后員工管理與激勵(lì)

1、0,80-90后員工管理與激勵(lì),1,培訓(xùn)師：謝玉雄 現(xiàn) 任：時(shí)代光華 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué) 武漢大學(xué)MBA 客座教授 國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA 經(jīng) 歷： 日本TDK 人力資源 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE學(xué)院 首

2、席院長(zhǎng) 海外背景5年主 研：人力資源管理、組織行為學(xué)授 課：1000場(chǎng)次,一、講師介紹,2,二、課程說(shuō)明,第一部分：認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與80、90后的特征認(rèn)知第二部分：心態(tài)篇—如何引導(dǎo)80、90后的心態(tài)管理第三部份：溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動(dòng)第四部分：領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧,,3,三、課程收益,讓學(xué)員深入理解80、90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境、人格特征與多元價(jià)值觀(guān)

3、等特點(diǎn)； 讓學(xué)員掌握如何引導(dǎo)80、90后員工的心態(tài)與情緒管理的技巧，留住80、90后的腳； 通過(guò)演講與案例，掌握對(duì)80、90后員工的有效溝通與互動(dòng)的技巧，做一名受80、90后員工認(rèn)同的上司； 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，變管理為教練，掌握對(duì)80、90后員工的有效輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧，調(diào)動(dòng)80、90后員工的積極性，提升管理效益。,4,第一部分,認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與80、90后的特征認(rèn)知,5,破冰：從【西游記】人物分析談企業(yè)管理,6,使命、目標(biāo)、過(guò)程、

4、結(jié)果,,授權(quán),控制,激勵(lì),警告,教導(dǎo),授權(quán),使命,（結(jié)果）,（過(guò)程）,7,有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).目標(biāo)：資源：有效： 行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。,1、管理的意義,,8,對(duì)管理的理解,部屬結(jié)果,,主管指令,,,,,,建立制度,界定范圍,9,2、自然人與職務(wù)人的區(qū)別,(一) 信息溝通角色 （二）人際關(guān)系角色 （三）

5、決策者角色,10,3、經(jīng)理人的職責(zé)定位,11,3、人的行動(dòng)原理,第一是感情,第二是要了解尊重個(gè)別差異,第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和,第四是人會(huì)改變,第五是人因時(shí)間、空間的改變而會(huì)改變,第六是不要有定性的觀(guān)念,「這個(gè)人是這樣…，所以就是這樣的想法」,4、人的行動(dòng)原理,12,80－90后的人生道路,價(jià)值觀(guān) 態(tài)度 行動(dòng) 結(jié)果 命運(yùn) 人生,,,,,,80

6、－90后的人生道路如何走？,13,5、80－90后工作中的十大危機(jī),態(tài)度不堅(jiān)定的危機(jī),找不到職業(yè)定位的危機(jī),沒(méi)有目標(biāo)的危機(jī),價(jià)值觀(guān)不正確的危機(jī),14,6、80、90后的職場(chǎng)宣言,80、90后的職場(chǎng)宣言：我們處在一個(gè)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、快節(jié)奏、多變化的時(shí)代。。。。我們需要一份好工作。。。我們需要很多很多的錢(qián)。。。。我們需要自由的個(gè)人空間。。。我們需要你的理解。。。,15,思考題,1、80-90后是否真的與你我不同？ 2、80-

7、90后的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？3、他們追求的是什么？4、為什么80-90后的員工不好管理？,16,自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、 工作態(tài)度兩極化員工流失嚴(yán)重 團(tuán)隊(duì)管理難度增加 情緒與態(tài)度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尷尬非常個(gè)性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽(tīng)命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折,,7、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn),17,試圖控制和改變80、90后 堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)

8、驗(yàn) 過(guò)分依賴(lài)制度的作用 過(guò)分依賴(lài)技能教育與“激勵(lì)”的作用,,8、80、90后員工管理的誤區(qū),18,家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境,,9、80、90人的成長(zhǎng)環(huán)境,,,,,,,面對(duì)的人物,形成的心理特征,父母、長(zhǎng)輩,老師、同學(xué),形形色色的人,主管、同事,單身，個(gè)性獨(dú)立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛(ài)和關(guān)懷。自由自在，但溝通有代溝。,同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會(huì)受到相互的影響，成績(jī)好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比

