組織行為學(xué)人格、價值觀、知覺與個體決策

1、組織行為學(xué),第4章 人格與價值觀,organizationbehavior@126.com /password,組織行為學(xué)03（人格、價值觀、知覺與個體決策）,“走自己的路”是你送給別人的最糟糕建議。 ——T.Masson王嘉廉的性格特點(diǎn)及其形成原因。,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋決定個體人格的因素描述MBTI人格框架確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì)解釋工作類型對于人格/工作績效關(guān)系的影響對比終極價值

2、觀和工具價值觀的差異列出在今天的勞動中占主導(dǎo)地位的價值觀識別民族文化當(dāng)中的五種價值觀維度,人 格,什么是人格人格的決定因素人格特質(zhì)人格的測量主要的人格特質(zhì)對組織行為的影響人格與民族文化,人格：個體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和人格的決定因素：遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、精力水平、生物節(jié)律、生物鏈的配置）； 研究：100對剛出生就分離、在不同家庭中成長起來的同卵雙胞胎。環(huán)境：家庭

3、、朋友、社會群體、生活和工作經(jīng)歷、人格塑造、環(huán)境制約； 北美人在書籍、學(xué)校教育、家庭和友誼中始終貫穿著勤奮、成功、競爭、獨(dú)立、新教倫理等主題。情境：即時情境下的個體反常行為。 對學(xué)院工作的看法：會議上/非正式聚會的餐桌上 運(yùn)用情境考試招聘新員工。,人格的發(fā)展理論（艾里克森）,按不同的發(fā)展階段來管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人

4、類。每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理。,表4-1 16種主要特質(zhì)（1）,人格特質(zhì),表1 16種主要特質(zhì)（2）,邁爾斯——布里格斯類型指標(biāo)MBTI,E——外向的；I——內(nèi)向的S——領(lǐng)悟的；N——直覺的T——思維的；F——情感的P——感知的；J——判斷的16種組合INTJ型（幻想者）ENTP型（抽象思考者）NT（直覺思維型）/5％/著名公司

5、創(chuàng)始人,大五模型,外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)性大五變量與幸福指數(shù)？,人格的測量,自評法（印象管理，自評時間）觀察者評分法（預(yù)測工作成功）投射測量法（不常用）羅夏墨跡測驗(yàn)主題統(tǒng)覺測驗(yàn),自尊：自尊心弱對外界反應(yīng)敏感，需要得到積極評估；（核心自我評價之一）控制點(diǎn)：（核心自我評價之二）內(nèi)控者：自己控制命運(yùn)，或者積極或者離開；外控者：外界控制自己，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，順從指導(dǎo)馬基雅維里主義：重視實(shí)效，克制情感，結(jié)果說明

6、手段，有利于艱難談判開創(chuàng)局面；自戀（自我重要感；自大）自我監(jiān)控：根據(jù)外部情景調(diào)整個體行為的適應(yīng)能力，公開表現(xiàn)和私下自我的差異，不同場合下的差異；,主要的人格特質(zhì)對組織行為的影響,冒險性：接受或回避風(fēng)險的傾向性 A型人格：時間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量 B型人格：時間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量 主動型人格人格與民族文化人格和工作的匹配： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。 多種選擇之間的接近性。,表

7、2 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（1）,表2 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（2）,按管理性人格分類：工匠型 ：屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型 ：忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人

8、物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢力范圍和主宰 地位。,價 值 觀,價值觀的重要性價值觀的類型價值觀、忠誠感和道德行為不同文化下的價值觀,代表人們最基本的信念：從個人或社會的角度看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。,價值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性；價值系統(tǒng)：價值觀具有層級性；價值觀是相對穩(wěn)定和持久的；“對價值觀的置疑可能強(qiáng)化已經(jīng)擁有的價值觀”；價值觀淡化了客觀性和理性；重

9、能力的社會與重資歷的社會?你的價值觀與組織的規(guī)則或潛規(guī)則是否一致？,羅克奇的終極價值觀和工具價值觀（1）,舒適、順利的生活 雄心勃勃、辛勤工作振奮、刺激、積極的生活 心胸開闊，頭腦開發(fā)成就感、不斷的貢獻(xiàn) 能干（有效率）和平的世界（無沖突與戰(zhàn)爭） 歡樂（輕松、愉快）美好的

10、世界 清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（手足之情、機(jī)會均等） 使人鼓舞（堅(jiān)持信念）家庭安全（照顧家人） 寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立、選擇自由） 樂于助人（替人著想）幸福（滿足） 正直（真摯、誠

