)目干系人就是我和我愛人。為什么使用這個(gè)案例？首先，可以確認(rèn)它是個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)?，?duì)我而言，它符合臨時(shí)、獨(dú)特、漸進(jìn)明晰的特點(diǎn)。其次，這是個(gè)小項(xiàng)目，同樣涉及到技術(shù)活動(dòng)（炒菜）和管理活動(dòng)（啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），小項(xiàng)目的好處是，容易理解；最后一點(diǎn)，這個(gè)項(xiàng)目大家都比

2、較熟悉，便于集中精力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理過程上。項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)“好的開始是項(xiàng)目成功的一半”，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而目標(biāo)就是在啟動(dòng)時(shí)來確定。具體而言，此過程要分析干系人、確定項(xiàng)目目標(biāo)以及找出制約因素和假設(shè)。識(shí)別干系人識(shí)別干系人項(xiàng)目干系人就是和項(xiàng)目相關(guān)的人，他們要么參與項(xiàng)目過程，要么會(huì)受到項(xiàng)目影響，或影響到項(xiàng)目。例如奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目各國運(yùn)動(dòng)員、教練、奧組委人員、志愿者等都屬于第一類干系人；北京市民就屬于第二類干系人，還有些施加影響和干擾的國

3、際勢(shì)力屬于第三類人。每個(gè)項(xiàng)目都有很多干系人，通常你沒有識(shí)別的干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行造成意想不到的影響，因此啟動(dòng)首先要識(shí)別干系人。晚餐項(xiàng)目中干系人的識(shí)別非常簡(jiǎn)單，即我和我愛人。我愛人是項(xiàng)目發(fā)起人，發(fā)起項(xiàng)目并提出對(duì)項(xiàng)目的要求，我愛人也是團(tuán)隊(duì)成員中的專家角色。我是項(xiàng)目經(jīng)理也是團(tuán)隊(duì)成員，我負(fù)責(zé)策劃實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)倆都是客戶。假如決定外出吃飯，飯店也算是干系人，假如項(xiàng)目包括外出買菜，菜販子也屬于干系人，具體而言，他們都是供應(yīng)商（提供項(xiàng)目所需要的原

4、材料和服務(wù)）。分析干系人的需求和影響分析干系人的需求和影響項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)客觀上是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，主觀上是干系人滿意。滿意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一個(gè)是干系人不明確表達(dá)自己潛在的需求，項(xiàng)目經(jīng)理需要有優(yōu)秀的溝通能力了解其潛在需求，另一點(diǎn)就是項(xiàng)目干系人往往需求不一致，而且有時(shí)候會(huì)矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理需記錄下來他們各自需求，并進(jìn)行平衡。在大型項(xiàng)目中，如果涉及到很多方干系人，項(xiàng)目經(jīng)理還需要評(píng)估他們對(duì)項(xiàng)目的影響力和影響是正面的負(fù)面的，項(xiàng)目經(jīng)理

5、需要高度關(guān)注哪些影響力較強(qiáng)的干系人。作為發(fā)起人和客戶，我愛人的需求是：希望我獨(dú)立完成項(xiàng)目；能夠保證飯菜有一定的質(zhì)量水平；飯菜樣式搭配要合理；因?yàn)樗聿秃笮枰毩?xí)瑜伽，希望項(xiàng)目盡快完成；同時(shí)希望基于家里現(xiàn)有原材料進(jìn)行。作為項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，我的需求是：希望全程得到專家的技術(shù)支持；建議關(guān)鍵任務(wù)（如炒菜）由專家親自完成。影響力評(píng)估，我們倆都有很強(qiáng)的影響力，因?yàn)樵诩依锼穷I(lǐng)導(dǎo)，她的影響力比我大一點(diǎn)。確定干系人目標(biāo)確定干系人目標(biāo)在了解項(xiàng)目干系人

6、需求之后，需要將需求轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)和需求不同，需求是一種感覺，而目標(biāo)必須是符合SMART原則的（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的、有時(shí)間限制）。項(xiàng)目的目標(biāo)可以從四個(gè)方面描述：范圍（做什么不做什么），進(jìn)度（什么時(shí)間做什么，用多長時(shí)間完成），成本（花多少錢），質(zhì)量（做到什么程度為止）。1）有電、有氣、有水2）鐵鍋、電飯鍋、菜刀、切菜板都是可用的3）原材料有蔬菜、有肉在此案例中，項(xiàng)目干系人較少，需求較一致，項(xiàng)目干系人容易識(shí)別，而在實(shí)際項(xiàng)目

7、中，大多數(shù)項(xiàng)目涉及很多干系人，識(shí)別干系人是非常關(guān)鍵的任務(wù)。此外干系人的需求很模糊、表達(dá)不明確，而且，有些干系人的需求相互矛盾。這是在啟動(dòng)過程，項(xiàng)目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，需要項(xiàng)目經(jīng)理具備的能力包括：溝通（和陌生干系人會(huì)面，迅速建立良好的關(guān)系）、談判（用來共同確定目標(biāo)）、說服（讓干系人相信你，聽從你的建議）、觀察力（對(duì)環(huán)境的觀察、理解）、決策力（準(zhǔn)確做出判斷，必要情況下幫助干系人做出選擇）、協(xié)調(diào)（和不同干系人溝通，召集會(huì)議等）。

8、除了上述六個(gè)基本步驟之外，大型項(xiàng)目還需要正式任命項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)等工作。項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃“沒有做計(jì)劃，就是在計(jì)劃失敗”。做計(jì)劃就是找出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的途徑。從項(xiàng)目管理的角度，項(xiàng)目規(guī)劃包括以下幾個(gè)個(gè)步驟：定義范圍定義范圍范圍就是做什么不做什么，在計(jì)劃的開始，首先需要和干系人交流，確定項(xiàng)目的具體成果有哪些，以及項(xiàng)目的邊界。然后，可以使用WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）來有效組織成果。WBS是個(gè)結(jié)構(gòu)化的圖表，特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直觀，可以讓干系人對(duì)項(xiàng)目

9、成果、以及成果之間關(guān)系有清楚的認(rèn)識(shí)，因此被廣泛的用在項(xiàng)目范圍確認(rèn)、資源分配等活動(dòng)中。WBS通常使用框圖來表示，上面組成部分比較粗略、下面組成部分詳細(xì)，最低層稱為工作包。WBS里面的組成部分，多是名詞，基本上都是成果。通常我們可以通過兩種分解方式來制訂WBS：第一，按成果來劃分；第二，對(duì)于時(shí)間較長的項(xiàng)目，很難對(duì)所有成果有清楚認(rèn)識(shí)，可以首先按階段劃分，然后再對(duì)階段的成果進(jìn)行細(xì)分。制定WBS是個(gè)反復(fù)的過程，需要和干系人反復(fù)討論。下面是我的晚餐