9、心理、自卑或者自負(fù)。,信息社會(huì)，多元化的吸收知識(shí)，讓他們難以找到自己的人生價(jià)值觀(guān)和方向。經(jīng)濟(jì)社會(huì)，使他們崇拜金錢(qián)，一切向【錢(qián)】看,工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺(jué)非常不自在。渴望輕松的工作，渴望高收入，渴望實(shí)現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)傷。有一種孤獨(dú)和幾分無(wú)賴(lài)。,成長(zhǎng)環(huán)境,19,2024/3/13,19,10、三個(gè)年齡段與三類(lèi)不同群體差別,20,2024/3/13,20,崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，

10、品位，審美水平較高(有城市特征) 自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性) 藐視權(quán)威和領(lǐng)袖 愛(ài)好交友，不以外表判斷人 不關(guān)心歷史和政治 情緒化,11、80、90后員工的行為表現(xiàn),21,2024/3/13,21,12、80、90后員工的行為表現(xiàn),追逐時(shí)尚，理智消費(fèi)(重視風(fēng)格) 以興趣愛(ài)好選擇職業(yè)(喜歡就好) 掙的錢(qián)與花的錢(qián)有較大差距 獨(dú)立性差，依賴(lài)家庭和朋友(獨(dú)生子女通病) 說(shuō)話(huà)直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!) 無(wú)憂(yōu)患意

11、識(shí)，自我保護(hù)能力弱 厭惡一切形式上的東西(開(kāi)會(huì)，典禮，作業(yè)，匯報(bào)),22,2024/3/13,22,13、80、90后員工的行為表現(xiàn),追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著) 樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)的先鋒) 關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……) 通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫(huà)，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當(dāng)勞……) 心理壓力過(guò)重(拒絕長(zhǎng)大) 愛(ài)動(dòng)物甚于愛(ài)人，愛(ài)電腦甚于愛(ài)書(shū),23,2024/3/13,23,14、

12、80、90后員工的行為表現(xiàn),一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少) 收藏喜愛(ài)的物品(有成就感嘛!) 飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀) 樂(lè)于欠債(貸款自己還) 總覺(jué)得缺錢(qián)(你滿(mǎn)足了嗎？）,24,15、80、90后員工的十二大心理特征,充滿(mǎn)自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；重視維權(quán)但時(shí)常受限；消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重；親子關(guān)系好但溝通不易；熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)

13、覺(jué)得別人不可能了解自己；晚上效率級(jí)高；彩鈴兩周換一次 ；迷戀Q(mào)Q ；路過(guò)有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌,25,從職業(yè)價(jià)值觀(guān)：80后和90后大學(xué)生大都將東南沿海城市作為 擇業(yè)首選地，而且都傾向于工作相對(duì)穩(wěn)定、更 有保障性的企事業(yè)單位。希望工資高，做管理

14、 崗位。自己的貢獻(xiàn)與收入往往不成比例，即期 望【付出少，回報(bào)多】?；閼賰r(jià)值觀(guān)：早熟，不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有；消費(fèi)價(jià)值觀(guān)：講究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢(qián)；人生價(jià)值觀(guān)：有理想，有抱負(fù)。但缺乏具體和務(wù)實(shí)的 行動(dòng)。【我是一只小小鳥(niǎo)，想飛卻總是

15、飛不高。。。,16、80、90后員工的價(jià)值觀(guān),26,17、獎(jiǎng)懲分析法,,,,獎(jiǎng)勵(lì)因子：,懲罰因子：,獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間的投入；6、幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。,獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。,27,獎(jiǎng)懲分析法案例—移動(dòng)通信,,,,獎(jiǎng)勵(lì)因子,懲罰因子,網(wǎng)絡(luò)信號(hào),