11、實(shí)）內(nèi)心的和諧（無內(nèi)在沖突） 富于想象（勇于創(chuàng)造）,終極價值觀 工具價值觀,羅克奇的終極價值觀和工具價值觀（2）,成熟的愛（性與精神上親密） 獨(dú)立（自立、自足）國家的安全（免受攻擊） 富有知識（善思考）快樂（享受的、閑暇的生活） 合乎邏

12、輯（理性）救世（得救的、永恒的生活） 博愛（充滿感情 溫柔）自尊（自敬） 順從（責(zé)任感、可敬）社會承認(rèn)（尊重、贊賞） 禮貌（有修養(yǎng)的）真摯的友誼（親密關(guān)系） 負(fù)責(zé)（值得信賴的）睿智（對生活有成熟的理解） 自控（自律 自我約束）,終極價值觀

13、 工具價值觀,公司經(jīng)營者、工會成員和社區(qū)工作者的V排列（僅列出最高的5項(xiàng)）,,美國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀,中高層管理者擁有的價值觀對組織內(nèi)的整體道德氣氛產(chǎn)生主要作用EXP1：上梁不正下梁歪；EXP2：在一些娛樂場所很難找到 新近流行的歌曲。,霍夫斯泰德評估文化的架構(gòu),男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)？,個人主

14、義和集體主義 ： 個人主義——社會結(jié)構(gòu)結(jié)合松散 集體主義——社會結(jié)構(gòu)結(jié)合緊密 權(quán)力差距：對機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度 權(quán)力差距大——尊敬權(quán)威 權(quán)力差距小——不畏權(quán)勢

15、 不確定性規(guī)避：低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險，泰然處之； 高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險、規(guī)則行為 生活數(shù)量與生活質(zhì)量： 強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂主義和物質(zhì)生活

16、 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏重人際關(guān)系和精神滿足 長期與短期取向： 長期：著眼未來，看重節(jié)儉和持久 短期：看重過去與現(xiàn)在，尊重傳統(tǒng)，履行社會義務(wù),案例：關(guān)于長期利益與短期利益,羅泊特﹒伊頓穿了一只“大鞋”，1993年他就任克萊斯勒公司的總裁，這一職位的前任者是著名的“領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者李﹒艾柯卡。艾柯卡于1980年任該職位，當(dāng)時正逢公司瀕于破

17、產(chǎn)邊緣。短短幾年時間，他就使克萊斯勒公司成為盈利的公司。艾柯卡的風(fēng)格是有膽識、有遠(yuǎn)見，他為克萊斯勒公司出臺了幾項(xiàng)重大的戰(zhàn)略決策。為了能使公司迅速盈利，他設(shè)計(jì)樂了一種微型轎車模型—K型轎車——并以此為基礎(chǔ)制造出大量新型轎車，其中包括了令人難以置信的成功的minivan型。為了補(bǔ)充超微轎車的需要，他從日本進(jìn)口汽車，然后貼上克萊斯勒的牌子。,但此一時彼一時。羅泊特﹒伊頓及一群很影響力的執(zhí)行官都談到，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不需要為公司提供遠(yuǎn)見卓識或長期的戰(zhàn)

18、略決策。他們認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期的基礎(chǔ)。“我們不使用‘遠(yuǎn)見’一詞，”伊頓說，“我相信可以量化的結(jié)果，即所有與我們有聯(lián)系的東西，而不是那些深奧難懂、難以定量的東西?！碧O果公司、IBM公司、通用汽車公司的現(xiàn)行首席執(zhí)行官們也持同樣的觀點(diǎn)。當(dāng)問及IBM公司現(xiàn)任總裁路易斯﹒葛斯特納對當(dāng)前問題有什么處方時，他說：“IBM現(xiàn)在最不需要的就是這種遠(yuǎn)見?！笨雌饋碇辽儆幸恍╊I(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為遠(yuǎn)見卓識已經(jīng)過時了，他們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題。,問題1：對短期目

19、標(biāo)的關(guān)注是否與公司的長期目標(biāo)相矛盾？問題2：“遠(yuǎn)見卓識”目的是什么？說明：1.當(dāng)長期目標(biāo)確定后，就需要通過一系列的短期目標(biāo)“分割”長期目標(biāo)，有步驟，有次序地實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)，這是“化大事為小事”的正常情況。由于長期目標(biāo)量化難，不易把握，所以從更易掌握的短期目標(biāo)入手，分解長期目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，這是針對當(dāng)前形勢，靈活的適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法。2.遠(yuǎn)見卓識指管理者為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，指定戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是指長期目標(biāo)。如果公