16、計(jì)費(fèi),價(jià)格,服務(wù)渠道,服務(wù)人員的素質(zhì),促銷(xiāo)活動(dòng),新業(yè)務(wù),品牌,28,獎(jiǎng)懲分析法,重要度排序,項(xiàng)目重整,29,18、獎(jiǎng)懲分析法練習(xí),獎(jiǎng)勵(lì)因子,懲罰因子,思考題：請(qǐng)列出80－90后在工作中獲得成功的獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子，并說(shuō)說(shuō)如何才能成功？,30,19、案例分析：不合群的陳軍,陳軍，84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任

17、務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱(chēng)為“最難管理的員工。”但因?yàn)槠浼夹g(shù)特長(zhǎng)，企業(yè)又舍不得辭退。   小組討論：   ●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；   ●應(yīng)如何合理評(píng)價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？   ●對(duì)于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？   ●討論時(shí)間15分鐘   ●各組選一名代表分享，時(shí)間5分

18、鐘,31,第二部分,心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理,32,生涯規(guī)劃的十階段,美國(guó)。沃特恩,1、職業(yè)生涯規(guī)劃,33,2、企業(yè)與員工之間的關(guān)系有三種觀(guān)念,,2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展,3、企業(yè)為員工的發(fā)展服務(wù),你的觀(guān)點(diǎn)主張哪一種？,1、企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),34,3、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯,,,外職業(yè)生涯,,,內(nèi)職業(yè)生涯,35,思考題,,內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯有什么相互關(guān)系？,36,4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系,內(nèi)職業(yè)生涯

19、的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展,外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展,環(huán)境對(duì)內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大,外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯： A、超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候－－有動(dòng)力 B、超前較多的時(shí)候－－有壓力 C、超前太多的時(shí)候－－有毀滅力,如：開(kāi)車(chē)：BYD車(chē)－－別克君威－－大貨車(chē)－－飛機(jī),37,5、員工情緒的種類(lèi),38,壓力和情緒長(zhǎng)生的原因：工作方面生活方面環(huán)境方面?zhèn)€人感情方面人際關(guān)系方面,6、80、90后員工壓力與情緒產(chǎn)生

20、的原因,39,1）認(rèn)知成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象的心理印象。它包含有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念等。認(rèn)知成分是個(gè)人知覺(jué)和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對(duì)某一事物肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。3）行為傾向成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動(dòng)傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度的一致性規(guī)律：?jiǎn)T工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間

21、尋求一致性。,7、員工態(tài)度的組成成份,40,活動(dòng) 認(rèn)知成分 情感成分 行為傾向成分,8、練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對(duì)策,,,,,（情緒或情感）,（事實(shí)、知識(shí)、信念）,,（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）,義務(wù)加班,員工討厭加班,逃避、找借口不加班,管理對(duì)策,員工遲到,,員工不合作,,經(jīng)常請(qǐng)假,,義務(wù)加班沒(méi)有錢(qián),41,(1) 對(duì)象性：指任何一

22、種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對(duì)象 (2) 社會(huì)性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì) (3) 內(nèi)隱性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài) (4) 穩(wěn)定性與可變性： 決定面對(duì)變化了的環(huán)境的忍耐性高 低；預(yù)示個(gè)體的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性。 (5) 價(jià)值性：人們對(duì)于某個(gè)事物的態(tài)度取決于該事物對(duì)人們

23、 的意義大小。價(jià)值相符則形成正面態(tài)度。 (6) 調(diào)整性：在社會(huì)獎(jiǎng)懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度。 (7)態(tài)度的習(xí)慣性：決定人們的判斷與選擇 如：導(dǎo)致刻板印象，暈輪效應(yīng)等,9、態(tài)度的特點(diǎn),42,10、態(tài)度的形成,1、態(tài)度是在滿(mǎn)足個(gè)人社會(huì)性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生 當(dāng)某一事物能滿(mǎn)足個(gè)人的需要，并能緩和由需要引起的心理緊張，人們便會(huì)對(duì)態(tài)度對(duì)象形成積

24、極 的態(tài)度。反之，形成消極的態(tài)度。2、態(tài)度是在社會(huì)環(huán)境中形成的。與價(jià)值觀(guān)一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得。但是與價(jià)值 觀(guān)不同的是，它不太穩(wěn)定。 　3、態(tài)度是個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作用的結(jié)果 4、需要的影響：凡能滿(mǎn)足需要的對(duì)象必然產(chǎn)生喜好的態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡態(tài)度。 5、知識(shí)的影響：知識(shí)形成態(tài)度，也改變態(tài)度。 6、參照群體的影響 1)參照群體選擇的規(guī)范、態(tài)度或特征，會(huì)構(gòu)成對(duì)群體成員的外在壓力，使

25、群體成員依從作出相同 的選擇。 2)個(gè)人會(huì)認(rèn)同于參照群體，自愿采納群體的態(tài)度。 3)對(duì)于同一群體有相同或相近的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，使群體中各成員的態(tài)度自然的漸趨一致。 7、個(gè)人性格的影響 8、其它：個(gè)人創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)，一朝被蛇咬，十年怕井繩,43,11、態(tài)度的改變（1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替 舊的態(tài)度，反對(duì)變成贊成，喜歡變成不喜歡。 （2）強(qiáng)度的改變－－

26、一致性的改變態(tài)度的方向 沒(méi)有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。,44,外部因素：１、人際影響。 ２、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。 ３、企業(yè)文化的影響。,12、影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素,員工的行為=ｆ（管理者的期望×對(duì)待方式）,內(nèi)部因素：１、員工的認(rèn)知。 ２、員工的需要。 ３、員工的個(gè)性心理特征。,45,1、弱化態(tài)度主體對(duì)態(tài)度改變的自我防御 信息傳達(dá)者盡可能使自己的立場(chǎng)向信息接受者靠攏，

27、避免命令式的 定結(jié)論，減弱其自我防御傾向。2、增加所提供的溝通信息的影響力 1） 選擇高威信與高吸引力的宣傳者 2）提供生動(dòng)豐富的信息3、信息的適當(dāng)重復(fù)　 重復(fù)必須有變化，單調(diào)刺激會(huì)降低注意與接受性。4、參照群體的引導(dǎo)　　如果使人們從屬于一定的群體，群體的規(guī)范有參照效應(yīng)，使人們傾向與群體一致。,13、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法,46,14、決定工作滿(mǎn)意度的因素,個(gè)體的：人格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)念、能

28、力 工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會(huì)地位、 工作特點(diǎn)與個(gè)體人格的一致 環(huán)境的：報(bào)酬體系、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作環(huán)境、同事關(guān)系1、挑戰(zhàn)性的工作：2、公平的報(bào)酬：3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關(guān)系：5、個(gè)性與工作的匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，而又不善言談的技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。,47,15、思考題《為什么會(huì)這樣 》,某LCD公司采購(gòu)部的張課長(zhǎng)對(duì)剛晉升上來(lái)的采購(gòu)組長(zhǎng)王剛說(shuō)，請(qǐng)將這半年的PCB采購(gòu)報(bào)告給我

29、。說(shuō)完就馬上開(kāi)會(huì)去了. 王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過(guò)來(lái)。于是安排本部門(mén)的采購(gòu)職員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的PCB采購(gòu)報(bào)告.這之后, 王組長(zhǎng)忙自己的工作去了。而王艷以前從沒(méi)做過(guò)PCB采購(gòu)報(bào)告。張課長(zhǎng)散會(huì)后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來(lái)的PCB采購(gòu)報(bào)告,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購(gòu)降價(jià)沒(méi)有細(xì)化到周，即每周的降價(jià)總金額沒(méi)有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓.心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番.責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心.王艷感

30、到莫大的委屈，感覺(jué)工作沒(méi)意思，打算辭職不干了。小組研討： 1）案例中的張課長(zhǎng)、王剛組長(zhǎng)、王艷各有哪些不足? 2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來(lái)?,48,第三部分,溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動(dòng),49,1、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài),1、角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會(huì)自律2、積極樂(lè)觀(guān) 陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的 堅(jiān)持不放棄3、自我實(shí)現(xiàn)