20、司的領(lǐng)導(dǎo)者不提供它，則會企業(yè)的發(fā)展前途很迷惑，發(fā)展無全局性，企業(yè)經(jīng)營策略失去了綜合性和系統(tǒng)性，在與別的企業(yè)的抗?fàn)帟r，考慮欠周就會失去競爭力。,全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為有效性（GLOBE）的9維度,應(yīng)用：個體的價值觀與組織文化的匹配,閱讀專橫、不敏感、草率：你理想中的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎？全球型人格“深入了解之后，所有人都一樣”美國人的價值是不同的嗎？正反論：人格特質(zhì)是行為的有利預(yù)測指標(biāo)復(fù)習(xí)題（7，9）討論題（2，5）案例1：卡莉&#

21、183;費(fèi)奧莉娜的起起落落（P118）案例2：鉆石人格（P119-120）,組織行為學(xué),第5章 知覺和個體決策,organizationbehavior@126.com,學(xué)習(xí)目標(biāo),什么是知覺及其為什么重要影響知覺的因素對人知覺：對他人做出判斷知覺與個體決策之間的聯(lián)系應(yīng)該如何做出決策在組織中如何做出實(shí)際的決策決策中的道德問題本章小結(jié)及其對管理者的意義,知覺,個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。

22、,一個人所知覺的東西可能與客觀現(xiàn)實(shí)差距很大。,人們的行為是以他們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。,影響知覺的因素,我們都是以個人對“真實(shí)”世界的看法來描述世界的。但卻沒有哪兩個人的知覺是完全一致的。錯覺,知覺案例——考卷被盜,一位頗受歡迎的大學(xué)教師剛剛出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室的燈。就在這個時候，一個高大魁梧的身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜。里面的東西被拿走了。走廊里有個人跑了。此事報告了院長。1、小偷高大魁

23、梧2、燈是教授關(guān)的3、一個高大的身影拿走了試卷4、試卷被人從抽屜里拿走了5、試卷被教授從抽屜里拿走了6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個高大的身影7、打開抽屜的那個男人是教授8、走廊里跑的是教授9、抽屜實(shí)際上從未被打開過10、這篇報告中提到了三個人,討論這些結(jié)論的對、錯還是值得懷疑？請按順序?qū)@些結(jié)論逐個判斷，一旦確定答案就不要再去讀原來的觀察結(jié)論，也不要再改答案,歸因理論:人們對個體的不同判斷取決于把特定行為歸因于

24、何種意義的解釋。,歸因故事1,從前有一位將軍，在率軍打仗之前，他當(dāng)著全體將士的面進(jìn)行了一次占卜，當(dāng)他抽簽時，全體將士都屏住了呼吸，因?yàn)槌楹灥慕Y(jié)果將會告訴他們這次出征能否取勝。將軍把簽鄭重地舉到將士面前，上面清清楚楚寫著：“神將幫助你們贏得戰(zhàn)爭的勝利”。全體將士歡呼雀躍。結(jié)果，將軍率領(lǐng)他的軍隊(duì)取得了一個又一個的勝利。在慶功會上，將士們紛紛說：“如果沒有神，我們將不可能取得勝利，讓我們?yōu)樯穸杀?。”聽了將士們的提議，將軍微笑著拿出所有的簽，

25、令人驚奇的是所有的簽上都寫著同樣的話?？粗@呆了的眾將士，將軍激動地說：“勇敢的將士們，你們才是贏得這次勝利的決定力量，沒有神幫助我們，我們完全靠的自己，讓我們?yōu)樽约焊杀?”這次勝利顯示“合理歸因秘訣”。此故事給人的啟示是：事物成敗的關(guān)鍵是內(nèi)因，不能一味強(qiáng)調(diào)外因，忽視自我的力量會失去自信，責(zé)任感。,歸因故事2,美國的心理學(xué)家曾做過一次實(shí)驗(yàn)，研究颶風(fēng)給美國南部造成的人員傷亡情況。一般認(rèn)為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制

26、的因素決定的，如風(fēng)力的強(qiáng)度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報情況等等。但有一個非常重要、卻經(jīng)常為人所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測驗(yàn)測量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個人的命運(yùn)掌握在上帝手里，認(rèn)為運(yùn)氣不太重要，個人的努力對于改變命運(yùn)是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認(rèn)為上帝是個人命運(yùn)的主宰者，運(yùn)氣對于成功是最重要的。兩州居民對于命運(yùn)的不同態(tài)度決定了他們對颶風(fēng)采取了不同防范措施，

27、造成的結(jié)果也截然不同。由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運(yùn)，因此，他們在颶風(fēng)面前積極進(jìn)取，主動迎擊，及時決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民消極無為，坐守待斃，乞求上天，悲觀絕望，結(jié)果他們的損失明顯大于伊利諾斯州。,基本歸因錯誤：在評價他人的行為時，總是傾向于低估外部因素的作用，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。,自我服務(wù)偏見：個體傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣）。,歸因錯誤

28、現(xiàn)象存在國別（個體）差異,韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因,韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€因素，即：能力 努力 （可控因素） 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素）一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。,1、選擇性知覺：人們對于事物的興趣顯著地影響到對于問題的認(rèn)識和了

29、解。知覺案例研究揭示：在環(huán)境中，參與者所感知的方面與他所承擔(dān)的活動和目標(biāo)有著明顯的聯(lián)系。仁者見仁，智者見智。本位主義,判斷他人時常走的捷徑（1）,判斷他人時常走的捷徑（2）,2、第一印象作用（首因效應(yīng)）由于人們在心理上存在認(rèn)知上的惰性，所以在對待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（面試）3、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)的了解全面正

30、確評價，產(chǎn)生偏見性。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)；若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。,4、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會改變?nèi)说目捶ā?、投射作用（由己推人）投射作用人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人群進(jìn)行分類，形成固定形象。6、定型

31、作用（社會刻板印象）定型作用，往往使人們對他人的認(rèn)識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。7、對比效應(yīng)人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。,知覺在組織中的具體運(yùn)用,招聘面試（結(jié)構(gòu)化面試興起）績效期望自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）：人們的期望決定他們的行為?？冃гu估（在相當(dāng)大程度上依賴知覺過程）員工努力,理性模型決策的步驟,理性模型的六個假設(shè),在決策中提高創(chuàng)造性,創(chuàng)造性潛能（沖破心理慣性；善于發(fā)

32、散性思維）請您列出五位有超常創(chuàng)造性的名人（健在的）請您列出五位有超常創(chuàng)造性的人（在您所在的班級中）,創(chuàng)造力的三要素,內(nèi)在任務(wù)動機(jī),創(chuàng)造性的思維技能,專業(yè)知識,在組織中如何做出實(shí)際的決策,有限理性直覺模型（8種情形下最有可能使用）識別問題（明顯的問題優(yōu)于重要的問題；決策者的自我利益）開發(fā)備選方案（逐步推進(jìn)）做出選擇易獲性啟發(fā)法代表性啟發(fā)法（組織中的學(xué)緣主義）承諾的升級（“花錢填無底洞”；有效的管理是那些能夠區(qū)分出不同情

33、境的人）,其他常見的偏見與錯誤,過分自信的偏見錨定偏見驗(yàn)證偏見隨機(jī)錯誤贏家咀咒事后聰明偏差,決策風(fēng)格模型,組織本身限制著決策,績效評估獎勵體系正規(guī)規(guī)則系統(tǒng)中強(qiáng)加的時間限制歷史慣例,決策中的文化差異：問題的選擇、分析的深度、對邏輯和理性重要性的強(qiáng)調(diào)，組織決策中的個體或集體傾向。,決策中的道德問題（功利、人權(quán)、公正）,決策的道德性與民族文化有關(guān),本章小結(jié)及其對管理者的意義給管理者的5點(diǎn)建議：（1）分析情境（2）關(guān)注

34、偏差（3）理性分析與直覺判斷相結(jié)合（4）不要以為在每項(xiàng)工作當(dāng)中你的具體決策風(fēng)格都是恰當(dāng)?shù)模?）努力提高你的創(chuàng)造性,閱讀：刻板印象的危害（P：125-126）消極知覺會影響國際商業(yè)關(guān)系嗎？（P130）Google和贏家咀咒（P：141-142）有道德的員工不會做出缺乏道德的事（P146）正反論：如果處于疑慮中，就去做吧（P：149）復(fù)習(xí)題（2，8，10）討論題（1，2）案例分析1：J&J汽車銷售公司（P：15