31、老板心態(tài)：我為自己工作 自我投資：十年磨一劍4、團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)精神1+1>2 勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角5、 價(jià)值認(rèn)同 個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融 在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈,50,2、跟80、90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng),溝通的基本前提是：溝通的基本問(wèn)題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：,真誠(chéng),心態(tài),關(guān)懷,主動(dòng),51,3、溝通過(guò)程模式,..\..\溝通技巧（20080808

32、）\溝通技巧視頻\溝通方式不對(duì).MPG,52,4、編碼與解碼練習(xí),每組：選派學(xué)員A和B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？,,E:\培訓(xùn)小故事\你來(lái)比劃我來(lái)猜（溝通游戲）.ppt,53,5、跟80、90后的溝通循環(huán),溝通技巧視頻\沒(méi)有溝通循環(huán).MPG,54,你交待別人，就要求反饋， 別人交待你，就要問(wèn)清楚！,事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。

33、 如：買(mǎi)筆記本電腦的例子,5、跟80、90后的溝通要求,55,準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓80、90后部屬先說(shuō) 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣傾聽(tīng)80、90后部屬的意見(jiàn)征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓80、90后部屬參與決策,討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問(wèn)題？,6、跟80、90后的溝通8要點(diǎn),56,,,感性,理性,價(jià)值觀(guān) 觀(guān)點(diǎn) 原理 邏輯 結(jié)論 書(shū)面語(yǔ),游戲案例故事活動(dòng)

34、圖表,,7、學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá),笑話(huà)口頭語(yǔ)言,57,8、案例：理性表達(dá)與感性表達(dá),,魚(yú)和水的關(guān)系,理性表達(dá),,水是萬(wàn)物生存離不開(kāi)的資源，魚(yú)和水的關(guān)系十分密切，魚(yú)生活在水里，因此，魚(yú)離不開(kāi)水。,魚(yú)說(shuō)，你看不見(jiàn)我的淚， 因?yàn)槲以谒铮?水說(shuō)，我能感覺(jué)到你的淚， 因?yàn)槟阍谖业男睦铩?,感性表達(dá),58,9、有效傾聽(tīng)技巧,59,思考題,請(qǐng)參考附件【測(cè)試你的性格】：小

35、組研討： 1、你的性格屬于哪一類(lèi)型？ 2、如何跟不同性格的人溝通？,,,,,,,性格類(lèi)型,溝通方式,活潑型,和平型,力量型,完美型,60,10、80、90后員工的性格分類(lèi),,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,61,11、活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同,思考題：如何跟活潑型80、90后溝通？,62,

36、12、與活潑型的80、90后溝通,對(duì)他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話(huà)不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的,63,13、完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步,思考題：如何跟完美型80、90后溝通？,64,14、與完美型的80、90后溝通,要

37、知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的,65,15、力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功,思考題：如何跟力量型的80、90后溝通？,66,16、與力量型的80、90后溝通,承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目

38、標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式,67,17、和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感,思考題：如何跟和平型的80、90后溝通？,68,18、與和平型的80、90后溝通,要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫

39、使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō),69,18、溝通策略的分析運(yùn)用,當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素 Parent）A---思考概念（成人因素 Adult）C---求知概念（兒童因素Children）,刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開(kāi)始的.每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到

40、內(nèi)在因素的影響.,19、溝通的P/A/C策略,70,20、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話(huà)特征,我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）..\.溝通技巧視頻\P心理.MPG,71,21、A--思考概念的說(shuō)話(huà)特征,我覺(jué)得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀(guān)地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…溝通視頻\A-建議.MPG,72,22、C--求知概

41、念的說(shuō)話(huà)特征,真漂亮…好好玩….真煩人…我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).溝通視頻\C心理.MPG,73,案例：說(shuō)話(huà)識(shí)別PAC,李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去廣州看一套房, 三房一廳,好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳的 P A C 劉民: P:有什么好看的,我們又買(mǎi)不起. A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去! C :親愛(ài)的,是嗎?真是太好了!,74,P因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果

42、,劉民: P:有什么好看的,我們又買(mǎi)不起.李芳: 不去就算了,真討厭!,,,溝通中斷!,75,A因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果,劉民: A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去! 李芳: 我查過(guò)資料了,三房一廳有118M 現(xiàn)在付首期,可打9.5折.,2,劉民:你的意見(jiàn)是…,溝通持續(xù)!,76,劉民: C :親愛(ài)的,是嗎?真是太好了!李芳: …….,C因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果,77,24、思考題：該怎么跟上司說(shuō),上午你在上班，副總氣沖

43、沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：“怎么昨晚加班還沒(méi)有軟件測(cè)試，你們?cè)趺锤愕?？?小組討論：用P、A、C因素如何回答？,78,PAC心理分析參考答案,P,A,C,P,A,C,,,,,,,79,練習(xí)與角色扮演,MTP視頻\PAC識(shí)別練習(xí).MPG,P,A,C,甲,乙,P,P,P,C,A,A情境：,甲,乙,A,P,A,A,P,P,C,C,B情境：,,,80,25、PAC因素分析與應(yīng)用,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P主導(dǎo)，A、C少,A主導(dǎo)，P、

44、C少,C主導(dǎo)，P、A少,81,第四部分,領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧,82,,OFF- JT,S.D,O.J.T,能力開(kāi)發(fā)的根本保證,培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充,現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基礎(chǔ),部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu),SD（Self Development 即“自我培訓(xùn)”）,On-the-Job Training的縮寫(xiě)，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，,(Off-the-job Training即“離崗培訓(xùn)”)；,1

45、、部屬培育的三種方式,83,2、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,,,,,,,,,,,,,總經(jīng)理,副總,經(jīng)理,高級(jí)工程師,工程師,技術(shù)員,職員,資深工程師,,,,,培訓(xùn)與發(fā)展,評(píng)價(jià)推動(dòng),,,,生涯牽引,,上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn),84,3、80、90后員工能力提升培育的十大策略,1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書(shū)會(huì)6、策

46、略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門(mén)會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀(guān)同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門(mén)內(nèi)部授課10、策略十：沙盤(pán)推演法案例分享：日本TDK集團(tuán)的成功的讀書(shū)會(huì),85,4、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧,,,86,5、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧,87,道格拉斯·麥格雷戈(Douglas McGregor)，提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀(guān)點(diǎn) ：,即：X 理論和

47、Y理論,6、人性的探討,X理論  A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避 工作。   B 、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。  C 、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。Y理論 A、員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。  B、如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn) 行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。  C

48、、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。,88,,7、80、90后員工的激勵(lì)原理,89,1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）,8、80、90后員工的激勵(lì)系統(tǒng),90,9、工作情境中的三種重要的需要,麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：1、成就需要

49、：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。,91,,,,,,10、人的動(dòng)機(jī) (Motivation)馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊 重 需 要,社 會(huì) 需 要,安 全 需 要生 理 需 要,亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Ma

50、slow, 1908-1970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家,92,1.80、90后員工可以很容易地直接激勵(lì)，他就去工作了？2.給80、90后員工增加工作量，她會(huì)認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個(gè)別80、90后老員工根本就無(wú)法激勵(lì)？4.金錢(qián)最能激勵(lì)80、90后員工的工作積極性？5.向80、90后員工公開(kāi)公司業(yè)績(jī)，可以使他們受到激勵(lì)？6.讓80、90后員工參與公司的決策，可以激勵(lì)她們？7.通常物資激勵(lì)優(yōu)于精神激勵(lì)，公開(kāi)激勵(lì)優(yōu)于私下激勵(lì)？8.競(jìng)

51、爭(zhēng)可以激勵(lì)80、90后員工？9.肯定80、90后員工的小小進(jìn)步，可以激勵(lì)她們？10.如果沒(méi)有激勵(lì)文化， 80、90后員工就很難留??？,思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn),93,11、雙因素理論,維持因素,激勵(lì)因素,防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒， 但不能帶來(lái)激勵(lì),激勵(lì)員工的工作熱情,工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系,工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就,激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素,94,

52、12、期望理論,M = V×E,M——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,D:\教材\MTP視頻\激勵(lì)－期望.MPG,95,13、公平理論,OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲

53、報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué),Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),96,14、強(qiáng)化理論,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵(lì)）,要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。,原 則,97,歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響,15、歸因

54、理論,歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。,98,16、挫折理論,挫折理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯提出的，挫折是指人類(lèi)個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿(mǎn)足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。,99,·

55、過(guò)程型激勵(lì)理論　　　 行為改造型激勵(lì)理論,,17、人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié),強(qiáng)化理論 挫折理論,100,18、思考題,,,,,,,,,,,,,HR活動(dòng),用到什么理論,舉例說(shuō)明,處理方法,員工加薪,公平理論,小李加300元，心里非常高興，后來(lái)他聽(tīng)說(shuō)小王加了500元之后心里感到不公平，,以績(jī)效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說(shuō)服小李。,批評(píng)部屬,培訓(xùn)部屬,績(jī)效考核,薪資待遇,晉升,績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì),降職,,公開(kāi)競(jìng)聘,101,目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)

56、 (唐駿終身成就獎(jiǎng))興趣激勵(lì),榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì)一分鐘激勵(lì),文化激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì),海爾的員工激勵(lì)MTP視頻\海爾砸冰箱.MPG,經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)F:\激勵(lì)視頻案例\成功的一分鐘激勵(lì).MPG,19、 12種精神激勵(lì)的技巧,102,20、激發(fā)80、90后員工的八大技巧,１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書(shū)面致謝。２、花些時(shí)間傾聽(tīng)員工的心聲。３、對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的

57、杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。４、積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。 5、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。6、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。7、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成 個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。 8、慶祝成功--無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來(lái)舉

58、辦士氣激勵(lì) 大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。,103,21、贊美與責(zé)備并用法,漢堡責(zé)備法肯定過(guò)去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來(lái),注意:可以否定他的事，不要否定他的人,,肯定過(guò)去,責(zé)備現(xiàn)在,,期待未來(lái),,104,22、五種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式,平均主義 搞平均激勵(lì).MPG公正主義 搞公正激勵(lì).MPG激勵(lì)不及時(shí)激勵(lì)不具體從來(lái)不用負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤 MTP視頻\不當(dāng)?shù)呐u(píng).MPG,105,23、如何成為80、90后員工認(rèn)同的上

59、司,為何勞模失去光彩，明星成為偶像 80、90后員工心目中理想上司的要素： 公平、信任、負(fù)責(zé)感、開(kāi)放心態(tài)、上進(jìn)、有愛(ài)心修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力 IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí) EQ(情商)的修煉——以情感融合 AQ(逆境商)修煉——接受逆反心,106,1、留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機(jī)制 ---案例：世界500強(qiáng)TDK公司的防御性的關(guān)懷員工機(jī)制2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關(guān)系

60、 ---案例：寧波金田銅業(yè)集團(tuán)的主管與部屬師徒裙帶關(guān)系機(jī)制介紹3、留人策略三：引進(jìn)校企合作培育制度 ---案例：引進(jìn)校企合作，實(shí)施學(xué)歷培育制度，留住員工效果顯著 4、留人策略四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) ---案例：富士康【1-3-8工程】的留人機(jī)制，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。5、留人策略五：建立有激勵(lì)作用的利益分配機(jī)制 ---案例：學(xué)習(xí)世界

61、500強(qiáng)美泰有激勵(lì)效果的利益分配機(jī)制,24、如何留住80、90后員工,107,12、留人其他方法介紹,1.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓--制度留人　2.工作著是快樂(lè)的--事業(yè)留人　3.家的感覺(jué)真好--企業(yè)文化留人　4.得人心者得天下--感情留人　5.有錢(qián)用在刀刃上--福利留人 6.如何帶一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì),25、其他留住80、90后員工的方法,108,思考題《如何留住技術(shù)人才》,鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，

62、公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果，今天早上一來(lái)上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并盡快出報(bào)告。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。張經(jīng)理見(jiàn)他這樣，非常不高興。命令鄧勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任。” 鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門(mén)有5人，